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邮政职业技能鉴定考试真题7节

发布时间：2021-10-22
邮政职业技能鉴定考试真题7节

邮政职业技能鉴定考试真题7节 第1节

如收件单位因故需将秘密载体返回寄件单位的，接收人在批明退回原因后，()。

A.由收件单位到机要部门重新交寄

B.由投递员负责将秘密载体带回

C.由投递员批条退回

D.由收件人批条退回

正确答案：B

计算机网络按数据传送的方式分为交换网和()。

A.局域网

B.无线网

C.广域网

D.广播网

正确答案：D

出口处理是指对出口机要件进行()交运的全过程。

A.开拆

B.分拣

C.登记

D.封装

正确答案：BCD

快件内部处理主要包括()封发、运输等环节。

A、投递

B、派送

C、揽收

D、分拣

参考答案：D

计算机键盘属于出现故障率较低的外部设备之一()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

普通话包括语音、()、语法三个方面。

A、语词

B、声调

C、语义

D、词汇

参考答案：D

五笔字型输入法属于()。

A.拼音码输入法

B.音行输入法

C.形码输入法

D.其他

正确答案：C

以下属于人民币不固定定活两便存款业务交易码的有()。

A、010401

B、010402

C、010403

D、010404

参考答案：AD

邮政职业技能鉴定考试真题7节 第2节

计算机网络的传输介质主要有双绞线、同轴电缆、( )、无线信道。

答案：光导纤维

对于非邮政部门的责任造成非保价邮件的（），邮政部门不负赔偿责任。

A.水湿

B.损毁

C.丢失

D.延误

正确答案：BC

提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

参考答案：A,C

集邮业务管理系统的特点之一是:数据集中、管理集中、经营分散。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

国内特快专递转口邮件的生产传递过程主要由()、分拣封发、干线运输三个生产环节组成。

参考答案：接收转运

邮政平台建设为邮政电子商务的快速发展提供了有效的()。

A、信息保障

B、资金结算

C、技术保障

D、配送速度

答案：C

邮政编码中代表湖南的前两位数码是( )。

A.7172

B.6162

C.4142

D.5152

正确答案：C

综合网档案系统邮件补偿管理，发送垫付通知时查单号码，催查单号码最长可以输入()。

A.4位

B.5位

C.6位

D.7位

正确答案：C

邮政职业技能鉴定考试真题7节 第3节

营业终了,网点业务专用印章需与每日寄存的现金与凭证一同装入寄库包内,入金库进行保管,次日再随寄库包入网点,业务专用印章不得在网点过夜,寄库、签收要求同现金与凭证()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

以下地名拼音正确的有( )。

A、华蓥Huáyíng

B、郫县Píxiàn

C、阆中Làngzhōng

D、瓮安Wèngān

参考答案：A,B,C,D

按现行标准,国内包裹的存局候领手续费资费标准为每件1元。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

信函广告在西方国家缩写成( ),是继影视、广播、报纸、书刊四大媒体之后的第五大媒体。

A、CD

B、DM

C、DV

D、TV

答案：B

11183中心是邮政速递物流提升企业服务形象,强化客户服务、促进销售及内部管理水平,提高企业综合竞争力的有力武器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

出口处理工作的七个程序是()。

A.准备工作、交接、分拣、登记、平衡合拢、封装、交运

B.准备工作、分拣、登记、校对、平衡合拢、封装、交运

C.准备工作、粗分、细分、登记、平衡合拢、校对、交运

D.准备工作、点数、分拣、登记、平衡合拢、封装、交运

正确答案：B

各类邮件封装时，可以不考虑的因素是( )。

A.所寄物品的大小

B.寄递路程远近和运输情况

C.所寄物品的轻重

D.资费

正确答案：D

条码是由一组按一定编码规律排列的条、空符号 ，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

邮政职业技能鉴定考试真题7节 第4节

特快专递邮件的查询按照效果划分为一般查询和紧急查询。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列属于电话营销介绍产品的技巧的有()。

A、数字化

B、自报家门

C、举例说明

D、老客户回访法

参考答案：A,C

客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“纪特邮资封片收入”、“邮品销售收入”计列在“主营业务收入—集邮业务收入”中。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列关于物流邮件查询处理相关规定说法正确的有()。

