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21年邮政职业技能鉴定答疑精华8章

发布时间：2021-08-20
21年邮政职业技能鉴定答疑精华8章

21年邮政职业技能鉴定答疑精华8章 第1章

国际EMS承诺服务的基本含义是()。

A.承诺时限

B.承诺传递时限

C.承担责任

D.承担延误责任

正确答案：BD

绿卡(借记卡)按业务功能划分,不包括()。

A、普卡

B、VIP卡

C、绿卡通卡

D、副卡

参考答案：AB

客户提交的单折卡经检查不符合防伪特征的,柜员不得为其办理业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

扁平型信函文件类邮件,厚度不超过()毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。

A、5

B、10

C、30

D、50

答案：B

我国的大陆海岸线,从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的湄公河口,全长1.8万公里。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

销售型邮政贺卡分为（）和省版贺卡两种。

A.企业版贺卡

B.县市版贺卡

C.国际版贺卡

D.国家版贺卡

正确答案：D

揽投员出班前,应对摩托车、电动车和三轮车的车况、油量、电池、灯光、刹车、车锁等方面要进行检查。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

根据《邮政法》规定,邮政企业用户有申请查询和要求赔偿的权利。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年邮政职业技能鉴定答疑精华8章 第2章

局域网的服务器为网络中的所有客户机提供共享资源,下列属于按用途分类的有()。

A、文件服务器

B、启动服务器

C、数据库服务器

D、打印服务器

参考答案：A,C,D

袋牌是栓挂在邮件袋上的用于寄发总包邮件，区别袋内所装邮件________、种类和去向的重要标志。

正确答案：性质

短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、()和手机短信缴费为重点的一项新业务。

A.给据短信

B.给据彩信

C.给据短消息

D.给据邮政短信

正确答案：D

简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

参考答案：(1)接受投诉。迅速受理，绝不拖延;避免对客户说“请您稍等”。(2)平息怨气。及时安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怨气，引导客户分析解决问题。(3)有效引导。用提问题的方法，有效引导客户进入问题沟通过程。(4)探讨解决方法，采取必要行动。第一步是先了解客户想要的解决方案，第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。(5)感谢客户。感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。

火车转运作业流程中的班次结束包括班次交接、( )和班次结束。

A、档案交接

B、人员交接

C、班次平衡合拢

D、班后会

答案：C

特快专递邮件进口验单一般应从验单收到之日起二日内，将查明结果或尚待查明的情况复验或复电答复发验局。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

印刷品传递频次时限规定,C类局进口印刷品,( )点前到站的,次日投递。

A、12

B、13

C、14

D、15

答案：A

火车押运出乘规范要求，由专人负责接收邮件总单和《装卸邮件交接细数单》，并进行查核。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列关于邮政企业交寄邮件验视权的说法错误的是()。

A:进出境邮件中夹带国家禁止进出境或者限制进出境的物品的，由海关依法处理.

B:对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件

C:邮政企业发现邮件内夹带禁止寄递或者限制寄递的物品的，应当按照国家有关规定处理

D:对用户交寄的信件，邮政企业可以要求用户开拆，检查信件内容

答案：D

21年邮政职业技能鉴定答疑精华8章 第3章

下列属于航空客票订单查询功能输入项的有()。

A、订单号

B、航信订单号

C、PNR号

D、航班号

答案：A,B,C,D

集邮营业人员请领票品周转金,请领票品时须交齐()的营业收入。

A、等额现金

B、营业款

C、现金

D、应付款

参考答案：A

储蓄存单可以代替货币流通。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

“请在这里签上您的名字。”翻译成英文是()。

A、Here you are.

B、Please sign your name here.

C、Please show me your notice of arrival.

D、I want to claim a parcel.

