电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷

发布时间：2021-08-12

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第1卷

当手机检测不到wifi信号时,可能的原因是()

A.可能是配置问题，配置有误可能导致P没有发射信号

B.可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到

C.可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号

D.以上说法都不对

答案：ABC

ATM信息传输、交换、复用的基本单元是()。

A、HEC

B、CLP

C、PT

D、CELL

参考答案：D

2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

认识市场的最基本的方法是()

A、市场调查

B、市场营销调查

C、市场竞争调查

D、市场需求调查

参考答案：B

礼仪的核心点即尊重交往对象。在以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。这句话是礼仪的()。

A、适度原则

B、宽容原则

C、遵守原则

D、平等原则

参考答案：D

科学技术的发展直接影响企业的()。

A.物质活动

B.经济活动

C.人文活动

D.政治活动

正确答案：B

CLF属于()。

A.前向释放信号

B.后向释放信号

C.释放监护信号

D.呼叫故障信号

正确答案：A

对DSL是一种交换技术,对TM技术是一种接入技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

仪容主要是指人的容貌。容貌不仅仅是个人形象问题,也是电信营销员讲究职业道德的具体表现。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第2卷

在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小()。

A.货币成本

B.时间成本

C.精力成本

D.投入成本

正确答案：B

一般来说,3年~5年的计划为()。

A、中期计划

B、短期计划

C、长期计划

D、销售计划

参考答案：C

病毒利用已知的系统漏洞进行传播,所以应当及时的下载、(),修补系统漏洞。

A、安装补丁程序

B、文件保护

C、主动防御

D、应急备份

参考答案：A

兆欧表的发电电压有250V和500V两种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经?菁鄹竦母叩屠磁卸仙唐分柿康挠帕樱乇鹣不豆郝蛄邸⑾骷凵唐罚饫嘞颜叩墓郝蛐形嘈褪粲。

正确答案：经济型

(用兆欧表)当绝缘测试完之后,所测的线对上还会带有很高的(),会影响人身安全,因此应立即放电。

A、电流

B、电压

C、电阻

D、电感

参考答案：B

实现电信网间互联互通是保证网间()的前提和基础。

A、全程全网

B、电信服务质量

C、通话质量

D、网络速度

参考答案：B

在电力系统中，运行需要的接地如中性接地等称为()。

A.保护接地

B.过电压保护接地

C.工作接地

D.防静电接地

正确答案：C

路由器是一种用于网络互连的计算机设备，它工作在OSI参考模型的()为不同的网络之间报文寻径并存储转发。

A.物理层

B.数据链路层

C.网络层

D.传输层

正确答案：C

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第3卷

在数据网络中常见的同轴电缆有RG－8及RG－11型称为“细缆”和RG－62型称为“粗缆”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

Word文件损坏,不能打开,可尝试通过打开Word,在菜单栏单击“文件”→“打开”命令,弹出“打开”对话框来解决。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

正确的计算机热启动方法是()。

A、同时按下[CTRL]、[ALT]和[DEL]键

B、分别依次按下[CTRL]、[ALT]和[DEL]键

C、同时按下[CTRL]和[ALT]键

D、同时按下[ALT]和[DEL]键

参考答案：A

客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。

A.人性化

B.简洁化

C.成本化

D.差异化

E.统一化

正确答案：ABCDE

对于城市家庭无线网络调优来说，目前主要的问题是WiFi信号太多，而不是太少。因此提高家庭WiFi的信号强度是设计方案的主要方向。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

频分多址即(),它是把系统总的频带分成若干个子频带,每个子频带再分配给每个用户。

A、TDMA

B、CDMA

C、FDMA

D、ADSL

参考答案：C

数据通信系统中,DTE指的是数据电路终接设备或数据通信设备,是对为用户提供入网连接点的网络设备的统称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

分组交换的基本通信协议X.25定义了两种链路状态:工作状态和空闲状态。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第4卷

CTG-MBOSS是中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列哪项不是“三包”的内容()。

A.升级

B.修理

C.更换

D.退货

正确答案：A

获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。

A.资料信息查询

B.帐户信息查询

C.待办工单处理

D.内部人员查询

正确答案：C

消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的()。

A.附加产品

B.形式产品

C.核心产品

D.期望产品

正确答案：C

沟通规范中表情规范包括微笑和()