A、1类查单(12小时内答复)

B、2类查单(24小时内答复)

C、3类查单(48小时内答复)

D、4类查单(60小时内答复)

参考答案：B,C

无法装入国标信封的国内信函，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固后寄递。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

国内挂信邮件总包分拣封发本班次作业结束后,班长要查看操作员是否全部签退,未签退的应令其立即签退,无误后班长签退系统()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

五笔字型汉字输入法中，一级简码共由( )个汉字组成。

A.25

B.30

C.35

D.40

正确答案：A

邮政职业技能鉴定考试真题7节 第5节

全国电子商务信息平台后台管理系统为二级架构,即全国处理中心和________________。

答案：省中心

商业银行贷款三查是指()。

A.贷前调查

B.贷时审查

C.贷后抽查

D.贷后检查

正确答案：ABD

限时分拣处理标准中规定,韶关属于( )类局。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：C

Word处理软件主要用于文章的排版输出。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

国际及港澳邮政公事特快专递邮件只须交纳基本特快专递邮件资费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的有( )。

A.地级以上城市 以市属城区(不包括市辖县和飞地)为范围

B.地级以上城市以市属城区(包括市 辖县和飞地)为范围

C.县(含县级市)以县境(不含飞地)为范围

D.县(含县级市)以县境(含飞地)为范围

正确答案：AC

上段投递要做到“五个坚持”、“两个确保”，“两个确保”指：（）。

A.确保邮件投递时限

B.确保邮件和人身安全

C.确保客户满意

D.确保邮件投递到户

正确答案：AB

汽车转运作业流程中的邮件总包接收包括接卸干线汽车、邮区内汽车邮路的邮件、接卸局站盘驳汽车邮路的邮件、接收本局封发部门的（）和接收信息。

A.转口邮件

B.总包邮件

C.进口邮件

D.出口邮件

正确答案：D

邮政职业技能鉴定考试真题7节 第6节

以下关于冲正交易说法错误的有()。

A.所有冲正交易均需长短款挂账

B.发现差错无法联系上客户时，应延长监控录像保存时间

C.若原账户余额不足冲正，须办理账户限额止付，不足部分暂挂账

D.冲正交易不会生成未登折项或对账单明细

正确答案：AD

收寄的特快专递邮件内发现军火、武器，应与当地()联系处理。

A.邮局

B.海关

C.公安部门

D.安全部门

正确答案：C

根据“国内特快专递航空邮件总包经转关系”的规定,下列由西安航空通运局经转的有( )。

A、宝鸡

B、咸阳

C、侯马

D、延安

参考答案：A,B,C,D

邮政夹钳头部印模安装有()。

A、局名

B、邮件种类名称

C、省名

D、夹钳代号

参考答案：A,B

当客户以户口簿作为实名证刊:开立账户时,储蓄员应登录其户口簿上的地址。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

集邮短信业务是为用户提供的集邮信息服务,包括新邮预订通知、预订取票通知和个性化邮票定制通知。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

以下不属于交义验证对象的有()

A.律户经营场所岗边的商广

B.客户家庭住所剧边的邻居

C.客户所在村的村干部

D.客户本人

正确答案：D

下列关于邮政通信的说法正确的有()。

A、是国民经济中一个独立的部门

B、是以传递实物信息为主的产业部门

C、是国家重要的社会公用事业

D、向社会提供邮政通信服务

参考答案：A,B,C,D

邮政职业技能鉴定考试真题7节 第7节

邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后,就可以通过发问的技巧,让客户慢慢跟着我们的脚步走,并得到客户认可。这种方法就是“反馈和引导”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

我们不需要在每一次跟客户打交道过程中都遵循卓越客户体验的关键要素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.一般产品

正确答案：C

邮政客服中心的服务理念是客户是上帝()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

除邮政储蓄短信外,其他邮政短信(彩信)业务的资费由集团公司统一制定指导价格。()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

市场目标小于计划目标,应该().

A.扩大服务半径

B.向上级行申请降低计划目标

C.提高到达值

D.加大提升率

答案：AB

根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定,储蓄国债(电子式)可以向机构客户销售。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

扣缴义务人每月所扣的税款,应当在次月7日内缴入中央国库,并向当地主管税务机关报送代扣代缴税款报告表()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

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