参考答案：B

在时段存款证明有效期内,客户可以申请解除存款的止付。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下关于联网核查说法正确的有()。

A、网点为进行公民身份信息进行核查，需至少配备一台图形终端或PC机

B、目前邮储系统仅可进行批量的联网核查

C、客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查

D、联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息

参考答案：ACD

邮件分拣封发作业前需要准备的容器有( )等。

A、空袋

B、信盒

C、报皮布

D、集装箱

答案：A,B,D

邮政编码的( )数代表县(市)邮局。

答案：前四位

内装下列物品的信函中,应按保价信函交寄的有( )。

A、保险单

B、书面通信

C、存折

D、增值税发票

答案：A,C,D

21年邮政职业技能鉴定答疑精华8章 第4章

邮政储蓄从业人员需及时认真学习各项金融政策,熟悉金融法规,掌握政策界限,增强识别能力,坚持规范作业,及时堵塞漏洞,时刻防范风险。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下速递邮件属于无法投递邮件的有()。

A、收件人名址书写不详或错误

B、原写收件人地址查无此单位或收件人

C、收件人迁移

D、局内投交逾期不领

参考答案：A,B,D

国内邮件收寄后企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品,应及时通知( )和新闻出版部门处理。

A、检察院

B、公安

C、法院

D、国家安全

答案：BD

客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法不包括：（）

A.客户拜访

B.书信电话联络

C.妥善处理客户异议

D.提供运费折扣

正确答案：D

单笔借款人及其家庭直系亲属在我行申请一笔小额贷款，在其结清贷款本息前，不得向其发放任何形式的贷款。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

专家们认为，优惠券必须提供()的价格减让才有效果。

A.5%-10%

B.8%-15%

C.10%-15%

D.15%-20%

正确答案：C

可以要求所寄的国际邮件在寄达地存局侯领。

A.收件人

B.经手人

C.寄件人

D.代收人

正确答案：C

用户有权选择用邮的种类和方式,邮政企业不得非法干涉()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或尼龙绳()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

21年邮政职业技能鉴定答疑精华8章 第5章

在总包出口环节,业务人员根据交接对象,按堆位选择总包的过程称为配发()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

下列选项中，符合国家局有关邮件报刊投递频次规定的有（）。

A.农村投递班期应根据业务量的大小和当地交通、地理条件合理安排

B.农村投递的班期一般为周六班，城郊结合部和经济较发达地区应实行周七班

C.交通困难的偏远山区、农（牧）场等地区，其投递班期可根据当地实际需要确定

D.农村特快专递邮件投递频次与城市相同

正确答案：ABC

关于小额贷款流程以下说法正确的是()

A.借款人应按照合同约定的还款计划、还款方式偿还贷款本息，贷款偿还采用现金还款的方式进行

B.借款人可以分次支用、循环支用商户保证贷款

C.审查岗对信贷员提交的客户证明材料、贷款申请资料、授信调查报告等内容进行审查，并给出明确的审查意见后提交有权人员或机构审批

D.小额贷款审查岗对客户资料初审通过后，指派信贷员对申请客户进行详细调查，同时指定该客户的管户信贷员

正确答案：C

信用卡取现金额超过()元，客户必须出示申请信用卡卡片时使用的有效身份证件。

A.1000

B.2000

C.5000

D.10000

正确答案：D

国内平常明信片如果封面书写符合存局候领邮件规定,可以作为存局候领邮件交寄()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

计算机的()输入法属于拼音码输入法。

A.双拼

B.微软拼音

C.五笔字型汉字

D.表形码

正确答案：AB

以下哪个不是标识的粘贴方法（）

A.正面粘贴

B.侧面粘贴

C.三角粘贴

D.反面粘贴

正确答案：D
P139

复验是指受验单位向缮发验单单位答复出口验单内容的一种业务单式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

不可以用中文书写收件人名址的国家是( )。

A.日本

B.韩国

C.新加坡

D.印度

正确答案：D

21年邮政职业技能鉴定答疑精华8章 第6章

我国沿海岛屿众多，台湾岛、海南岛和崇明岛是我国三大岛屿。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以下关于邮政储蓄机构的止付、解止付的相关规定说法正确的有()。

