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电信职业技能鉴定答疑精华9章

发布时间：2022-02-07
电信职业技能鉴定答疑精华9章

电信职业技能鉴定答疑精华9章 第1章

现代商业服务的中心内容是商品,消费者对商品的需求不仅是充足,而且要丰富多彩,商业服务向消费者提供的商品,不仅能够满足消费者的物质需要,而且还要满足其()需要。

A、文化

B、精神

C、经济

D、心理

参考答案：B

动感地带的品牌特性是:()

A、时尚，新潮，另类

B、另类，冒险，时尚

C、时尚，好玩，控索

D、冒险，时尚，控索

参考答案：C

什么是指一定的区域()。

A.通信市场

B.房产市场

C.农村市场

正确答案：C

是为确认问题性质而进行的一种调研()。

A.描述性研究

B.因果性研究

C.探测性研究

正确答案：C

宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理()。

A.检查拨号软件是否正常

B.检查网卡设备是否正常

C.宽带猫是否正常

D.A.B.C.D

正确答案：D

拉式策略是运用人员推销和销售促进等将产品推向市场,从制造商向批发商,从批发商推向零售商,直至最终推向消费者或用户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定答疑精华9章 第2章

销售人员在不同的环境下,可根据不同潜在顾客的需求和购买动机,及时调整自己的销售策略解答顾客的疑问,满足顾客的需要,这是人员销售的()。

A、长远性

B、完整性

C、选择性

D、灵活性

参考答案：D

程控交换机分为话路设备和()设备。

A、交换

B、控制

C、接续

D、中继

参考答案：B

对高空作业、()、繁忙路段作业,进行安全提醒,安排双人或多人防护。

参考答案：近电作业

现代商业服务对商业人员的劳务提出了更高的要求,不仅要有良好的态度,而且要讲究服务艺术和技巧,以德兴商、以情感人,建立和谐的()关系,才能更好地满足消费者对劳务的要求。

A、合作

B、工作

C、人际

D、交易

参考答案：C

一条导线的直径越粗,回路电阻越大。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营销员经常应用到的文体通常有:()、工作总结、合同、广告、营销报告等。

A、说明书、会议纪要

B、宣传语、口号

C、请示、报告

D、市场调查报告、工作计划

参考答案：D

电信职业技能鉴定答疑精华9章 第3章

那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意()。

A.利益引导式开场白

B.赞美式开场白

C.感激式开场白

D.请教式开场白

正确答案：D

按()来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。

A.拓扑结构

B.网络协议

C.传输介质

D.分布距离范围

正确答案：A

根据CDMA技术规范，手机最大发射功率为()。

A.20dBm

B.21dBm

C.22dBm

D.23dBm

正确答案：D

现在一般计算机键盘使用()键为主。

A、104

B、103

C、102

D、101

参考答案：D

在触电人脱离带电导线后迅速将其带到()以外的场地,立即开始触电急救。

A、6～10m

B、5～10m

C、8～10m

D、10～15m

参考答案：C

电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确()。

A.创造使顾客满意的产品和服务

B.包含电信企业的一切经营活动

C.重要目标是出售电信产品

D.要在引导顾客消费上下工夫

正确答案：C

电信职业技能鉴定答疑精华9章 第4章

()无源光网络的构成

A.OLT光线路终端

B.ONT光网络终端

C.ODN光分配网

D.ONU光网络单元

答案：ABCD

把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其他产品的推销方式被称为()推销。

A、定单获取型

B、定单收取型

C、销售支持型

D、潜在用户型

参考答案：C

()是指有电话呼入时,在特种电话机上可以显示出对方的电话号码。

A、呼出限制

B、呼叫等待

C、恶意追踪

D、主叫号码显示

参考答案：D

任何一个数据通信系统都是由终端、数据电路和计算机系统三种类型的设备组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

30／32路PCM终端机通过汇总电路将帧同步码和监视对告码安排在()时隙。

A、TS16

B、TS0

C、TS15

D、TS1

参考答案：B

下面关于虚容器(VC)的描述正确的是()。

A.虚容器由容器加上相应的通道开销和指针构成

B.虚容器是SDH中最重要的一种信息结构，主要支持段层连接

C.虚容器包括低阶虚容器和高阶虚容器类型

D.除了在PDH/SDH边界处，VC在SDH网中传输时总是保持完整不变

正确答案：CD

电信职业技能鉴定答疑精华9章 第5章

消息的传递一般必须借助于一定的运载工具,并将消息变成某种表现形式,这种形式即为信息。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

