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2021电信职业技能鉴定模拟试题9节

发布时间：2021-10-17
2021电信职业技能鉴定模拟试题9节

2021电信职业技能鉴定模拟试题9节 第1节

我们把有规则和有节奏的震动所产生的声波叫做乐音或声音。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

VDSL在一对普通电话双绞线上提供的典型上行、下行速率为()。

A.上行1.5Mbit/s，下行8192Mbit/s

B.上行1.5Mbit/s，下行24Mbit/s

C.上行512Kbit/s，下行8192Mbit/s

D.上行1.6-2.3Mbit/s，下行12.96-55.2Mbit/s

正确答案：D

统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()的期望值比产品质量更重要。

A、市场

B、客户

C、服务

D、供应商

参考答案：B

全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

ADSL的优点有上网()、施工简单、收费低、共享上网。

A、速度快

B、不必使用电话线

C、不用MODEM

D、漫游区必须在指定城市的范围内选择

参考答案：A

话音信号是模拟信号,它在幅度取值上是连续的,在时间上是离散的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在呼叫中心这个行业，目前有()。

A.二

B.三

C.四

D.五

正确答案：B

电缆芯线扭绞是为了减少电缆内各回路间的串音干扰及电磁耦合系数。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定模拟试题9节 第2节

可管理和可扩展的电信运营网络肯定不是分层网络。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为()

A、有某种需要的人

B、交易地点

C、为满足这种需要的购买能力

D、购买欲望

参考答案：ACD

市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：()

A.相乘关系

B.相除关系

C.勾稽关系

正确答案：C

()接近法实际上是把产品示范过程戏剧化,可增加对顾客的吸引力,使之产生兴趣,为推销会谈铺平道路。

A、聊天

B、好奇

C、表演

D、鼓励

参考答案：C

按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类()。

A.普通客户

B.重点客户

C.潜在客户

正确答案：A

VIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

A、业务服务

B、业务代办

C、业务帮助

D、差异化服务

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定模拟试题9节 第3节

移动公司对小灵通的调查属于()。

A、普查

B、重点调查

C、抽样调查

D、典型调查

参考答案：C

知己知彼是市场竞争的重要原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

融合捆绑类业务:()

A.“亲情1+”

B.特服功能类

C.融合业务等各类套餐

D.生活商务类

正确答案：AC

商务谈判心理的()性,就是指因谈判者个体的主客观情况的不同,谈判者个体之间的心理状态存在着一定的差异。

A、个体差异

B、内隐

C、相对稳定

D、主观能动性

参考答案：A

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和()。

A.产品

B.价值

C.服务

D.需求

正确答案：C

双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

正确答案：相互理解

下列说法哪个不属于恰当地称呼他人()。

A.在公众和社交场合，直呼其名仅适用于关系密切的人之间

B.对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重

C.对于知识界人士，可以直接称呼其职称

D.对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用

正确答案：A

在产品初入市场阶段,主要使用()进行宣传。

A、通知性广告

B、说服性广告

C、提醒性广告

D、引导性广告

参考答案：A

新产品逐步为用户所熟悉与欢迎,需求扩大,形成了广阔的市场,这属于产品寿命周期的()。

A、投入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定模拟试题9节 第4节

下列哪个是天翼智能组网产品布线中最常用的五类双绞线线序:()

A.白棕，橙，白绿，白蓝，蓝，绿，白橙，棕

B.白橙，橙，白蓝，白绿，绿，蓝，白棕，棕

C.白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕

D.白棕，棕，白绿，蓝，白蓝，绿，白橙，橙

答案：C

需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()

A、好的，我马上为您登记

B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”

C、不知道

D、你怎么这么罗嗦

参考答案：B

客户关系管理的英文缩写是()。

A.CRM

B.CMR

C.MRC

D.RMC

正确答案：A

宽带线路的线径、距离、使用年限、同一大堆芯线中的宽带使用用户数量等都会影响用户上网速度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的()。

A.平等地位的谈判策略

B.被动地位的谈判策略

C.主动地位的谈判策略

D.转换地位的谈判策略

正确答案：C

构成了企业的核心营销系统()。

A.供应商－企业－客户

B.供应商－企业－营销中介单位－客户

C.供应商－营销中介单位－客户

正确答案：B

使用模拟信号传输的宽带LAN,其常见的形式采用()。

A、双绞线

B、同轴电缆

C、光纤

D、以上都正确

参考答案：B

以下选项中不是提高营业厅吸引力的主要推动动力是()

A、干净整洁的硬件环境

B、营业员一流的外貌

C、合理的布局

D、不断提高的营销能力

参考答案：B

中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于1994年7月5日过了()。

A、《中华人民共和国票据法》

B、《中华人民共和国广告法》

C、《中华人民共和国劳动法》

D、《中华人民共和国价格法》

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定模拟试题9节 第5节

EPON系统组网拓扑结构主要有()。

A.环形

B.树形

C.网状

D.总线型

正确答案：ABD

市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

天翼智能组网设置了抢红包活动,抵扣金额有:()

