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邮政职业技能鉴定答疑精华5章

发布时间：2021-10-22
邮政职业技能鉴定答疑精华5章

邮政职业技能鉴定答疑精华5章 第1章

特快专递出口邮件总包开拆后,点验内件时,邮件包装破损复称重量不符、内装文件或物品已严重短少或丢失的,下列处理错误的有( )。

A、马上退回

B、立即向相关责任局发验，随验附寄证物

C、一律不得转发

D、验单副份抄报国家邮政局

参考答案：A,D

以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述错误的是()。

A、样本总体不齐全，抽样容易失去代表性

B、适合各种市场调查研究

C、调查访问时间短，获得意见较有限

D、访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理

参考答案：B

分拣平常邮件不设专人分拣的，由投递员集体作业，但在集体作业前应先固定堆位数量，堆数、堆位一经确定，不得随意改动。（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向哪三个方向发展?

参考答案：(1)基于互联网呼叫中心的发展方向;(2)建立多媒体呼叫中心的发展方向;(3)建立虚拟呼叫中心的发展方向。

山东德州“临邑”的拼音注释为“Línyì”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

邮政职业技能鉴定答疑精华5章 第2章

以下需在“再投邮件批条”上详细批注详情的有()。

A、再投邮件

B、待查邮件

C、局内投交邮件

D、无着邮件

参考答案：A,B,C

在2015年集邮网厅办理新邮预订时,新预订客户选择自提时,可在全国范围自选自提网点,收入划归()。

A、客户身份证所在地

B、客户预订所在地

C、集邮网厅

D、该自提网点

参考答案：D

姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释分别为“w?i、fēng、lián”()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

省级短信主管在全国短信接入系统可对过滤号码进行()操作。

A、查询

B、添加

C、变更

D、解除

答案：A,B,D

国务院规定范围内的()寄递业务,由邮政企业专营。

A、包件

B、特快专递

C、信件

D、电商小包

答案：C

邮政职业技能鉴定答疑精华5章 第3章

社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到()三者之间的平衡。

A.企业的利益

B.个人的利益

C.消费者需求的满足

D.公共利益

正确答案：ACD

交接单制作的基本要求不包括：（）

A.信息完整

B.信息准确

C.字迹工整

D.成本控制

正确答案：D

使用交叉带式分拣机封发国内包裹,遇邮件及信息错分的,应直接在开拆信息修改界面修改该邮件的寄达地邮编信息()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()

A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户

B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求

C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益

D.通过购买客户信息，分析客户情况

答案：D

下列城市属于大洋洲的有()。

A、Sydney

B、Phnum-penh

C、Marseille

D、Wellington

答案：A,D

邮政职业技能鉴定答疑精华5章 第4章

电子秤的硬件结构主要由机械装置、变压器、主机板、软件、扩充板、荧光数码管、键盘和外壳等组成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

瓜德罗普岛的英文国名是()。

A、Greenland

B、GalapagosIs.

C、GuadeloupeI.

D、Cayenne

参考答案：C

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的查询增加、修改、删除等功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

POS预授权撤销通过手工方式完成的，收银员必须应填写预授权撤销申请单，预授权撤销申请单必须经特约商户业务主管签名并盖章。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

地名岫岩的读音是yòuyán()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

邮政职业技能鉴定答疑精华5章 第5章

一个完整的计算机系统由硬件和软件两部分组成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营业推广方式有()和奖售。

A.赠送试用

B.陈列表演

C.产品展销

D.发送广告

正确答案：ABC

建立临时直封关系并采用“非专号”办法封发邮件时,应在袋牌上的接收局名前冠以( )。

答案：寄达省名

学生资助卡( )期满后可更换为绿卡通卡。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

答案：C

清洁是邮政员工仪容美的基础和前提。清洁主要涉及身体、面容、口腔、头发和()五个方面的问题。

A、衣服

B、鞋子

C、手

D、配饰

参考答案：C

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