烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选9章

发布时间:2021-10-17
烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选9章

烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选9章 第1章


服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。

A、特性

B、性质

C、特征

D、特点

参考答案:AC


立式炉适宜烧各种型煤、散煤和木柴。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


根据督察内容,督察人员可以采取( )和专项督察等不同的督察方式。

A.跟随督察

B.跟踪督察

C.重点督察

D.全面督察

正确答案:AC


一般情况下,3000~4000平方米的仓库仅需(),提高了装卸码垛的工作效率。

A.2~3人

B.3~4人

C.3~5人

D.3~6人

正确答案:C


下列关于香料烟叶片完整度与质量的关系描述不正确的是( )。

A.叶片完整度低的烟叶破损率低

B.叶片完整度低的烟叶破损率高

C.叶片完整度低的烟叶成丝率高

D.叶片完整度与破损率没有关系

正确答案:ACD


信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


烤烟脚叶的成熟度为成熟。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


《行政处罚法》中规定对管辖发生争议的,报请共同的上一级行政机关指定管辖。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


烟支燃烧有( )等形式。

A.慢燃

B.明火燃烧

C.吸燃

D.阴燃

正确答案:CD


烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选9章 第2章


卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距是由其他四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加而成的。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


请简述仓库温湿度变化规律。

正确答案:库内温度的变化,不论日变化还是年变化,都与库外气温的变化大致相同。但库外温度对库内的影响,在时间上需要一个过程,并受到一定的削弱。所以,库内温度的变化,一般稍滞后于库外1~2℃,而且变化的幅度也比库外小。通常是夜间温度高于库外,而白天温度却比库外低。 库内温度的变化虽然受到外界的影响,但随着库房坐落方向、建筑条件、库房部位以及储存商品等情况也有差别。一般说,仓库坐落在空旷的地方,受库外温度的影响较小,坐落在周围有建筑物的地方,受库外温度影响较大;铁皮和木板结构的仓库,受库外温度影响较大。在库内接近库顶的部位,温度较高,而近于地面的部位温度较低;向阳面要比背阴面温度高;垛顶温度偏高,跺底温度偏低;库内四角比通风好的部位温度高。还有,库存商品的种类、性质以及商品垛码的形式等,都对库内温度有一定的影响。


与服务相伴的有形物(讲课材料)、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等()都被用来推断营销人员的能力。

A、线索

B、过程

C、无形性

D、可靠性

参考答案:A


卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


双赢关系应加强对供应商价格水平高低、产品制造成本、持续供应能力等多项指标的考核评估,以确保()。

A、控制供应风险

B、降低采购成本

C、搞好公共关系

D、树立社会形象

参考答案:AB


以下哪个部分不是销售活动分析报告必须包括的?()

A、标题

B、正文

C、署名和日期

D、附录

参考答案:D


有行为能力但没有达到法定年龄的自然人,或者虽已达到法定年龄但无行为能力的自然人,违反烟草专卖法律.法规的规定,即使已构成违法行为,也可以视情节( )追究其法律责任。

A.免于

B.从轻

C.减轻

D.不予

正确答案:A


烟草制品零售商是指在中华人民共和国境内从事卷烟、雪茄烟零售业务的单位和个人。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


问卷的调查记录包括()等记录。

A、调查员的姓名

B、调查日期

C、调查时间

D、调查地点

参考答案:ABCD


烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选9章 第3章


卷烟储位管理采用现代数字化仓储系统,请简述其应用效果。

正确答案:(1)仓库管理水平大大提升。(2)更加有利于货物储存。(3) 仓储效率极大提高。(4)减轻作业人员劳动强度,操作简单方便。


在烟叶烘烤中,()容易产生挂灰。

A.薄叶

B.下部叶

C.中部叶

D.上部叶

正确答案:D


立体库是否需要分区,主要取决于仓库出(入)库频率高低。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×
立体库是否需要分区,主要取决于仓库的形式以及仓库出(入)库频率高低。


