A、和婉
B、让步
C、幽默
D、得理让人
礼节是的基本组成部分()。
A.礼貌
B.礼仪
C.礼俗
D.礼数
A、经营思想
B、企业文化
C、价值观念
D、工作作风
家庭网关PON状态灯熄灭表示()。
A.ONU未开始注册流程
B.ONU已经注册
C.ONU正在注册
D.ONU注册不通过
A、信息
B、数据
C、策略
D、目标
此题为判断题(对,错)。
企业对面临的环境威胁可供选择的对策有()。
A.反抗
B.减轻
C.保持
D.收割
E.转移
传统意义上的呼叫中心是指以()。
A.中继线
B.路由
C.电话
D.座席
A、电平差
B、单独
C、环测
D、等效
A、好胜购买动机
B、从众购买动机
C、自我表现购买动机
模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略:()
A.市场领导者
B.挑战者
C.市场追随者
D.市场拾遗补缺者
A、满足需求法
B、集点换物法
C、情感促销法
D、优惠成交法
正确的10010客服热线的服务指标是()。
A.系统接通率≥99%
B.普通客户服务水平:20秒内人工接通率≥70%
C.客户回访:对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能水平可在三级或以下
E.7×24小时服务
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、熟悉电信企业的历史和发展状况
B、熟悉当地政治经济、人文地理及风土人情
C、熟悉客户的经济状况和文化背景
D、熟悉电信业务,精通电信技术
A、企业自觉
B、经济杠杆
C、政治权力
D、社会道德
WDM系统的最核心部件是()。
A.合波器/分波器
B.光放大器
C.波长转换器
D.光环形器
光纤通信过程,与一般通信过程所不同的主要有两点:一是传输光信号;二是利用光纤作为媒质传输手段。
此题为判断题(对,错)。
A、市场专门化
B、目标市场
C、完全市场覆盖
D、产品专门化
E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。
此题为判断题(对,错)。
对于同质市场来说也可以细分。
此题为判断题(对,错)。
Internet采用的网络协议是()。
A.IPX/SPX兼容协议
B.X.25协议
C.TCP/IP协议
D.LLC
下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是()。
A.光缆护套开剥钳
B.光纤涂层剥除钳
C.光纤端面制备器
D.光缆纵向切割器
哪种提问希望得到广泛的回答,引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等,激发被问者表达其意愿,有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息()。
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.针对性提问
D.目的性提问
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、综合机房
B、IDC机房
C、互联网+机房
D、计算机机房
此题为判断题(对,错)。
A、压力
B、威胁
C、亲切
D、紧迫
中国联通与中国移动之间的竞争,按照产品替代观念划分属于()。
网络掉线原因可能有()。
A.病毒
B.机房设备问题
C.线路问题
D.以上均不可能
营业厅在正式营业前都要召开例行的早会,开会时,营业厅经理负责的工作是()。
A.点名报到,根据实际情况填写考勤表
B.检查所有人员仪容仪表规范
C.按岗位分工发放一定金额的零钞
D.总结前一天销售情况并进行通报排名
E.传达公司相关文件,讲解资费情况及当时工作安排
A.有预留
B.不脱离
C.绑扎牢固
D.无凸角
此题为判断题(对,错)。
A、定期
B、定量
C、定额
D、定时
企业市场营销中的竞争者包括()。
A.愿望竞争者
B.属类竞争者
C.产品形式竞争者
D.价格竞争者
E.品牌竞争者
A、服务商
B、折扣商
C、供应商
D、生产商
A、直线趋势法
B、德尔菲法
C、市场试销
D、专家法
不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务,以下品牌竞争中,正确的是()。
A.“世界风”对“全球通”
B.新势力”对“如意通”
C.“动感地带”对“神州行”
D.“新势力”对“神州行”
在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了,一旦发现这种产品已拥有众多购买者,就认为这种产品值得购买,这是客户的购买动机中的惠顾动机。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
此题为判断题(对,错)。
A、人
B、数据
C、管理
D、软件
打电话时,最后一声最重要。
此题为判断题(对,错)。
普通蝶形光缆,具有外径小、重量轻、成本低、易敷设,施工快,且易于用手剥离出光纤,柔软性能和弯曲性能好,其主要应用场合不包括()。
A.适合楼道明暗线布放
B.室内明暗线布放
C.线槽、钉固及预埋穿管
D.室外挂墙或架空敷设