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电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑

发布时间：2021-09-15
电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑

电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑 第1辑

()是数据通信的最完整的协议标准。该标准包括了所有数据通信可能出现的协议层。

A、FTP

B、OSI

C、TCP/IP

D、CCITT

参考答案：B

应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

安全电子交易协议的工作流程与实际购物非常接近,但一切操作都是通过()完成的。

A、数据网

B、互联网

C、电话网

D、通信网

参考答案：B

直接配线适用于用户发展(),且为较大容量的专用电缆线路。

A、比较固定

B、不固定

C、比较缓慢

D、比较快

参考答案：A

如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了()个MAC地址。

A.4个

B.3个

C.2个

D.1个

正确答案：C

以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。

正确答案：客服知识库、客服系统、工单流转系统等支撑系统，客服代表运用知识的能力和技能以及授予一线服务人员的权限等。

《刑法》第一百二十四条规定:“破坏广播电视设施、公共电信设施,危害公共安全的处()有期徒刑。

A、三个月以上一年以下

B、一年以上三年以下

C、三年以上7年以下

D、5年以上8年以下

参考答案：C

对称DSL是指上下行方向通道传输速率相同。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

不属于通信网的基本结构形式是()。

A.网状网

B.星形网

C.复合型网

D.总线型网

正确答案：D

电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑 第2辑

企业常采取的市场竞争战略有()

A、高质量竞争战略

B、消费者专题调研

C、无差异竞争战略

D、集中优势竞争战略

参考答案：ABD

营销员经常应用到的文体通常有:()、工作总结、合同、广告、营销报告等。

A、说明书、会议纪要

B、宣传语、口号

C、请示、报告

D、市场调查报告、工作计划

参考答案：D

无线局域网(WLAN)的覆盖区域有限，室内最多米()。

A.10米

B.20米

C.50米

D.100米

正确答案：D

使用XP系统拨号出现错误769时提示是()。

A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问

B.远程计算机没反应

C.网卡禁用

D.无法连接到指定目标

正确答案：D

客户自办理装移机手续起,当天安装,当天通话,最长不能超过2个工作日,特殊约定的除外。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

七号信令共有三种信号单元：消息信号单元、链路状态信号和填充信号单元，其中：消息信号单元是真正携带消息的信号单元。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对打领带的说法错误的是()。

A.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好

B.领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合

C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离

D.整体颜色要协调

正确答案：A

电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑 第3辑

计算机网络的核心用途就是()共享。

A、数据

B、软件

C、硬件

D、资源

参考答案：D

凸现企业个性的是()的战略设计。

A.关系营销

B.网络营销

C.交易营销

D.整合营销

正确答案：A

在()之前,首先要引起对方对自己的注意,可以使用礼貌语,如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”,等对方将注意力转向自己,才开始介绍。

A、介绍别人

B、介绍自己

C、介绍产品

D、介绍上级

参考答案：B

局域网一般都采用()交换技术,也广泛采用()交换技术,但不采用()交换技术。

A、电路;报文;分组

B、分组;电路;报文

C、报文;电路;分组

D、报文;分组;电路

参考答案：B

在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

光通信系统的系统误码率一般应小于()。

A.1×10-6

B.1×10-7

C.1×10-8

D.1×10-9

正确答案：D

市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对()与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。

正确答案：市场需求;

油机应()空载试机一次,持续时间5~15分钟,有条件的情况下可带一定的负载进行轻载测试。

A、每年

B、每半年

C、每季度

D、每月

参考答案：D

下列IP地址中属于C类的是()。

A.220.122.134.11/24

B.10.10.10.1/24

C.172.20.0.1/24

D.2.2.2.2/24

正确答案：A

电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑 第4辑

投诉客户回访时限是()。

A.投诉责任部门回复之日起2天内完成

B.投诉责任部门回复之日起1天内完成

C.投诉责任部门回复之日起5天内完成

D.投诉责任部门回复之日起3天内完成

正确答案：A

下列不属于智能电话业务实现方式有()。

A.智能平台方式

B.智能网方式

C.智能虚拟网方式

D.以上都是

正确答案：C

用户拨打118114号码向用户收取费()。

A.市话费

B.本地通话费

C.信息费

正确答案：C

虚通路表示为()。

A、VCI

B、VPI

C、PT

D、HEC

参考答案：A

客户在讲话时,千万不应该打断他的话。如果你想讲,应该等客户把话讲完之后再讲。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是()。

A.手机

B.电脑

C.农产品

D.汽车

正确答案：C

当今管理学界的一个熟知原则－“80:20原理”,其依据是()。

A、区域市场

B、团体市场

C、国内市场

D、国际市场

参考答案：C

在现代信息社会中,获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素,这句话体现了信息基本特征的()。

A、传递性

B、时效性

C、累积性

D、共享性

参考答案：B

HSE管理体系中包含三方面因素,其中不包括()。

A、健康

B、安全

C、生产

D、环保

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑 第5辑

要提高产品的竞争力,只要产品有效用并且质量过硬即可。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

接班人员必须提前()分钟进入工作岗位,做好接班准备。

A、5-10

B、10-15

C、15-20

D、20-30

参考答案：B

谈判具有“()”与“冲突”的二重性。

A、团结

B、效益

C、交易

D、合作

参考答案：D

关于帧中继叙述正确的是()。

A、费用高

B、传输速率低

C、计费方式不灵活

D、吞吐量大

参考答案：D

()活动方式是以人际交往为主,为企业建立关系网络,疏通关系渠道。

A、交际性

B、服务性

C、公益性

D、宣传性

参考答案：A

电信运营商之间的竞争正从()的竞争向差异化的()转变。

正确答案：网络资源;服务竞争

当今管理学界的一个熟知原则－“80:20原理”,其依据是()。

A、区域市场

B、团体市场

C、国内市场

D、国际市场

参考答案：C

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

正确答案：D

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