电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章

发布时间：2021-08-25

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章第1章

客户表现出购买意向的形式不包括()

A、客户直接表示认同

B、客户主动询问

C、客户沉默不语

D、客户故意岔开话题

参考答案：D

戴尔公司是惟一一家连续三年销售额和收入增长均超过40%的世界500强。戴尔的成功在于“直接关系、直接服务和直接销售”,并采用了()营销。

A、公共关系

B、广告

C、绿色

D、一对一

参考答案：D

在电话营销中,我们必须要养成的习惯有()

A、坦然面对拒绝，保持正常工作心情

B、适应重复性的拨打工作

C、保证完成基本活动量

D、ABC

参考答案：D

客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

当您星期天在单位加班时,为了不漏接家中的电话,可申请()业务。

A、遇忙回叫

B、热线服务

C、转移呼叫

D、呼叫等待

参考答案：C

万用表的内电源一般为()。

A、直流

B、交流

C、直流和交流

D、不确定

参考答案：A

钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

连接光纤时请勿直视接头，以免眼睛被激光灼伤。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

商务谈判中的“破冰期”是处于()阶段。

A、开局阶段

B、摸底阶段

C、报价阶段

D、磋商阶段

参考答案：A

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章第2章

()是指从各种文献档案中收集到的资料。

A、一手资料

B、报告

C、二手资料

D、调研

参考答案：B

输入“ping211.90.216.130”表示()。

A.测试路由

B.显示路由表

C.显示电脑上的IP地址

D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包

正确答案：D

Youcantryitrightnow，的中文意思是()。

A.您可以往右边试试

B.您现在就可以用了

C.您可以马上试试

D.请便

正确答案：C

下面哪个是光纤通信的缺点()。

A.适应能力差

B.原材料紧缺

C.传输衰耗系数大

D.弯曲半径过小

正确答案：

对于高密度无线用户接入区域,需要考虑在同一区域内布放多个AP。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

机房内施工使用电焊、气焊、切割机、打磨机、喷灯、搪锡、烤漆、熬炼等明火作业时,应事前到安全保卫部门办理(),落实机房现场随工监护人员,并采取可靠的防护措施后方可进行。

A、施工作业许可证

B、安全生产许可证

C、高压证

D、动火证

参考答案：D

新网通占有大客户比例的调查属于()。

A、普查

B、抽样调查

C、重点调查

D、典型调查

参考答案：C

电信公司推出的拨号上网,ISDN,ADSL等业务时采取了()。

A、无差异营销

B、差异营销

C、集中性市场营销

D、非集中性营销。

参考答案：B

在Windows中,进入其各功能的主要入口为()。

A、我的电脑

B、收件箱

C、任务栏

D、我的公文包

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章第3章

“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你的年销售额是多少?”是属于()。

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

正确答案：A

当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的()。

A.明确需求

B.潜在需求

C.明确需要

D.潜在需要

正确答案：B

信号音的频率为45025Hz或95050Hz。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

提高员工的素质,不仅可以通过培训来实现,也可以运用()的手段达到。

A、物质

B、激励

C、目标实现

D、教育

参考答案：B

国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

经商标局核准注册的商标为注册商标,包括商品商标、服务商标、集体商标、企业商标。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在word中编辑表格时,出现的虚线在打印时()出现在纸上。

A、不会

B、全部

C、一部分

D、大部分

参考答案：A

IEEE802.11b射频调制使用直接序列扩频调制技术,最高数据速率达11M()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章第4章

在逻辑电路中“正与门”与“负或门”等效。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

当明显感知到客户的年龄阶段时,此时是否应按照规定的称呼口径如:XX小姐／先生()

A、是，公司规定

B、否，按实际适当称呼

C、不一定

D、跳过不称呼

参考答案：B

电信业务经营者在接到用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

A.3

B.5

C.10

D.15

正确答案：D

关于物品的用途、规格、性能、使用方法和戏剧、影视节目的相关情节等的说明文字,都可以称为()。

A、论文

B、总结

C、调查报告

D、说明书

参考答案：D

用兆欧表测长段外线时,表针不容易稳定下来,这时,读取数为最大值。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对于智能组网礼包:基础包、定制包,其中100元均作为智能组网标准资费,其余费用都将作为终端费用。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难()。

A.礼貌待人

B.尊重客户

C.勤奋进行

D.讲求信誉

正确答案：B

频分多址(FDMA)可给每个用户分配一个伪随机码(或称伪噪声码,因它具有近似噪声的自相关函数),该码具有优良的自相关和互相关性能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章第5章

手机在国内漫游状况下通话,会产生哪些费用?()