海晟烟叶收购POS机的工怍环境要求温度为( )℃。

A.-20~+70

B.-20~+40

C.-10~+40

D.-10~+70

正确答案:C


以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用?()

A、销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系

B、销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因

C、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题

D、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划

参考答案:ABCD


业态信息应用的第一步是分析所收集到的业态信息。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


按回答者所选答案的个数进行的列表分析,属于单一答案列表分析。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


跨省、自治区、直辖市运输烟草专卖品,除下列()外,应当凭国务院烟草专卖行政主管部门或其授权的机构签发的烟草专卖品准运证办理托运或者自运。

A.进口的烟草专卖品

B.国产烟草专用机械和烟用丝束、滤嘴棒

C.国产卷烟、雪茄烟等烟草制品

D.分切的进口卷烟纸

正确答案:C


( )不属于对2006版准运证进行迎光观察时可以看到的内容

A."CHINATOBBCCO"字样

B."烟草专卖,利国利民"字样

C."中国烟草"字样

D.中国烟草徽标

正确答案:B


烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选9章 第4章


蒸片烟像黑糟烟一样身份较轻。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


对符合办理烟草专卖品准运证条件的,烟草专卖局应当在收到全部申请材料之日起()内办理。

A.1个工作日

B.1个月

C.3日

D.3个工作日

正确答案:A


在消费者满意度评价指标中,不是信息指标下级指标的是()。

A、消费者信息获得率

B、信息反馈及时率

C、消费者投诉率

D、消费者投诉处理满意率

参考答案:B


下列不属于分拣基本模式的是()

A.摘果式分拣

B.播种式分拣

C.复合式分拣

D.插花式分拣

正确答案:D


烟草行业物资仓储的机电配件,各个车间修理所用的五金工具等都属于售后服务用零配件。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×
烟草行业物资仓储的机电配件,各个车间修理所用的五金工具等都属于设备维修用零配件或工具。


王某是甲地人,在乙地制造假冒伪劣香烟,经过丙地运输到丁地进行销售。对王某的违法行为要进行处罚,下列哪一个行政机关不具有管辖权?()

A.甲地烟草专卖行政主管部门

B.乙地烟草专卖行政主管部门

C.丙地烟草专卖行政主管部门

D.丁地烟草专卖行政主管部门

正确答案:A


非法经营烟草专卖品,无法查清烟草专用机械销售或者购买价格时,以下说法正确的是()。

A.甲说:非法生产、销售、购买烟草专用机械的价格按照国务院烟草专卖行政主管部门下发的全国烟草专用机械产品指导价格目录进行计算

B.乙说:非法生产、销售、购买烟草专用机械的价格按照省级烟草专卖行政主管部门下发的全国烟草专用机械产品指导价格目录进行计算

C.丙说:目录中没有该烟草专用机械的,可以按照省级烟草专卖行政主管部门出具的目录中同类烟草专用机械的平均价格计算

D.丁说:甲乙丙的说法都正确

本题答案:A, C


滤棒必须在距离分烟轮槽中挡块前()mm处停止,否则会产生雅棒触头。

A.2?5

B.4?8

C.5?10

D.12?15

正确答案:C


()是指从采购需求申报到产品进库验收完毕或服务开始的时间。

A、采购时间

B、采购期

C、前置期

D、购置期

参考答案:C


烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选9章 第5章


货位编码“2314”代表()

A.表示第二号货区,第三库房,第一货架,第四货位

B.表示第二号库房,第三货区,第一货架,第四货位

C.表示第二号库房,第三货架,第一货区,第四货位

D.表示第二号库房,第三货区,第一货位,第四货架

正确答案:B


香料烟光泽的主要相关因素是()。

A.油分

B.身份

C.叶片长度

D.组织结构

正确答案:A


以下不属于物料搬运作用的是()

A.提高仓储设施的利用能力

B.减少货物搬运的次数

C.建立一个高效安全的工作环境

D.提高搬运服务水平

正确答案:D


某烟草专卖局组织了关于投诉问题的座谈会,市场监管员积极发言,下列说法不正确的是( )

