电信职业技能鉴定考试题免费下载8节

发布时间:2021-09-15
电信职业技能鉴定考试题免费下载8节

电信职业技能鉴定考试题免费下载8节 第1节


客户办理上网业务时:请您先看入网协议书,填写登记表。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


由许多提供相同产品和服务的企业所组成的行业之间的竞争被称为()。

A、差异优势竞争

B、完全垄断

C、垄断性竞争

D、完全竞争

参考答案:D


呼叫中心其雏形可以追溯到()。

A.20世纪20年代

B.20世纪30年代

C.20世纪60年代

D.20世纪70年代

正确答案:B


交谈中可以适当做些手势,但动作不要过大,更不要用手指指人。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


GSM有全球最多用户,小灵通、CDMA的绿色环保等,是广告()。

A、主题的评估

B、主题信息的表述

C、主题信息

D、主题的选择

参考答案:B


营业厅在正式营业前都要召开例行的早会,开会时,营业厅经理负责的工作是()。

A.点名报到,根据实际情况填写考勤表

B.检查所有人员仪容仪表规范

C.按岗位分工发放一定金额的零钞

D.总结前一天销售情况并进行通报排名

E.传达公司相关文件,讲解资费情况及当时工作安排

正确答案:ABDE


监理单位应根据公司关于监理服务管理考评管理办法的要求,编制监理规划、监理实施细,参加设计交底会,审核施工单位提交的施工组织设计、对施工单位的现场布置和准备工作进行监督检查。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


2/4线转换电路、抽样门、分路门、低通滤波器等为群落设备。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


数字通信的长距离、无噪声积累传输是通过()来实现的。

A.光纤传输

B.再生中继

C.提高信噪比

D.无误码传输

正确答案:B


电信职业技能鉴定考试题免费下载8节 第2节


登记了呼出限制程控新业务的话机,呼入不受任何限制。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


IP地址的组成包括()。

A.用户地址

B.网络地址

C.主机地址

D.逻辑地址

正确答案:BC


L型结构的幅度均衡器仅适用于单方向的传输的电路。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


立即呼叫转移的取消方法是()。

A、摘机,听拨号音,按*55#,挂机

B、摘机,听拨号音,按*56*转移号码,挂机

C、摘机,听拨号音,按*57#转移号码#,挂机

D、摘机,听拨号音,按#57#转移号码#,挂机

参考答案:D


顾客购买电信产品时首先考虑()。

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.人力成本

正确答案:A


Telnet协议实现的基本功能()

A.域名解析

B.文件传输

C.远程登录

D.密钥交换

正确答案:C


"switching"单词在通信中的含义是“交换”的意思。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


个人敏感信息如确因工作需要,需授权特定人员超权限处理个人信息的,应由()进行审批,并记录在册。

A、公司领导

B、个人信息保护工作主管机构

C、人力资源管理机构

D、安全委员会

参考答案:B


说明书以()作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”。

A、说明

B、应用

C、真实

D、宣传

参考答案:A


电信职业技能鉴定考试题免费下载8节 第3节


频分多址(FDMA)可给每个用户分配一个伪随机码(或称伪噪声码,因它具有近似噪声的自相关函数),该码具有优良的自相关和互相关性能。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


测量员必须对电缆配线方式及线路实际情况全面了解。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


测试接线排也称测试座或直列模块。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


E8.C终端在初次安装时,需要输入()。

A.账号和密码

B.用户名

C.modem登陆地址

D.LOID

正确答案:D


用户计算机的无线网卡无法搜索到e8.2终端默认的SSID无线信号,可能的原因有()。

A.无线网卡故障

B.e8.2终端关闭SSID广播

C.e8.2终端无线连接功能关闭

D.e8.2终端故障

正确答案:ABCD


不属于中国移动特服号吗的是()。

A.1860

B.1000

C.1861

D.12590

正确答案:B


市场营销的微观环境包括()

A、供应商

B、营销中间商

C、客户

D、竞争者

参考答案:ABCD


为保证用户通话质量,交换机需向用户交换机提供足够大的交流电流。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


下列不属于智能电话业务实现方式有()。

A.智能平台方式

B.智能网方式

C.智能虚拟网方式

D.以上都是

正确答案:C


电信职业技能鉴定考试题免费下载8节 第4节


()通常是指产品的基本原理不变,部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。

A、全新产品

B、换代新产品

C、改进新产品

D、具有新用途的新产品

参考答案:B


下列不是放射性物质一般可放出的射线的是()。

A、α射线

B、β射线

C、γ射线

D、X射线

参考答案:D


对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访,可以了解客户的意见,确定客户网络的运行情况和业务使用情况,解答客户的问题,增进与客户的感情,从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度()

此题为判断题(对,错)。

答案:对


企业在开发新产品过程,往往可通过()产生新产品构思。

A、强行联系法

B、头脑风暴法

C、提喻法

D、产品属性列举法

E、消费者问题分析法

参考答案:ABCDE


多级放大器在工作时,通常是通过耦合方式进行信号传送的,下列()不是常用的耦合方式。

A、RC耦合

B、变压器耦合

C、直接耦合

D、输出耦合

参考答案:D


调区中,若有重要专线应告知外线人员做好记录,以便改线时加以注意或采取措施。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


