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2021电信职业技能鉴定考试题免费下载5辑

发布时间：2021-10-10
2021电信职业技能鉴定考试题免费下载5辑

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载5辑 第1辑

联通3G用户到日本漫游不需要更换手机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

重大活动保障期间,应避免影响业务的工程和维护作业,所有网络作业必须暂停。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务质量的构成要素有()

A、技术质量

B、职能质量

C、数量

D、形象质量

E、真实瞬间

参考答案：ABDE

超高速非对称回路VDSL(Veryhighbitrate Digital Subscriber Loop)是目前速度最快的XDSL技术,可以是双向等速对称,速度的变化主要依据线路长短不同而定,可达到的速率在()。

A、6～8MBPS

B、1.5～25MBPS

C、25～52MBPS

D、12.96～52.8MBPS

参考答案：D

电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载5辑 第2辑

某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么()。

A.城市规模、人口密度、交通条件等

B.年龄、民族等

C.生活方式、性格及购买力等

D.消费者品牌偏好、消费时机等

正确答案：B

广告正文的结构一般有开头、正文、结尾三个部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机网络是计算机技术与()技术相结合的产物。

A、多媒体

B、光纤

C、通信

D、ISDN

参考答案：C

戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的()。

A.数据库营销

B.一对一营销

C.绿色营销

D.关系营销

正确答案：B

恩格尔系数越高，生活水平()。

A.越高

B.越低

C.不变

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载5辑 第3辑

办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

拨号电路是由拨号专用集成电路、键盘和外围电路组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

观察法的最大优点是调查资料真实可靠、准确性高。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信企业向客户收费,提供()。

A、业务咨询

B、业务查询(114除外)

C、障碍申告和投诉

D、信息服务

参考答案：D

直销企业可以依法取得贸易权和()。

A、直销权

B、分销权

C、推销权

D、销售权

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载5辑 第4辑

在提供服务过程中,要忽略服务中的点滴小事。事实上,越是不易觉察的小事越不能使客户感动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

跨越里弄(胡同)或街道时，其最低点至地面垂直距离，应不小于()。

A.4.0m

B.4.5m

C.5.0m

D.5.5m

正确答案：B

女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。

A.三个步骤

B.四个步骤

C.五个步骤

D.六个步骤

正确答案：B

投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。

正确答案：改进

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载5辑 第5辑

常见的防雷装置有:避雷针、避雷线、避雷网、()等。

A、避雷带

B、避雷器

C、引下线

D、接地体

参考答案：AB

()表示后背板。

A、ATUC

B、ATUR

C、MATUB

D、CSV

参考答案：C

蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持的数据速率为()。

A.384Kbit/s

B.512Kbit/s

C.1Mbits/s

D.2Mbits/s

正确答案：C

当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量()。

A.越小

B.越大

C.无影响

正确答案：B

服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()。

A、有形产品

B、无形产品

C、服务产品

D、服务业

参考答案：A

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