A.李杰说"投诉人和举报人同样都有受到奖励的权利"

B.肖南说"投诉人一般就是违法行为的被侵权人或其法定代理人"

C.杨扬说"投诉人一般与投诉的处理结果有直接利害关系"

D.邢杏说"投诉人主要目的是为了维护自身被违法行为侵犯的合法权益"

正确答案:A


香料烟苗床管理()。

A.于烤烟明显不同

B.于白肋烟明显不同

C.于烤烟基本相同

D.于烤烟完全相同

正确答案:C


最高库存量是指企业储存某品牌卷烟的最大限额和全部存货的最大限额。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


复议机关作出复议决定,应当制作复议决定书.复议决定书就当载明哪些事项?

正确答案:(一)申请人的姓名、性别、年龄、职业、住址(法人或者其他组织的名称、地址、法定代表人的姓名); (二)被申请人的名称、地址、法定代表人的姓名、职务; (三)申请复议的主要请求和理由; (四)申请议机关认定的事实、理由,适用的法律、法规、规章和具有普遍约束力的决定、命令;(五)复议结论;(六)不服复议决定向人民法院起诉的期限;(七)作出复议决定的年、月、日。


挂灰烟是在烘烤操作中,烟叶表面覆盖一层灰造成的。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


不满十四周岁的人违法应当减轻行政处罚。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选9章 第6章


将粘贴支架向内旋转到换纸位置并让制动杠杆卡住,抬起导纸辊和压紧辊,保持压紧接触,用()进行调整。

A.止动螺钉

B.锁紧螺钉

C.止动螺母

D.锁紧螺母

正确答案:A


()属于在消费者满意度评价指标中的一级指标。

A、流程

B、竞争

C、产品

D、渠道

参考答案:CD


客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范,使主观与客观分析相结合,便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性,从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


当生产直径φ7.7mm的滤棒时,应选用直径φ7.7()的样棒调节直径设定旋钮到中间控制灯亮。

A.士0.01mm

B.±0.02mm

C.±0.03mm

D.土0.05mm

正确答案:C


明三暗五火管的散热面积比三条火管要小的多。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


( )编号属于国家局2006版准运证主方框内应当具有的主要内容

A.准运证

B.微机

C.凭证

D.实物扫描

正确答案:C


为了了解不同学历、不同性别消费者对卷烟类型的认识情况,可在问卷调查后采用()一起交叉列表分析。

A、学历、地区两个因素

B、学历、性别两个因素

C、学历、地区、性别三个因素

D、性别、地区两个因素

参考答案:B


供应商是指可以为企业生产提供()及其他资源的企业。

A、原材料

B、设备

C、项目

D、工具

参考答案:ABD


关于日常监管中发现问题的反馈处理,下列说法正确的是( )。

A.对查处的不规范问题,各级局要在收到调查报告后两周内进行核实处理

B.对一般违法违规行为,由有管辖权的烟草专卖行政主管部门处理

C.对复烤加工企业的违规问题,应当向省级局报告

D.对轻微违规问题,应向企业下发整改通知并监督整改落实情况

正确答案:ABCD


烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选9章 第7章


工商双方要加强沟通,在品牌营销上共同(),充分发挥网络营销的优势,做大做强名优强势品牌。

A、协商确定品牌的定位

B、制定品牌营销方案

C、商定营销措施

D、共同使用营销资源

参考答案:ABCD


按照提供()的不同,供应商可被划分为物资类(包含产品和设备类)、工程建设类和服务类供应商。

A、产品种类

B、商品类别

C、物资种类

D、项目种类

参考答案:A


培训是针对岗位职务和工作的具体要求,向受训者灌输特殊知识和训练其掌握专门技艺,着眼点是( )。

A.基本技能

B.操作原理

C.工作需要

D.专业知识

正确答案:C


客户是否满意取决于客户对服务的需求(或服务预期)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。

A、主观

B、客观

C、内心

D、期望

参考答案:A


对卷烟、雪茄烟生产企业原辅料管理的检查,对委托加工环节需要收集的材料包括( )。

A.网上加工合同汇总报表

B.各加工单位出具的详细、完整的加工批次报表

C.成品回调及准运证开具情况汇总表

D.加工费结算清单及原始凭证

正确答案:ABCD


听证应遵循公开、公正、平等的原则。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


企业营销工作的出发点是( )