A、语调

B、眼神

C、手位

D、头部

参考答案：B

信息导航业务从内容上提供哪些服务()。

A.号码信息查询

B.深度信息咨询

C.电子商务交易

D.联通秘书

E.企业名片

正确答案：ABCE

VDSL在一对普通电话双绞线上提供的典型上行、下行速率为()。

A.上行1.5Mbit/s，下行8192Mbit/s

B.上行1.5Mbit/s，下行24Mbit/s

C.上行512Kbit/s，下行8192Mbit/s

D.上行1.6-2.3Mbit/s，下行12.96-55.2Mbit/s

正确答案：D

根据网络安全访问控制管理规定,维护管理部门应至少每()个月审核一次账号与使用人及管理权限的关联,确保一人一账号。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

参考答案：D

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第5卷

管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的()。

A.CRM

B.CTI

C.ASP

D.ACD

正确答案：A

餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

分销商推销商品的能力及运用促销手段的能力直接影响其销售规模。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

测量室对用户线路要做到定期测试。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的()。

A.销售者与生产者承担连带赔偿责任

B.生产者承担赔偿责任

C.销售者承担赔偿责任

D.销售者或生产者单独承担赔偿责任

正确答案：A

所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

评价营销报告的一个基本标准是与读者的沟通程度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第6卷

WAP是英文通用分组无线协议的简称。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是企业生存和发展的外部条件,对企业经营具有重大影响。

A、市场营销机会

B、市场营销环境

C、微观环境

D、营销微观环境

参考答案：B

当行业内各企业提供的产品没有明显的差异时,价格、宣传、服务、公关等非产品因素的竞争相对缓和。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电话倾听有哪些技巧，请简述。

正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。

决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。

A.服务价值

B.产品价值

C.人员价值

D.形象价值

正确答案：B

()主要是指服务人员对于服务工作的看法,以及在为客户进行服务时的具体表现。

A、职业道德

B、服务态度

C、服务规范

D、服务标准

参考答案：B

对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在逻辑电路中“正与门”与“负或门”等效。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第7卷

售后服务的主要形式有()

A、包退包换

B、安装

C、调试

D、定期拜访用户

E、免费试用

F、包装

G、以旧换新

参考答案：ABCDG

对宴会的座次描述正确的是()。

A.国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低

B.我国习惯按个人本身年龄大小排列

C.主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上

D.国际上的习惯，宴会上男女相间而坐

正确答案：CD

当企业资源与实力不强时，可以考虑采用()营销策略。

A.差异性营销策略

B.无差异性营销策略

C.集中

正确答案：C

电缆时分数字传输链路方式主要指脉冲编码调制时分多路复用方式,即PCM传输方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要推荐合适的电信产品,进一步诱发客户的购买欲望。

A、中介式营销

B、刺激-反映

C、了解-配方

D、需要-满足

参考答案：D

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市公司云资源池维护职责为()。

A、维护作业计划执行

B、软硬件告警及故障处理

C、现场资源分配及业务开通

D、牵头对云平台进行版本升级

参考答案：ABC

谈判应具备良好的商业判断力,还应该具备对人生的深刻了解。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一旦买卖成交,就开始敷衍顾客,这会让顾客失去()。

A、安全感

B、礼貌

C、认同

D、热情

参考答案：A

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8卷第8卷

TCP/IP是因特网的()。

A.一种服务Service

B.一种功能Function

C.通信协议Protocol

D.通信线路Cable

正确答案：C

未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须()。

A.定期调整

B.随时查阅

C.坚决执行

D.随时公布

正确答案：C

光接收机是由()和判决器电路组成。

A、APD

B、二极管

C、接收电路

D、主放大器

参考答案：C

用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打()。

A.归属地1861

B.漫游地1861

C.归属地1258

D.漫游地1258

正确答案：A

在小灵通市场,建立密集性分销策略是在产品的成熟期。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在数据传输中，多采用前向纠错方法进行对图像信号和系统控制信号的差错控制。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

如果使用了ADSLModem的路由功能，可能会引起的问题是()。

A.ADSLModem不能稳定工作

B.ADSL账号/密码容易被盗取

C.ADSLModem易受病毒攻

D.无法上网

正确答案：ABC

假设现在上级局时钟突然丢失，本局的SYCK板的工作方式首先应该进入()。

A.快捕

B.跟踪

C.保持

D.自由振荡

正确答案：A

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