21年电信职业技能鉴定预测试题7篇
21年电信职业技能鉴定预测试题7篇 第1篇
对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。
此题为判断题(对，错)。
国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。
此题为判断题(对，错)。
服务规范基本要点()。
A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B.走有送声、关注确认、引导、送客
C.来有迎声、关注确认、送客
D.暂离致歉、双手递接
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
此题为判断题(对，错)。
小型呼叫中心的系统结构主要部分为()。
A.PBX
B.CTI服务器
C.足够容量的大型交换机
D.人工座席
E.应用服务器
发射机的载频功率小于25W时，任何离散频率的杂散辐射功率不超过()，大于25W时，应低于发射载频功率。
A.55dB
B.70dB
C.2.5uW
D.5uW
21年电信职业技能鉴定预测试题7篇 第2篇
上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略()。
A.完全差异化策略
B.产品专业化策略
C.市场专业化策略
D.选择性专业化策略
A、产品
B、价格
C、功能
D、人才
A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念
产品策略的基本思想是()。
A.如何消费者接受企业的产品
B.企业如何最大限度地满足用户的各种需求
C.优质优价
D.功能全
GPRS可以提供的最高的传输速率是多少()。
A.9.6Kbit/s
B.171.4Kbit/s
C.384Kbit/s
D.2Mbits/s
WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把()。
A.E-mail
B.信函
C.文本交谈
D.图形模式
E.音频模式
经营者不得从事的有奖销售有()。
A.利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品
B.采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售
C.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的
A、个性化定价
B、竞争定价
C、特殊价格
D、实时调价
在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础()。
A.年龄
B.认同
C.兴趣
D.爱好
21年电信职业技能鉴定预测试题7篇 第3篇
A、人员推销
B、销售促进
C、促销
D、营业推广
高处作业应一律使用()，预防工具坠落。
A.脚钩
B.安全绳
C.工具袋
D.安全帽
在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。
此题为判断题(对，错)。
已知某厂商无线路由器的配置地址为192.168.0.1/24，请问在连通网线后，可以配置在本机网卡上对无线路由器进行设置的地址有()。
A.192.168.0.0/24
B.192.168.0.64/24
C.192.168.0.128/24
D.192.168.0.255/24
劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同()。
A.10
B.20
C.30
D.60
市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素()
此题为判断题(对，错)。
A、免打扰服务
B、呼叫等待
C、热线服务
D、转移呼叫
21年电信职业技能鉴定预测试题7篇 第4篇
A、市场需求
B、社会需求
C、消费都需求
D、竞争需求
A、规范发音
B、操作技能
C、表达技巧
影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。
A.家庭生命周期
B.个性
C.自我形象
D.经济状况
对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有()。
A.X.21
B.V.24
C.V.35
D.G.703
服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。()
此题为判断题(对，错)。
声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
此题为判断题(对，错)。
A.MAC地址
B.SN号
C.LOID
D.ONU名称
此题为判断题(对，错)。
下列日常礼仪描述中错误的是()。
A.主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面
B.递名片时，名片的正面应对着对方
C.靠右行走
D.握手可以把一只手放在口袋
21年电信职业技能鉴定预测试题7篇 第5篇
A、声波是一种机械波
B、声波是一种纵波
C、传输声波可以是液体、固体、气体
D、不同媒质里声音的传输速率相同
产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
ISMP是中国电信3G增值业务运营的管理平台，主要功能包括()。
A.统一的业务管理
B.统一的发布流程
C.统一的用户鉴权
D.统一计费
在安装ADSL业务过程中用户传真机应接在分离器()接口上。
A.LINE
B.MODEM
C.PHONE
D.DSL
A、3
B、5
C、 6
D、 7
A、五类双绞线
B、同轴电缆
C、光纤
D、电话双绞线
副载波复用光纤通信技术是以射频波或微波作为副载波，将待传信号调制在相应的副载波上后，再用合并的副载波信号去调制光波，可实现数模混传、性能价格比高的传输系统。
此题为判断题(对，错)。
A、拓扑结构
B、网络协议
C、传输介质
D、分布距离范围
21年电信职业技能鉴定预测试题7篇 第6篇
凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。
此题为判断题(对，错)。
移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是()。
A.移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时
B.移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时
C.移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时
D.移动电话号码冻结时限最短为90日
E.在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络
指用户要求停止使用我公司产品的业务()。
A.销号业务
B.变更业务
C.补卡业务
D.停机业务
A、描述性
B、存在性
C、发展性
D、延续性
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、4Ω
B、5Ω
C、10Ω
品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思()。
A.属性
B.利益
C.价值
D.文化
E.个性
消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱()。这属于()。
A.求实动机
B.偏好动机
C.惠顾动机
D.从众动机
21年电信职业技能鉴定预测试题7篇 第7篇
A、T
B、K
C、M
D、MB
A、A类
B、B类
C、C类
D、D类
电信服务质量评判的标准是()。
A.接通率
B.计费差错率
C.接续时间
D.客户满意程度
一般来说，用户线路越短，ADSL所提供的速率就越高，所以考虑到要尽量为用户提供可靠的传输，一般要求线路长度小于()km。
A.35
B.45
C.55
D.65
程控交换机及外围设备长期工作的环境温度是，相对湿度是，短期工作的环境温度，相对湿度是，室外安装型用户设备的长期工作的环境温度，相对湿度为()。
A.15℃~35℃
B.0℃～45℃
C.－5℃～45℃
D.－5℃～50℃
E.0％～80％
F.40％～65％
G.20％～90％
A、TDMA
B、CDMA
C、FDMA
D、ADSL
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供()。
A.在线WEB方式
B.离线WEB方式
C.短信接口方式
D.终端接口方式
