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电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷

发布时间：2022-03-07
电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷

电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第1卷

机房内施工使用电焊、气焊、切割机、打磨机、喷灯、搪锡、烤漆、熬炼等明火作业时,应事前到安全保卫部门办理(),落实机房现场随工监护人员,并采取可靠的防护措施后方可进行。

A、施工作业许可证

B、安全生产许可证

C、高压证

D、动火证

参考答案：D

分组交换数据网只能满足速率相同、类型相同的终端互通。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对本单位的安全生产工作全面负责的人是生产经营单位的()

A、分管安全生产的负责人

B、安全生产管理机构负责人

C、主要负责人

D、分管负责人

参考答案：C

当用户外出,却有电话呼入时,交换机自动送出语音提示“被叫不在,请稍后再拨”是指的是下哪项业务。()

A、免打扰服务;

B、呼叫等待;

C、缺席服务;

D、遇忙回叫

参考答案：C

GPON与EPON相比各自的特点是什么()。

A.GPON下行速率高于EPON

B.EPON可提供的分光比大于GPON

C.EPON的带宽利用率更高

D.GPON支持QOS处理的业务种类更丰富

E.GPON有专用的通道进行终端的管理

正确答案：ADE

电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。

A.5

B.10

C.15

D.30

正确答案：C

电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第2卷

在一项完整的谈判活动中,谈判主体就是()人。

A、谈判当事

B、谈判竞争

C、谈判客体

D、技术转让

参考答案：A

铁塔维护服务质量中约定高等级高铁服务站超长断站时长为()小时。

A、3

B、6

C、12

D、18

参考答案：C

下列哪一项不属于品牌知名度的层级()。

A.无知名度

B.提示知名度

C.未提示知名度

D.高知名度

正确答案：D

某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么()。

A.城市规模、人口密度、交通条件等

B.年龄、民族等

C.生活方式、性格及购买力等

D.消费者品牌偏好、消费时机等

正确答案：B

在使用SPIN销售法时，最难提出的是()。

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

正确答案：B

()是指经销商在获取利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。

A、良性窜货

B、恶性窜货

C、自然性窜货

D、适度窜货

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第3卷

当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信市场信息中的消费者信息主要包括()。

A.消费者收入信息

B.消费者类型信息

C.消费者行为信息

D.消费者心理信息

E.消费者购买信息

正确答案：BC

服务不一定需要物质产品的介入,如果需要物质产品的参与,产品的所有权也随之转移了。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。

A、10s

B、15s

C、20s

D、25s

参考答案：B

下列不属于宽带接入的是()。

A.数字电路接入

B.城域网FTTx+LAN接入

C.分组PAC专线接入

D.光纤同轴电缆混合网HFC接入

正确答案：C

电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第4卷

EPON系统采用()技术，实现单纤双向传输。

A.TDM

B.WDM

C.CDMA

D.FDM

正确答案：B

IP地址包括网络地址段、子网地址段和主机地址段。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

全面质量管理的基本要求不包括()。

A、全过程的质量管理

B、全员的质量管理

C、全企业的质量管理

D、全业务的质量管理

参考答案：D

某会场终端声音有噪音或者杂音可能是因为()

A.该终端音频采样率与其他会场不统一

B.本会场电源系统不统一

C.本会场话筒灵敏度太高，离音箱太近

D.本会场音频线缆接头或音频设备接口接触不良

正确答案：CD

中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于1994年7月5日过了()。

A、《中华人民共和国票据法》

B、《中华人民共和国广告法》

C、《中华人民共和国劳动法》

D、《中华人民共和国价格法》

参考答案：C

递名片的方法错误的是()。

A.递名片时最好用右手

B.递名片时，名片的正面应对着自己

C.递名片时，名字向着自己

D.递名片时，最好拿名片的下端

正确答案：ABC

电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第5卷

客户办理上网业务时:请您先看入网协议书,填写登记表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

订立合同的当事人是法人的,必须依法定程序取得法人资格。不是法人的,其他经济组织要具有合法资格,至于自然人,必须具有相应的民事权利能力和民事行为能力。这是订立合同必须遵守的()原则。

A、主体合格

B、遵守法律

C、平等互利

D、协商一致

参考答案：A

电信业务营销员必须具备()的道德观念,时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,做到走访客户耐心,解答询问细心,接受意见虚心,帮助客户热心,尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。

A、真心诚意为客户服务

B、仪表端庄、举止适当、谦恭有礼、态度从容

C、一切为客户着想

D、干一行、爱一行、钻一行

参考答案：C

客户参与全部或大部分服务的过程称为()。

A.标准服务

B.低接触性服务

C.中接触性服务

D.高接触性服务

正确答案：D

网桥在OSI模型中的___上实现局域网互联的。()

A.物理层

B.数据链路层

C.网络层

D.传输层

答案：B

消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第6卷

中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展()。

A.两

B.三

C.四

D.五

正确答案：B

光纤通信是以光纤为传输介质的一种通信方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

ONU是指()。

A.光网络终端

B.光线路终端

C.光网络单元

D.光分配网

正确答案：C

综合布线系统的三个子系统是()配线(水平)子系统;干线(垂直)子系统;建筑群子系统。

A.配线(水平)子系统

B.干线(垂直)子系统

C.建筑群子系统

D.监控子系统

正确答案：ABC

新产品刚上市时以定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额，属于()定价法。

A.取脂定价法

B.渗透定价法

C.满意定价法

正确答案：B

现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第7卷

SDH的中文含义是()。

A.准同步系列

B.同步系列

C.同步数字系列

D.同步复用数字系列

正确答案：C

站立时双手不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

DDN提供的主要业务是高速数据业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

程控交换机要求用户回路电阻不小于1000Ω。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

重要用户及专线用户的障碍处理与普通用户障碍处理要同等对待。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第8卷

现场施工时，应先征求客户意见，按照客户选择的位置安装，布局要合理，室内尽量最大限度做到暗线若需走线，应隐蔽卡钉并间隔cm钉一个施工确需要挪动物品时，必须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏()。

A.30-40

B.50

C.60

D.100

正确答案：A

无线路由器的安装位置，如果有条件，应尽量放置在比较高的地方，以达到最佳覆盖范围。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

公共关系的最大特点是潜在效用明显,每一次有利的公共宣传不一定带来企业产品销量的陡增,但它能强化企业产品在社会公众中的形象,使企业长期受益。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

三相交流电发电机的转子转动时会使穿过三个绕组的磁通量发生变化。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

IP地址是Internet主机的一种数字型标识,它由()部分构成。

A、四

B、三

C、两

D、一

参考答案：C

“家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第9卷

是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式()。

A.人员推销

B.促销

C.广告

D.直接营销

正确答案：D

配线架是局内设备的()级保护。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

一般培训的结尾方式有()

A、讲师总结

B、学员作答

C、故事结束

D、以上三者都是

参考答案：D

WLAN工作的2.4G频段2400－2483.5MHZ可划分多少个频道()

A.3

B.5

C.9

D.13

答案：D

TUP与ISUP的区别在于()。

A.承载业务；ISUP支持N*64K

B.补充业务：ISUP支持更多的补充业务

C.SUP消息参数、结构更灵活，更易扩充

D.ISUP支持更多的信令过程

正确答案：ABCD

销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

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