混合光纤同轴网HFC技术实现在()MHz—750MHz上同时传输模拟电视信号和数字信号。

A.5

B.15

C.25

D.35

正确答案：A

通信线缆与电力线交越时,必须在电力线下方架设,并在缆线上方做保护,防止敷设的线缆触碰()。

参考答案：电力线

拜访要注意()时讲话的态度,应该留给顾客一种很乐意再想见你的好印象,这可帮助你跟客户保持良好关系。

A、会面

B、告辞

C、沟通

D、洽谈

参考答案：B

Windows是()公司推出的软件。

A、德国西门子

B、中国联想

C、美国微软

D、日本索尼

参考答案：C

光传输系统的中继段长度计算应按()计算。

A.光传输设备出厂指标

B.光缆出厂指标

C.系统验收指标

D.最坏值设计法

正确答案：D

电信职业技能鉴定答疑精华9章 第6章

ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有()。

A.会话型业务

B.信息交互型业务

C.检索型业务

D.客户可控制的分配型业务

正确答案：ABC

在产品生命周期的(),促销重点应从一般介绍转向着重宣传企业产品的特色。

A、介绍期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案：B

施密特电路是由两级()组成的。

A、直流放大器

B、反相器交叉耦合

C、反相器适当耦合

D、与非门电路

参考答案：A

我们拜访客户的目的是了解并获取用户的()。

A.需要

B.需求

C.要求

D.欲望

正确答案：B

线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过后()，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。

A.3KM

B.4KM

C.2KM

D.6KM

正确答案：C

人体触电方式,主要包括()

A、单相触电

B、两相触电

C、设备触电

D、跨步电压触电

参考答案：ABD

电信职业技能鉴定答疑精华9章 第7章

营销公共关系的主要决策()。

A.营销公关的目的

B.选择公关主题信息与方法

C.实施公关计划

D.提供咨询

E.效果评估

正确答案：ABCE

哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法()。

A.问句开场白

B.反问句开场白

C.赞美式开场白

D.好奇心开场白

正确答案：C

光射线在光纤芯中传播的必要条件是射线在芯—包层界面上产生全反射。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

广告媒体的成本属于()。

A、促销费用

B、仓储费用

C、直接推销费用

D、运输费用

参考答案：A

电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下那些标准()。

A.有一定的规模和发展潜力

B.竞争者未完全掌握

C.符合企业目标和aa能力

D.强有力的政策支持

E.有一定的竞争优势

正确答案：ABC

是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动()。

A.市场推广

B.电信市场营销

C.电信经济体系

D.信息服务体系

正确答案：B

电信职业技能鉴定答疑精华9章 第8章

干线传输网应急处理,需人工调度的应立即按照调度预案进行调纤,造成CN2业务单边运行的障碍调度时限为省NOC派单后()分钟,其他系统调度时限为50分钟。

A、15

B、20

C、30

D、45

参考答案：C

()是一种不说话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。

A、仪容

B、仪表

C、举止

D、仪态

参考答案：C

蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

盈利能力考察指标包括()

A、销售利润率

B、资产收益率

C、净资产收益率

D、资产管理效率

参考答案：ABCD

下列哪家不属于全国性的电信公司()。

A.中国移动

B.中国网通

C.蜂星通信

D.中国联通

正确答案：C

所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群(子市场)的市场分类过程。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定答疑精华9章 第9章

移动通信系统中未使用的多址方式?()

A、频分多址

B、时分多址

C、波分多址

D、码分多址

参考答案：C

用户接入速率可达155M的方式是()。

A.分组交换

B.帧中继

C.ATM

D.电路交换

正确答案：C

将调查问卷当面交给被调查者,说明填写的要求并留下问卷,请被调查者自行填写,由调查人员定期收回,这种调查法被称为()。

A、邮寄调查

B、电话调查

C、留置调查

D、个人访问

参考答案：C

正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。

A.电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日

B.客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时

C.电话号码冻结时限最短为60日

D.城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时

E.电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

正确答案：BDE

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在()等方面应讲究的行为规范。

A、接待客户

B、人际关系

C、仪表言谈、举止

D、公共关系

参考答案：C

呼入型呼叫中心其应用的主要方面是()。

A.客户满意度调查

B.技术支持

C.市场营销

D.产品咨询

E.产品介绍

正确答案：BD

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