21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑
21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第1辑
道德是一定社会,一定阶级向人们提出的处理人和人之间、()各种关系的一种特殊的行为规范。
A.个人和社会
B.个人和自然
C.社会和群体
D.单位和企业
结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析,高流失倾向客户主要包括()。
A.提出严重投诉
B.主动停机客户
C.欠费停机的客户
D.预存话费低于预警指标的客户
A、比特率
B、比特
C、频率
D、误码率
是礼仪的基本组成部分()。
A.礼貌
B.礼节
C.礼俗
D.礼数
市场=人口+购买能力+购买需求。
此题为判断题(对,错)。
预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素()。
A.历史呼入话务量
B.目前呼入话务量
C.客户发展计划
D.市场推广计划
E.客户使用习惯
此题为判断题(对,错)。
宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法()。
A.地址栏直接输入企业名称
B.在搜索引擎里输入企业名称
C.分类搜索所要查找的企业
此题为判断题(对,错)。
21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第2辑
大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫,而不主动发起呼叫。
此题为判断题(对,错)。
高质量竞争战略,是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。
此题为判断题(对,错)。
价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法,不同的文化背景下,人们的价值观念相差不大,消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响()
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、合理控制重复建设,并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的()。
A.安全性
B.可靠性
C.稳定性
D.运营能力
合同的特点()。
A.合法性、互利性、一致性、平等性
B.合法性、互利性、一致性、强制性
C.公开性、互利性、一致性、强制性
A、呼出限制
B、呼叫等待
C、恶意追踪
D、主叫号码显示
A、转电线圈
B、混合线圈
C、可变衰耗器
D、固定衰耗器
劳斯莱斯的价格定价属于()。
A.尾数定价
B.声望定价
C.整数定价
D.招徕定价
E.容量单位定价
21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第3辑
有些广告是从情感的位臵来确定文稿,如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
信令数据链路可以是数字的,也可以是模拟的,数字节传输通路采用()kb/s的速率。
A.64
B.128
C.256
D.512
A、广域网技术
B、计算机技术
C、电路交换技术
D、互连网技术
此题为判断题(对,错)。
现代企业的竞争就是()。
A.服务
B.数量
C.人员
D.财力
此题为判断题(对,错)。
目前中国联通选择的目标市场类型是()。
A.产品/市场集中型
B.产品专业化型
C.市场专业化型
D.整体市场型
电信目标市场营销分为()、目标市场选择和市场定位三个步骤。
21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第4辑
A、凭证
B、有价证券
C、汇票
D、本票
A、新闻发布会
B、赞助活动
C、展览会
D、特殊纪念活动
A、服务人员管理
B、综合管理
C、客户关系管理
D、技术资源管理
此题为判断题(对,错)。
A、1988
B、1989
C、1990
D、1991
数据通信中,X、25网中的信息帧由帧头、信息、帧尾组成,用于传输分组的信息,网络层传给链路层的信息都装配成信息帧的格式。
此题为判断题(对,错)。
快下班时来了一位客户,你微笑着对他说:“欢迎光临,很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表,这种非语言交流表明客户受欢迎。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
为提高顾客让渡价值,一般可采取的手段包含()。
A.提高产品价值
B.提高服务价值
C.提高附加价值
D.降低货币成本
E.减少时间成本
21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第5辑
倾听是解决客户异议的最好办法之一。
此题为判断题(对,错)。
A、直接
B、复接
C、环路
D、临时
A、漂亮的外表
B、思想品德修养
C、仪表和仪态
D、仪表言谈、举止
千伏(kV)=()
A.103伏
B.10-3伏
C.106伏
D.10-6伏
是指经有关部门确认,受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分()。
A.品牌名称
B.品牌标志
C.商标
D.符号
此题为判断题(对,错)。
下列哪项不是“三包”的内容()。
A.升级
B.修理
C.更换
D.退货
安全管理的三个工作体系是()。
A.风险管理体系
B.安全监督体系
C.事故调查体系
D.应急管理体系
市场是一种以为内容的经济联系方式()。
A.企业经营
B.商品交换
C.营销
D.买卖交易
21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第6辑
此题为判断题(对,错)。
Youcantryitrightnow,的中文意思是()。
A.您可以往右边试试
B.您现在就可以用了
C.您可以马上试试
D.请便
办理退款业务时,移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。
此题为判断题(对,错)。
A、客户接待
B、客户回访
C、专人接待
D、首接负责
PON技术始于20世纪80年代初,目前市场上的PON产品按照其采用的技术,主要分为APON/BPONATMPON/宽带PON、EPON以太网PON.和GPON千兆比特PON.,其中,()是最新标准化和产品化的技术。
A.APON
B.BPON
C.EPON
D.GPON
以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场()。
A.一个地区人口众多,但收入很低,购买力有限
B.人均收入很高,购买力很强,但人口稀少
C.人口众多,人均消费能力旺盛,但对企业提供的产品缺乏购买欲望
D.人口众多,人均消费能力旺盛,并对企业提供的产品有较强的购买欲望
消费者购买行为也受个人特征的影响,特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。
此题为判断题(对,错)。
A、日历
B、时钟
C、纸笔
D、整洁干净
此题为判断题(对,错)。
21年电信职业技能鉴定模拟试题7辑 第7辑
A.同轴电缆
B.网线
C.电力线
D.电话线
智能电话业务可以分为单端点,单点控制的业务和多端点,多点控制的业务两大类。
此题为判断题(对,错)。
SDH线形网在1+1线路保护倒换方式下备用通道不能提供不要求保护的附加业务。
此题为判断题(对,错)。
A、微笑服务
B、文明有礼
C、有理不让人
D、有理也让人
A、1
B、2
C、3
D、4
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
以下哪些是中国移动通信使用的接入网号()。
A.139.138.130.135.133
B.131.132.135.136.137
C.132.135.137.133.138
D.135.139.136.138.137
架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户,在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶型引入光缆通过过墙套管穿放入户。
此题为判断题(对,错)。