此题为判断题(对,错)。
A、差异优势竞争
B、完全垄断
C、垄断性竞争
D、完全竞争
呼叫中心其雏形可以追溯到()。
A.20世纪20年代
B.20世纪30年代
C.20世纪60年代
D.20世纪70年代
此题为判断题(对,错)。
A、主题的评估
B、主题信息的表述
C、主题信息
D、主题的选择
营业厅在正式营业前都要召开例行的早会,开会时,营业厅经理负责的工作是()。
A.点名报到,根据实际情况填写考勤表
B.检查所有人员仪容仪表规范
C.按岗位分工发放一定金额的零钞
D.总结前一天销售情况并进行通报排名
E.传达公司相关文件,讲解资费情况及当时工作安排
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
数字通信的长距离、无噪声积累传输是通过()来实现的。
A.光纤传输
B.再生中继
C.提高信噪比
D.无误码传输
此题为判断题(对,错)。
IP地址的组成包括()。
A.用户地址
B.网络地址
C.主机地址
D.逻辑地址
此题为判断题(对,错)。
A、摘机,听拨号音,按*55#,挂机
B、摘机,听拨号音,按*56*转移号码,挂机
C、摘机,听拨号音,按*57#转移号码#,挂机
D、摘机,听拨号音,按#57#转移号码#,挂机
顾客购买电信产品时首先考虑()。
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.人力成本
Telnet协议实现的基本功能()
A.域名解析
B.文件传输
C.远程登录
D.密钥交换
此题为判断题(对,错)。
A、公司领导
B、个人信息保护工作主管机构
C、人力资源管理机构
D、安全委员会
A、说明
B、应用
C、真实
D、宣传
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
E8.C终端在初次安装时,需要输入()。
A.账号和密码
B.用户名
C.modem登陆地址
D.LOID
用户计算机的无线网卡无法搜索到e8.2终端默认的SSID无线信号,可能的原因有()。
A.无线网卡故障
B.e8.2终端关闭SSID广播
C.e8.2终端无线连接功能关闭
D.e8.2终端故障
不属于中国移动特服号吗的是()。
A.1860
B.1000
C.1861
D.12590
A、供应商
B、营销中间商
C、客户
D、竞争者
此题为判断题(对,错)。
下列不属于智能电话业务实现方式有()。
A.智能平台方式
B.智能网方式
C.智能虚拟网方式
D.以上都是
A、全新产品
B、换代新产品
C、改进新产品
D、具有新用途的新产品
A、α射线
B、β射线
C、γ射线
D、X射线
此题为判断题(对,错)。
A、强行联系法
B、头脑风暴法
C、提喻法
D、产品属性列举法
E、消费者问题分析法
A、RC耦合
B、变压器耦合
C、直接耦合
D、输出耦合
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
无线上网卡业务是基于移动通信网络,为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放,只开通无线上网和点对点短信功能。
此题为判断题(对,错)。
虚拟用户交换机是数字程控交换机的()。
A.一种功能
B.一种型号
C.一种发明
D.一种系列
A、身份证和介绍信
B、工作证和身份证
C、工作证和本公司的介绍信
此题为判断题(对,错)。
蝶形引入光缆敷设入户后,为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为:光分路箱一侧预留1.0m,住户家庭信息配线箱一侧预留()。
A.0.5m
B.1.0m
C.1.5m
D.2.0m
此题为判断题(对,错)。
HFC采用独享的接入方式。
此题为判断题(对,错)。
A、定位
B、质量
C、问题
D、业务
电缆芯线扭绞是为了减少电缆内各回路间的串音干扰及电磁耦合系数。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
按照句子的()来分,句子可分为单句和复句两种。
A.结构
B.意义
C.关系
D.语气
PCM30/32路系统中,位脉冲的重复频率为()
A.0.5kHz
B.256kHz
C.8kHz
D.2048kHz
此题为判断题(对,错)。
国际上主流的第三代移动通信标准有三个:即WCDMA,欧洲标准;CDMA2000,美国标准;TD-SCDMA,中国提出的标准。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
达到营业厅服务质量标准的做法是()。
A.营业人员可以根据产品特性,要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备
B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码
C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度,听取客户的意见和建议,自觉改善服务工作
D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项
E.客户申请办理业务时,营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料
A、汇票
B、本票
C、支票
D、背书
计算机系统的五大基本部件是()、控制器()、输入设备和输出设备。
A.运算器
B.存储器
C.主机
D.显示器
光纤中影响传输中继距离的因素主要有()。
A.损耗
B.漂移
C.抖动
D.色散
在电信营销中,沟通是电信企业单向的事。
此题为判断题(对,错)。
A、无线电波
B、有线电话
C、二者都有
移动短消息业务的应用有()。
A.股票交易委托
B.网上发送中文短消息
C.提供公众信息发布业务
D.Internet接入业务
A、附加语
B、文明用语
C、口头语
因特网域名系统就是把域名翻译成IP地址的软件。
此题为判断题(对,错)。
拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。
此题为判断题(对,错)。
A、20
B、40
C、50
营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配,认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定,在业务受理时要做到()。
A.桌面物品摆放整齐,保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全,方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时,让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时,直接向营业厅经理或值班经理汇报
在装机施工时,皮线在进入用户室内前,进入室内后的接头应处理良好,用防水胶布缠牢()。
A.最多允许有两个接头
B.最多允许有一个接头
C.不允许有接头
D.对接头没有要求,只要能满足线路通信质量即可
是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。
A.人口
B.需要
C.购买力水平
D.技术
此题为判断题(对,错)。
A、规模较小
B、市场规模趋于萎缩
C、市场需求较大
D、市场利润丰厚
根据定位调度日常管理对象的不同,目标客户群主要分为()。
A.管理人员
B.车辆
C.外勤人员
D.内勤人员
以下哪条电话处理是正确的?
A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”
B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的,应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机()。
A.7日
B.15日
C.30日
D.60日
此题为判断题(对,错)。
A、1
B、2
C、3
D、4