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21年乘务员试题8章

发布时间：2021-12-20
21年乘务员试题8章

21年乘务员试题8章 第1章

在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

客运段应按照《上海铁路局消防安全教育培训办法》的规定，对动车组乘务人员进行消防安全培训，掌握岗位防火职责和消防知识基本技能，经考试后持证上岗。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

所谓环火是指牵引电动机正负电刷之间被强烈的大电弧所()。

A、短路

B、断路

C、接地

参考答案：A

干燥器排泄电空阀的功用是使干燥筒、滤清筒内的压缩空气,连同冷凝水和机械杂质由此阀口经消音器排入大气。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

《安全生产法》规定，《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国安全生产法〉的决定》，自2014年( )起施行。

A.12月1日

B.12月3日

C.12月10日

D.12月15日

正确答案：A

21年乘务员试题8章 第2章

备用发电车须按规定进行定期保养，并且每()须起机试验一次，检查机组状态。

A.5天

B.10天

C.15天

D.20天

正确答案：C

自动闭塞区间使用反方向行车设备行车时监控如何使用?

正确答案：(1)进站后办理人工降级，输入反方向区段号05，重新对标开车。(2)列车恢复正方向时，进站后办理人工降级，输入正方向本线区段号，对标开车。

机油系统的功用是什么?

参考答案：机油系统具有以下功用：润滑减磨作用;冷却作用;清洗作用;密封作用。

旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的()。

A.手续费

B.越站费

C.票价和手续费

正确答案：C

捣固车EK－813SV电源板经开关电源DC／DC变换后,主要用于模拟控制中向运放电路提供电源和用作传感器和给定值的电源。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年乘务员试题8章 第3章

《铁路交通事故调查处理规则》第九条规定，货运列车脱轨8辆以上60辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上为重大事故。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列()说法不符合《空调列车服务质量规范》对灭火器的规定。

A.灭火器必须安放牢固，防止旅客轻易取出

B.灭火器必须施封完好

C.灭火器的标牌必须齐全清晰

D.灭火器必须检修不过期

参考答案：A

煤炭的风化是()的。

A、可以避免

B、不可避免

C、人为努力可以降低程度

D、储煤场设施条件好可以降低程度

参考答案：C

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到( )。

A.知位置、知性能、会使用

B.知位置、知作用、会操作

C.知位置、知用途、会操作

D.知位置、知用途、会报警

正确答案：A

《事规》规定:电力机车、动车组带电进入停电区未构成一般B类以上事故的,为一般C类事故。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年乘务员试题8章 第4章

一切电话中断时，禁止发出( )。

A.iE方向的列车

B.开往区间岔线的列车

C.特快旅客列车

D.路用列车

正确答案：B

《铁路旅客运输规程》第八十七条规定，如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，( )不承担责任。

A.承运人

B.发货人

C.收货人

D.行李员

正确答案：A

站车可以向非空调列车出售硬质瓶装啤酒、饮料。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在电力机车上牵引电机的工作状态有2种,一是在牵引状态时,产生牵引力;二是制动状态时产生()。

参考答案：制动力

列车运行中，发现旅客已经跳车，在跳车当时( )，迅速寻找，组织抢救。

A.阻止旅客

B.可使用紧急制动阀停车

C.通知列车长

D.不予理睬

正确答案：B

21年乘务员试题8章 第5章

每个安全演示包配备氧气面罩、( )、救生衣(延伸跨水飞行必配)各一件。由工程部负责配备，乘务员负责检查。

A.安全带

B.安全须知卡

C.安全带、安全须知卡

正确答案：C

轨道平车装载25m长钢轨时，应采用货物转向架两平车跨装方式。当两平车地板高度差超过20mm时，必须安装()。

A.滑床钢板

B.车钩缓冲停止器

C.货物缓冲装置

正确答案：B

SS9型电力机车空气位操作单缓机车必须下压手柄。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

喷油器出现漏油或雾化不良将会使柴油机排出大量()烟雾。

A、蓝色

B、黑色

C、白色

D、正常

参考答案：B

监控装置开机的一次性记录项目有()。

A、机车号

B、司机号

C、车次

D、副司机号

参考答案：A

21年乘务员试题8章 第6章

联系用的手信号中道岔开通信号:昼间——()高举头上左右摇动;夜间——()灯光高举头上。

A、黄色信号旗、白色

B、拢起的黄色信号旗、白色

C、拢起的绿色信号旗、白色

D、拢起的黄色信号旗、绿色

参考答案：B

SS9型电力机车司机控制器手柄共有“向前”、“取”、“向后”3个位置。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

机车用砂,要求砂粒越小越好。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

《动车组列车服务质量规范》中规定:餐车橱、柜、箱干净无杂物,分类标志清晰,商品、餐、饮品和备品等必须分类定位放置。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

东风4客运机车的牵引齿轮传动比是()。

A、3.38

B、4.5

C、3.8

D、4.2

参考答案：A

21年乘务员试题8章 第7章

进路信号机因受地形、地物影响,达不到规定的显示距离时,应装设()。

A、预告信号机

B、接近信号机

C、复示信号机

D、遮断信号机

参考答案：C

某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。

正确答案：1、尽管旅客第一时间不是质疑我们的服务出了什么问题，但是毕竟我们是第一个听到旅客抱怨的人，而我们做出的任何反应可以直接影响到旅客接下来的态度和决定。我们也许该更深入的思考、分析一下，为什么?没有无缘无故的抱怨和指责。也许旅客此刻正处于一种不安紧张、恐惧的状况，那么那么旅客需要的不是解释而是安抚、例如：“很抱歉给您造成了不便，今天确实是因为…(说明原因)请不要担心;2、在面对旅客时，服务人员即代表东航，应有大局意识，在回答问题时，严禁推卸责任;例如可以说：“很抱歉造成了您的困扰，我一定给您反映…谢谢您的宝贵意见”;3、积极的回应，注意为旅客提供多种选择;例如可以说：“我马上去看看是什么原因好吗?或者您看…..要不这样好吗?

以下客舱内旅客哪些行为需要乘务组填写《机上事件报告单》?

A.冲闯航空器驾驶舱

B.妨碍机组人员旅客职责

C.抢占座位、行李舱(架)

D.吸烟(含电子香烟)

正确答案：ABCD

《动车组列车服务质量规范》中规定:列车乘务员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件()等状况。

A.数量

B.码放

C.外包装

D.施封

参考答案：B,C,D

制动装置在检修中因设计原因,需改造的项目,需更换的零部件由车辆制动装置组装或检修单位无偿更换,向配件生产单位进行质量追溯。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年乘务员试题8章 第8章

《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置( )等设施设备，作用良好。

A.无障碍厕所

B.座椅

C.专用座席

D.无障碍通道

正确答案：ABC

比例换向阀的放大级是()。

A、电动换向阀

B、磁力换向阀

C、二位换向阀

D、液动换向阀

参考答案：D

《动车组列车服务质量规范》中规定列车到站停稳后,司机或随车机械师开启车门,并监控车门开启状态。开车前,列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到()后,按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

A.检票完毕

B.开车铃声结束

C.旅客乘降

D.车站与客运有关作业完毕通知

参考答案：D

电力和内燃机车无动力托运时,必须将制动缸活塞行程调整到标准的最小值。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

列车机车与第一辆车的连挂,由机车乘务员负责。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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