A、本地通话费

B、漫游通话费

C、长途通话费

D、基本通话费

参考答案：B

市场营销的支柱是()。

A.市场中心

B.客户导向

C.协调的市场营销

D.利润

正确答案：ABCE

宣传性活动方式是指通过民意测验,掌握更多的信息,拉近与消费者的距离,为企业经营决策提供依据。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()是带有消息的一种物理量。

A、载体

B、信号

C、信息

D、数据

参考答案：A

站姿禁忌中手位禁忌包括双手抱头、抓耳、挖鼻孔、()双手手插入口袋。

A、趴在桌子上

B、弯腿站立

C、双手抱胸前

D、4字型叠腿

参考答案：C

GSM业务类包括:()

A.基本功能类

B.特服功能类

C.增值业务类

D.套餐类

正确答案：ABCD

关于分组交换网叙述错误的是()。

A、提供交换型虚电路SVC

B、可同时与不同用户通信

C、可建立与一个或多个用户间的固定连接

D、提供永久型虚电路PVC

参考答案：D

每个好的无线网络均始于()

A.低噪音底板

B.顶尖无线交换机

C.RF扩频分析器

D.稳定的有线网络基础

答案：D

iTV开机认证故障类型大致分为()两大类。

A.业务认证故障

B.接入认证故障

C.用户终端故障

D.用户室内线故障

答案：AB

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章第6章

客户需求挖掘的机会有()

A、为客户提供业务办理时

B、与客户闲聊时

C、为客户体验业务时

D、a和c

参考答案：D

移动电话充值卡定位于工薪阶层,无线上网定位于商务人士,其产品定位属于定位于特定使用者上。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一块NO7信令板可提供NO7链路多少条()。

A.1

B.4

C.8

D.6

正确答案：C

FTTx+LAN是指()。

A.铜线接入

B.光纤/同轴混合接入

C.光纤接入

D.以太网接入

正确答案：D

家庭智能组网产品中,室内无线路由器最好安装在下面哪个环境()

A.强电井通风好

B.弱电井通风好

C.强电井通风不好

D.弱电井通不好

答案：B

对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务。

A、“先本端，后对端”

B、“先对端，后本端”

答案：A

通信业务电话回访满意率:固定电话满意率应达到()以上,互联网满意率应达到96%以上。

A、98%

B、99%

C、95%

D、96%

参考答案：A

将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：()。

A.李明的一本外语书被我拿走了

B.我把李明的一本外语书拿走了

C.我的一本外语书被李明拿走了

D.李明把我的一本外语书拿走了

正确答案：B

消费不是()的,消费者对一种商品的需求常常与对另一种商品的需求相关。

A、单一

B、习惯性

C、孤立

D、冲动性

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章第7章

团体市场细分的依据有()。

A.按客户使用业务量为依据

B.按区域细分作为依据

C.按人口作为依据

正确答案：A

()的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。

A、礼貌礼仪

B、个人礼仪

C、服务礼仪

D、行为礼仪

参考答案：B

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销()。

A.效益

B.产品

C.服务

D.客户

正确答案：D

市场营销观念的实质是以()为导向的。

A.企业生产

B.企业产品

C.市场推销

D.客户需求

正确答案：D

对于一级双稳态电路的计数器,每输入两个脉冲,电路输出一个进位脉冲,频率降低1倍,可称为2分频。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

SIM卡的容量有以下哪5种()。

A.3K、8K、16K、32K、64K

B.3K、5K、16K、32K、64K

C.3K、8K、16K、32K、120K

正确答案：A

新网通占有大客户的调查是典型调查。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()是一个通过不断调整各自需求,最终使各谈判方的需要相互得以调和,互相接近从而达成一致意见的过程。

A、谈判

B、沟通

C、营销

D、策划

参考答案：A

按键电话机中大都采用动圈式送话器或()送话器。

A、驻极体

B、电磁式

C、压电式

D、炭精式

参考答案：A

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章第8章

在网络交易中,交易客户与虚拟银行之间的关系是()关系。

A、对等

B、上下级

C、无任何

D、合同

参考答案：D

基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

关系营销高度强调()。

A、顾客服务

B、良好关系

C、顾客

D、关系

参考答案：A

局域网的英文缩写()。

A.LAN

B.MAN

C.WAN

D.FAN

正确答案：A

在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是()。

A.一般两粒扣子，只系上面的一粒

B.如果有三粒扣子，只系上面的两粒

C.如果有三粒扣子，最下面的一粒不系

D.应该系好所有扣子

正确答案：D

消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

测试接线排也称测试座或直列模块。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与()。

A.住宅用户电话

B.蜂窝

C.PCS

D.其他无线系统

E.ACD

正确答案：ABCD

当一个企业实力不强或资源有限时，应采用哪种营销策略()。

A.无差异市场营销策略

B.差异性市场营销策略

C.集中性市场营销策略

正确答案：C

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