消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的()。
A.附加产品
B.形式产品
C.核心产品
D.期望产品
A、页面视图
B、大纲视图
C、普通视图
D、主控文档
问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型()。
A.自由问答题
B.两项选择题
C.多项选择题
D.顺位式问答题
E.逆位式问答题
下列()不属于“物流e通”的业务特点。
A.及时扫描
B.及时拍
C.操作相对较复杂
D.标准化管理
结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括()。
A.提出严重投诉
B.主动停机客户
C.欠费停机的客户
D.预存话费低于预警指标的客户
市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。
此题为判断题(对，错)。
A、企业来访
B、网站服务器
C、电子邮件
D、销售者
在Windows的“资源管理器”或“我的电脑”窗口中对文件、文件夹进行复制操作,当选择了操作对象之后,应当在常用工具栏中选择()按钮;然后选择复制目的磁盘或文件夹,再选择常用工具栏中的粘贴按钮。
A.剪切
B.复制
C.粘贴
D.D.打开
营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括()。
A.中间商
B.物流公司
C.营销服务机构
D.财务中介机构
E.证券交易机构
网间结算是指业务经营者之间存在的网间通话费的结算和()的分摊问题。
A.互联费用
B.连接费用
C.网络费用
D.互联网费用
商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在()、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。
A.立场上
B.利益上
C.权利上
D.义务上
A.要将光纤自上而下放置
B.将光纤沿V型槽推入
C.彻底清洁光纤表面
D.在切割后仔细清洁光纤
宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理()。
A.检查拨号软件是否正常
B.检查网卡设备是否正常
C.宽带猫是否正常
D.A.B.C.D
此题为判断题(对，错)。
引导员每天的主要工作是()。
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决
服务实现流程是客服中心的门户流程。
此题为判断题(对，错)。
A、低级格式化
B、分区
C、格式化
D、低级格式化、分区和格式化并传入系统
此题为判断题(对，错)。
EPON的组网模式是()。
A.点到点
B.点到多点
C.多点到多点
D.多点到点
A、企业来访
B、网站服务器
C、电子邮件
D、销售者
市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法()。
A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率
A、1
B、2
C、3
D、6
A、潜在客户
B、新客户
C、老客户
D、大客户
ONU的PON灯快闪，LOS灯熄灭表示()。
A.ONU试图与OLT建立连接
B.ONU接受光功率低于光接受灵敏度
C.ONU发光异常
D.ONU已经和OLT建立连接
A、产品展示
B、业务演示
C、现场模拟
D、规格展示
下列哪些不属于江苏移动的产品()。
A.全球通
B.神州行金卡
C.如意呼
D.神州行
客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。
此题为判断题(对，错)。
新建(扩容)FTTH施工需严格按照()的原则进行，相关维护单位应严把开通数据关，坚决杜绝无单施工或擅自更改调单资源配置。
A.“先规划，后设计”
B.“先规划设计，后资源配置”
C.“先规划设计，再照单施工”
D.“先规划，后施工
A、安全
B、成本
C、人员
D、业务
A、供应商
B、客户
C、营销中间商
D、竞争对手
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