A.营销手段多

B.产品质量好

C.价格便宜

D.消费者的各种欲望

正确答案:D


假冒卷烟是指将私自生产的卷烟冒充在市场上已经有一定声誉和影响力的优质名牌卷烟,或者冒充市场上畅销品牌的卷烟

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选9章 第8章


关于行政机关对申请人提出的行政许可申请如何处理的说法,正确的是()。

A.申请材料存在错误的,都应当让申请人取回去更正

B.申请材料不齐全的,应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容

C.申请事项不属于本行政机关职权范围的,即时作出不予受理的决定即可

D.行政机关不予受理行政许可申请时,不必出具书面凭证

正确答案:B


在配送车辆当天能返回的情况下,宜采用直接配送到户的是( )配送模式

A.一级配、一级送

B.一级配、二级送中转站暂存

C.一级配、二级送

D.设置卷烟配送分中心

正确答案:A


高速半自动分拣线主要由分拣机、件烟补货车、条烟补货车、皮带输送系统。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


问卷的问句设计,要求问句要考虑时效性,这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话,()。

A、被调查者不一定记得住

B、被调查者可能会产生抵制调查心态

C、被调查者的记忆力可以得到增强

D、被调查者的记忆力会下降

参考答案:AB


()并且富含P、K,才有利于优质烤烟生产。

A.肥沃的土地

B.贫瘠的土地

C.丘陵岗地

D.平地

正确答案:C


仓储管理便可以丢掉传统的仓储账本,实现无纸化作业,提高仓储管理水平。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


培训项目的全部过程,按时间顺序应包含:需求确认、培训计划、教学设计、实施培训和( )五个部分。

A.教师反馈

B.教师聘任

C.培训反馈

D.培训评估

正确答案:C


规范性文件明显不适应经济社会发展要求,行政机关应当作()的决定。

A.废止

B.宣布失效

C.修改

D.责令限期改正

本题答案:A


前言篇幅不宜过长,一般为( )字。

A.50-100

B.100-200

C.200-300

D.300-400

正确答案:B


烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选9章 第9章


不属于中转作业领货装车的要求是( )

A.根据中转送货信息安排送货车辆

B.按顺序装车,并认真核对卷烟数量,办理交接手续

C.中转运输车应具备车厢锁具及确保卷烟安全的其他设施

D.根据中转送货单,认真核对卷烟数量,并签字确认

正确答案:D


战略物资的供应商关系策略,不需要进行严格的库存控制和物流监控。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


企业在进行采购时必须采购()的品牌卷烟。

A、曾经畅销

B、适销对路

C、价格低

D、毛利率高

参考答案:B


根据《烟草专卖行政处罚程序规定》,办案人员在哪几种情形下应当回避?

正确答案:(一)与本案有牵连的;(二)其近亲属与本案有利害关系的;(三)与本案当事人有其他关系可能影响公正执法的。


烟草专卖行政主管部门对申请人提出的申请材料不齐全或不符合法定形式的,烟草专卖局应当当场或在()日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。

A.7

B.5

C.3

D.10

正确答案:B


广义的物料通常不包括以下物料()

A.制造耗材

B.成型材

C.实务及杂项用品

D.固定资产

正确答案:B


热风洞是指进入烤房的冷空气首先吸收()热量后,再扩散到烤房下部中间。

正确答案:火炉或火管


生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品,销售金额在()万元以上的,依法追究刑事责任。

A.三

B.四

C.五

D.七

本题答案:C


热熔胶由固态熔化为液态需经过一定的时间,在融熔过程中,热熔胶可能产生气泡,这些气泡会导致出胶不均

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√