保安单元插入保安接线排后,与保安接线排中的接地条相接触,两种颜色不同的信号输出线和输入线将保安单元接线排依次连接,并与列信号灯连接。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


无线上网卡业务是基于移动通信网络,为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放,只开通无线上网和点对点短信功能。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


虚拟用户交换机是数字程控交换机的()。

A.一种功能

B.一种型号

C.一种发明

D.一种系列

正确答案:A


电信职业技能鉴定考试题免费下载8节 第5节


如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时,员工必须请他出示()

A、身份证和介绍信

B、工作证和身份证

C、工作证和本公司的介绍信

参考答案:C


客户端线缆标签分为光缆标签、跳尾纤标签、动力电缆标签和业务标签4种()

此题为判断题(对,错)。

答案:对


蝶形引入光缆敷设入户后,为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为:光分路箱一侧预留1.0m,住户家庭信息配线箱一侧预留()。

A.0.5m

B.1.0m

C.1.5m

D.2.0m

正确答案:A


产品线是营销利润管理的重要手段。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


HFC采用独享的接入方式。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


在线销售时,产品和服务的()应该与互联网用户的特征相符合。

A、定位

B、质量

C、问题

D、业务

参考答案:A


电缆芯线扭绞是为了减少电缆内各回路间的串音干扰及电磁耦合系数。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


数据传输介质用于将工作站发出的数据送入网络,或从网络中接收由其他设备发来的数据,并送给工作站。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


客户心理应对就是要求电信营销员根据客户的心理变化,采取对应性的措施,使营销过程在友好、自然的气氛中完成。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


电信职业技能鉴定考试题免费下载8节 第6节


按照句子的()来分,句子可分为单句和复句两种。

A.结构

B.意义

C.关系

D.语气

正确答案:


PCM30/32路系统中,位脉冲的重复频率为()

A.0.5kHz

B.256kHz

C.8kHz

D.2048kHz

正确答案:B


WLAN的中文名称是局域网。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


国际上主流的第三代移动通信标准有三个:即WCDMA,欧洲标准;CDMA2000,美国标准;TD-SCDMA,中国提出的标准。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


开多个下载窗口,同时下载内容,以及下载内容时,上传大量内容,都会影响上网速度感知。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


所谓电子商务就是在网上开展商务服务。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


达到营业厅服务质量标准的做法是()。

A.营业人员可以根据产品特性,要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备

B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码

C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度,听取客户的意见和建议,自觉改善服务工作

D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项

E.客户申请办理业务时,营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

正确答案:BCD


()是出票人签发的,委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A、汇票

B、本票

C、支票

D、背书

参考答案:A


计算机系统的五大基本部件是()、控制器()、输入设备和输出设备。

A.运算器

B.存储器

C.主机

D.显示器

正确答案:AB


电信职业技能鉴定考试题免费下载8节 第7节


光纤中影响传输中继距离的因素主要有()。

A.损耗

B.漂移

C.抖动

D.色散

正确答案:AD


在电信营销中,沟通是电信企业单向的事。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


移动通信网依靠()传播

A、无线电波

B、有线电话

C、二者都有

参考答案:A


移动短消息业务的应用有()。

A.股票交易委托

B.网上发送中文短消息

C.提供公众信息发布业务

D.Internet接入业务

正确答案:ABCD


电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。

A、附加语

B、文明用语

C、口头语

参考答案:A


因特网域名系统就是把域名翻译成IP地址的软件。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


绑扎钢筋,桩基纵筋同一截面接头不得大于()%。

A、20

B、40

C、50

参考答案:C


营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配,认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定,在业务受理时要做到()。

A.桌面物品摆放整齐,保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全,方便客户办理业务使用

B.在为客户办理业务时,让客户自己看其他业务的宣传资料

C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜

D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付

E.投诉接待时,直接向营业厅经理或值班经理汇报

正确答案:ACD


电信职业技能鉴定考试题免费下载8节 第8节


在装机施工时,皮线在进入用户室内前,进入室内后的接头应处理良好,用防水胶布缠牢()。

A.最多允许有两个接头

B.最多允许有一个接头

C.不允许有接头

D.对接头没有要求,只要能满足线路通信质量即可

正确答案:C


是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。

A.人口

B.需要

C.购买力水平

D.技术

正确答案:C


电子信箱的优点是:快速、便捷、安全、保密、经济、不受时间限制,为办公自动化和商业活动提供了很大方便。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


下列哪些市场是可以进入的目标市场()

A、规模较小

B、市场规模趋于萎缩

C、市场需求较大

D、市场利润丰厚

参考答案:CD


根据定位调度日常管理对象的不同,目标客户群主要分为()。

A.管理人员

B.车辆

C.外勤人员

D.内勤人员

正确答案:AB


以下哪条电话处理是正确的?

A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”

B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”

C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”

D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”

E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?

正确答案:AC


根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在日内不能修好的,应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机()。

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

正确答案:A


假设企业的主营产品是DVD影碟,则企业利用的商务平台站点越多,很可能销量就越小。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


一个号码可以同时开通几种不同的集团V网套餐?()

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案:A