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电信职业技能鉴定考试题免费下载5章

发布时间：2021-08-16
电信职业技能鉴定考试题免费下载5章

电信职业技能鉴定考试题免费下载5章 第1章

移动业务网络包括()。

A.智能网

B.移动数据业务网.

C.核心网

D.无线接入网

正确答案：AB

间接资料的主要优点是()。

A、省时省钱

B、简单

C、费用低

D、价格合理

参考答案：A

登记了呼出限制程控新业务的话机,呼入不受任何限制。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

科学技术的发展，使得每天都有那些在市场上推出()。

A.新品种

B.新款式

C.新功能

D.新材料

E.新商品

正确答案：ABCDE

()是电话营销的关键环节,它决定这电话营销的成败

A、沟通

B、流程

C、价格

D、产品

参考答案：B

有效性原则包括：_____、限时办结。

正确答案：首问负责

连接计算机网卡和ADSL猫的五类双绞线为()。

A.交叉网线

B.直连网线

C.无所谓

D.根据ADSL猫型号确定

正确答案：D

哪些客户可优先办理移动业务()。

A.军人

B.学生

C.教师

D.VIP用户

正确答案：D

电信职业技能鉴定考试题免费下载5章 第2章

现代通信网分为()、()、()。

A.传送网

B.业务网

C.支撑网

D.网管网

正确答案：ABC

用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是()。

A.MSC

B.AUC

C.BSC

D.VLR

正确答案：B

对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电话倾听有哪些技巧，请简述。

正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。

以下哪项不属于差异市场营销策略的优点()。

A.小批量、多品种，生产机动灵活

B.针对性强

C.有效集中电信企业的资源配置

D.减少经营风险

正确答案：C

可用“代码替换法”实现模拟信号的衰耗。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

请简述客户投诉的概念。

正确答案：一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求得不到满足，或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时，感到失望或感到被欺骗时，导致产生心理不平衡的感觉，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。

电信职业技能鉴定考试题免费下载5章 第3章

设备操作规程是操作人员正确掌握操作技能的技术性规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制两个方面。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

一个完整的IP地址包括()部分。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

计算机网络是计算机技术与()技术相结合的产物。

A、多媒体

B、光纤

C、通信

D、ISDN

参考答案：C

公用ATM网络属于电信公用网，它由电信运营商建立、管理和经营，可以联接各种专用ATM网和ATM用户终端，作为骨干网络使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

双星卫星接收系统，其中“双星“是指美国的GPS和俄罗斯的GLONASS卫星系统。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机()。

A.求实动机

B.求廉动机

C.好胜动机

D.求利动机

正确答案：B

上门服务前全面落实“五个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、( )、一张服务监督调查表

A、一台笔记本

B、一张服务卡

答案：B

电信职业技能鉴定考试题免费下载5章 第4章

常用送话器有驻极体、压电式、动圈式、电磁式四种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

如果出现完全竞争的市场环境,企业可以采取随行就市的定价策略。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

序数词“第八”的英文写法是“()”。

A.eighth

B.eight

C.eighteenth

D.theeight

正确答案：A

一张多功能橙卡可以绑定几部话机?()

A、2部

B、3部

C、4部

D、5部

参考答案：D

跨文化的人们在交流时,必须克服文化所带来的障碍。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

交换式局域网支持多个节点的并发连接。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试题免费下载5章 第5章

当制定资料收集计划时,最好先明确你的(),然后在收集到的信息基础上,再确定你的网上业务应怎样服务于客户。

A、信息

B、数据

C、策略

D、目标

参考答案：D

营业厅主要对公众客户提供()服务。

A、专业化

B、差异化

C、个性化

D、标准化

参考答案：D

因特网D类地址范围使224.0.0.0---239.255.255.255,状态为多路广播组地址。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

逐步现代化可以节省资金耗费,其优点是竞争者不会察觉,并有充足的时间重新设计它们的产品大类。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场调研的实际作用就是为营销决策作出依据.()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

数据通信系统中,DTE指的是数据电路终接设备或数据通信设备,是对为用户提供入网连接点的网络设备的统称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在客户网络中,()是核心,它是网络具有辐射和扩张能力的保证。

A、潜在客户

B、新客户

C、老客户

D、大客户

参考答案：C

把所有的单个电池的正极和负极分别接起来,同时作为电池组的正负极叫做电池的并联。它应用于负载需要电流较小的时候。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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