A.5元

B.10元

C.20元

D.30元

E.50元

F.100元

答案：BCDEF

“三网合一”中的三网指的是广域网、局域网、校园网。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

C&C08的核心模块是SM。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

原子核的全部正电核和几乎全部质量都集中在原子核里,带负电的电子在原子核外的空间绕着核运动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在逻辑电路中“正与门”与“负或门”等效。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

手机信号强弱与哪项无关()。

A.与基站的远近

B.障碍物的阻隔

C.手机电池电量

D.天线灵敏度

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定模拟试题9节 第6节

缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:()

A.缴费金额

B.缴费日期

C.缴费地点

D.缴费类型

正确答案：ABCD

关系营销成功的必要条件()

A、搞好外部营销

B、需要一种支持性的企业文化

C、企业必须理解客户期望

D、有一个完善的客户数据库

参考答案：BCD

()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

A、优质服务

B、热情服务

C、特色服务

D、微笑服务

参考答案：A

电信运营商之间的竞争正从()的竞争向差异化的()转变。

正确答案：网络资源;服务竞争

以下哪项不属于电信市场定位三要素()。

A.确立产品特色

B.树立市场形象

C.巩固市场形象

D.细分目标市场

正确答案：D

热情的态度有利于获得顾客的信任和好感,从而取得面谈的成功。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的()。

A.欲望竞争因素

B.类别竞争因素

C.形式竞争因素

D.品牌竞争因素

正确答案：B

企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位,因此便形成了()竞争战略。

A、质量优势

B、服务优势

C、差异优势

D、集中优势

参考答案：C

话务台应保存好各类原始()。

A.用户资料

B.员工档案

C.工作记录

D.个人资料

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定模拟试题9节 第7节

光纤的结构包括()

A.纤芯

B.涂覆层

C.包层

D.以上都是

答案：D

话单信息形成后，首先存放在主机前台的()中。

A.信箱

B.话单池

C.数据库

D.文件

正确答案：B

国际电报电话咨询委员会的简称是ISO。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。

A.服务链

B.技术链

C.产业链

D.人才链

正确答案：C

安装ADSL时所用到的分离器又可称为()。

A.滤波器

B.复用器

C.采集器

D.路由器

正确答案：A

发射机的载频功率小于25W时，任何离散频率的杂散辐射功率不超过()，大于25W时，应低于发射载频功率。

A.55dB

B.70dB

C.2.5uW

D.5uW

正确答案：C

多局制市话网由()和用户线路网两大部分组成的。

A、中继线路网

B、用户主干线路网

C、用户电缆线路网

D、分线设备网

参考答案：A

在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦()。

A.工作内容

B.工作制度

C.工作程序

D.工作方式

E.工作习惯

正确答案：ABCDE

电信IP网络结构分为()，汇聚层和接入层三层结构。

A.物理层

B.核心层

C.数据链路层

D.应用层

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定模拟试题9节 第8节

承揽合同是当事人之间就技术开发、转让、咨询或服务订立的确立相互之间权利和业务的合同。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

欠费客户停、复机准确,客户交纳费用后()。

A、立即开通

B、核对后开通

C、当天开通

D、第2天开通

参考答案：A

客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

均衡器可分为线性均衡和非线性均衡两种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下列哪些问题是交谈时可以触及的()。

A.对方的年龄

B.对方的收入

C.对方的职务

D.婚姻状况

正确答案：C

11协议中，工作在5GHZ频率的模式有()。

A.802.11a

B.802.11b

C.802.11g

D.802.11n

正确答案：AD

一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。

A.传真

B.电视

C.E-mail

D.多媒体

E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问

正确答案：ACD

从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有()。

A.综合性

B.实践性

C.应用性

D.独立性

E.边沿性

正确答案：ABCE

2021电信职业技能鉴定模拟试题9节 第9节

在光纤中光射线一般有两种,一是种子午射线,另一种是斜射线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

我国《企业会计准则》分别列示了资产、负债、所有者权益、收入、费用五个会计要素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

大量的研究表明,采用整合战略不能获得高于平均水平的收益率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

以下网络地址中属于私网地址Private Address的是()。

A.172.15.22.1

B.128.168.22.1

C.172.16.22.1

D.192.158.22.1

正确答案：C

客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作()。

A.建立听取意见制度

B.固定客户样本

C.网上追踪调查

D.上门回访

正确答案：AB

移动总机提供()秘书台服务

A、7*12小时

B、7*24小时

C、5*12小时

D、5*24小时

参考答案：B

光在不同媒质中的折射率与在两媒质中传播速度成反比。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的()。

A.产品观念

B.生产观念

C.市场营销观念

D.推销观念

正确答案：B

催修指标达标值()。

A.0.8%

B.1.2%

C.0.9%

D.1.0%

正确答案：B

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