2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节

发布时间：2021-08-10

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节第1节

电场中的电荷由于受到电场力的作用也具有势能,这种势能叫电势能,简称电能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在人际交往中,比较常见的寒暄方式主要有问候型、言他型、触景生情型、夸赞型、攀认型、敬慕型。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

寻求答案型顾客注重销售和商品的完美结合。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

时分复用是将多路信号轮流分配在不同的时间间隔内进行公信道传输

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

用户反映在使用IPTV时，电视机没有图像，以下处理方法可行的是()。

A.检查机顶盒是否已断电或已关机

B.检查电视机的设置是否准确,通过电视机遥控器制式按钮选择PAL或者AUTO，伴音6.5M

C.检查电脑连线是否正确

D.通过切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有图像

正确答案：ABD

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节第2节

2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行曲调查,并由此推测总体的情况。

A、普查

B、抽样调查

C、重点调查

D、典型调查

参考答案：B

营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。

A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册

B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能

C.请客户拨打客服热线进行业务咨询

D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答

E.请客户到其它窗口进行咨询

正确答案：BD

酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：()

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

正确答案：C

把前个电池的正极与后个电池的正极分别接起来,负极与前一个电池的负极接起来叫做电池的串联。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节第3节

市场营销组合是一个()。

A、复合结构

B、公关

C、渠道

D、促销

参考答案：A

服务的特征都是由其()派生出来的。

A.无形性

B.不可分离性

C.不可存储性

D.缺乏所有权

正确答案：A

机房管理责任牌内容应包括()等内容。

A、中国电信LOGO

B、机房编码、机房名称、机房分类等级、机房资源管理二维码

C、机房管理责任单位

D、机房现场管理责任人及联系电话

参考答案：ABCD

ADSL的技术原理是利用语音频带以外的频率传输数据。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“2／10,净30”指:应在30天内付清货款,但如果在成交后10天内付款,照价给予2%的现金折扣。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节第4节

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()

A.服务质量

B.水平

C.服务效能

D.服务效率

正确答案：ABD

GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

互联网除了信息传递功能外,已经成为信息()的最重要形式。

A、依附

B、开发

C、应用

D、共享

参考答案：D

营销员寻找潜在客户时,可利用各种寻访渠道进行,包括挨家挨户寻访,通过电话簿寻访,通过各种名录寻访,通过亲友关系寻访,通过客户介绍寻访,通过市场调查及了解竞争对手的资料寻访等等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

带内网管时若业务通道发生故障,则无法进行网管操作。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节第5节

程控交换机用户线回路电阻≤1000Ω(不含话机内阻)。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

网上营业厅支持的客户不包括()

A、系统客户

B、非系统客户

C、登陆客户

D、非登陆客户

参考答案：C

消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

从本质上说,推销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在市场营销中的体现。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

解析：推销观念与市场营销观念其实质存在极大的差别。从本质上说，市场营销观是一种以客户需要和愿望为导向的哲学。

我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于()。

A.14周岁

B.16周岁

C.18周岁

D.20周岁

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节第6节

用于对等候的客人,本着热情百表示歉意,应说()

A、再见

B、谢谢你

C、让您久等了

D、您好

参考答案：C

音调是声音的高低,它是由声源的()决定的。

A、振幅

B、频率

C、强度

D、相位

参考答案：B

在数据传送阶段,X、21接口不能提供比特序列的数字传送。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案：C

销售计划的中心就是销售收入计划。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节第7节

制定网页设计时网站内容的面向对象要有普遍性,不宽泛,一般应该针对客户或潜在客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

消费者在购买,使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

不属于OSI参考模型中信息传递单元的是()。

A、服务数据单元SDU

B、协议数据单元PDU

C、接口数据单元IDU

D、控制数据单元CDU

参考答案：D

同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在一条2B+D基本速率用户线上,物理接口速率和用户可利用的最高信息传递速率分别为()。

A.64kbit/s，64kbit/s

B.192kbit/s，144kbit/s

C.384kbit/s，172kbit/s

D.2048kbit/s，1920kbit/s

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节第8节

STM-4的再生段数据通信通路速率为()Kb/s。

A.64

B.192

C.576

D.768

正确答案：C

下列哪个协议可为本网络内的主机自动分配IP地址()。

A.IP协议

B.DHCP协议

C.ARP协议

D.ICMP协议

正确答案：B

GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

用低价格和高水平的促销推出新产品,是产品投入期的()策略。

A、迅速渗透

B、迅速取脂

C、缓慢取脂

D、缓慢渗透

参考答案：A

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2021电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8节 第8节

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