A.一本通部分止付只能对单个子账户进行

B.绿卡通部分止付只能针对卡内单个子账户进行

C.人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，须综合柜员授权，并填写“解止付通知单”

D.账户止付期限到，自动解止付

正确答案：AB

邮储人民币储蓄账户的开户、转账、挂失以及规定金额以上的存取款业务,客户须按规定填写相关凭单()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

遵守国家相关规定,邮政客服中心员工的平均周工作长不超过45小时。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下列机要件封面书写不符合规定的是()。

A、北京市公安局

B、石家庄市河北省地矿研究所

C、郑州市黄河水利委员会

D、03单位

参考答案：D

()认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

正确答案：C

下列关于邮政通信网管理机构主要职责的叙述正确的有()。

A、邮政集团公司负责全国干线网的规划

B、省邮政公司负责全省干线网的规划

C、邮区中心局负责本邮区网的管理

D、地市邮政局负责全地市网络的指挥调度

答案：A,B,C

一本通转出时，只需打印“中国邮政储蓄银行一本通存折”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

计算机硬件系统由控制器、()、输入设备和输出设备五部分组成。

A.硬盘

B.主板

C.存储器

D.运算器

正确答案：CD

21年邮政职业技能鉴定答疑精华8章 第7章

收寄“法院专递”邮件时,收寄人员要严格检查封装是否完好,并详细填写登记法院专递邮件交寄簿一式二份,双方签字后,各执一份,以备邮件查询、签收回执和责任划分。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

绿卡以下()交易不可在省内任一联网网点办理。

A.挂失后补发新卡

B.卡折合一户撤销卡

C.卡折合一户撤销折

D.加办卡

正确答案：A

商户贷款，应提供经年检合格的营业执照原件和复印件，工商部门规定不需要办理工商营业执照的可以不提供。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的刑事行为能力、意思表示真实、合同的内容形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有()。

A.载有国家机密的文字

B.淫秽书籍

C.宗教书籍

D.迷信书籍

正确答案：ABD

Internet 的接入方式SLIP/PPP方式局域网方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列关于零存整取计息方法说法正确的有()。

A.自1999年6月10日起停止办理不固定零存整取

B.采用余额计息法

C.累计计息积数=每日余额合计数

D.应付存款利息=计息期累计积数×日利率

正确答案：ACD

下列汉字繁简对照正照的有()。 

A.讲護

B.磐盤

C.陆陸

D.琼瓊

正确答案：CD

下列各省省会正确的有()。

A、山东省，省会济南

B、吉林省，省会长春

C、河北省，省会石家庄

D、山西省，省会大同

答案：ABC

21年邮政职业技能鉴定答疑精华8章 第8章

以下有关姓氏的读音正确的有()。

A.焦jiāo

B.宓mǐ

C.隗kuí

D.仲zhōng

正确答案：AC

普邮验单缮就后，加盖日戳及经办人员名章，送交主管人员审阅签发后以特快专递邮件寄发。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列()情况下邮局不受理撤回特快专递邮件。

A.国内特快专递邮件已妥投收件人

B.凭副收据提出撤回的

C.特快专递邮件因内装禁寄物品而被有关部门销毁或没收的

D.国际特快专递邮件已发往国内互换局

正确答案：ABC

下列百家姓标注正确的有（）。

A.柏bǎi

B.奚qí

C.卜bǔ

D.钭tǒu

正确答案：ACD

收寄窗口受理寄件人申请撤回邮件时,受理人员应在原收据背面加盖“撤回”戳记。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

用户以支票存入定期储蓄存款，待收到支票入账通知后，借记“县(市)内储蓄往来本地缴拨款”科目，贷记“活期储蓄存款”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。

A、音量匹配

B、音调匹配

C、语气匹配

D、态度匹配

参考答案：D

姓氏“弭”的读音是()。

A、mí

B、ěr

C、mǐ

D、ní

参考答案：C

我国的海域宽广,大陆的东面和东南面濒临渤海、黄海、东海和南海,台湾省东临太平洋。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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