2022电信职业技能鉴定考试真题9节

发布时间：2022-01-17

2022电信职业技能鉴定考试真题9节第1节

新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

STK卡的容量比SIM卡的小。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

光功率计的电量不足时，可能会对测试的准确率造成影响。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括()。

A.企业本身

B.营销中介企业

C.顾客

D.竞争者

E.社会公众

正确答案：ABCDE

IP城域网中窄带接入方式下，通过以太网交换机或路由器实现的网络，并不提供相应的功能对用户进行身份认证。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

目前,PTN中的用户侧到网路侧的CES业务可以支持多条CES业务汇聚到一条PW上。 ()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

以文字为主要媒介的广告，通常保留着()基本结构形式。

A.标题—正文—结尾

B.开头—正文—结尾

C.标题—正文—落款

正确答案：C

承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面?

正确答案：(1)顾客对电信产品的需求存在差异;(2)电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求。

2022电信职业技能鉴定考试真题9节第2节

ATM适用范围()。

A.高速的局域网互连

B.视频点播VOD和电视点播

C.定时、可选频宽的各种业务

D.高质量的电视会议

正确答案：ABCD

一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

一台计算机不能正常启动,出现“Deviceerror”提示,这主要是由于()掉电造成信息丢失所引起的。

A、主板

B、CMOS

C、硬盘

D、都不对

参考答案：B

在SDH网管中，支路单元指针丢失(TU-LOP)告警级别为()。

A.紧急告警

B.主要告警

C.次要告警

D.提示告警

正确答案：A

一旦买卖成交,就开始敷衍顾客,这会让顾客失去()。

A、安全感

B、礼貌

C、认同

D、热情

参考答案：A

()回线(每列800回线)以上的配线架由于架体较高,必须前后各装滑动扶梯一台。

A、2400

B、3200

C、4000

D、4800

参考答案：C

按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列哪些不属于江苏移动的产品()。

A.全球通

B.神州行金卡

C.如意呼

D.神州行

正确答案：C

2022电信职业技能鉴定考试真题9节第3节

营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

说,不是一个被动的过程,而是需要主动努力去做的过程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数“1314”寓意成“一生一世”，这是在吸引购买行为类型偏向于()的消费者购买。

正确答案：情感型

由需要出发所产生的购买动机、购买目标和购买行动是购买心理活动过程的三个基本环节。其中,确定购买行动又是关键问题。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下列哪项不属于预付费业务()。

A.全球通

B.动感地带

C.神州行金卡

D.神州行

正确答案：A

STM－N信号电口码型为加扰的NRZ。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

30／32路PCM终端机,模拟信号经过抽样、量化、编码后转化为()信号。

A、电压

B、电磁波

C、数字

D、光

参考答案：C

光纤到大楼的英文缩写为()。

A.FTTB

B.FTTN

C.FTTH

D.FTTC

正确答案：A

2022电信职业技能鉴定考试真题9节第4节

电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用()分销方式。

A.密集性

B.专营性

C.选择性

正确答案：A

对于进入通信局站的光缆，是不需要做保护接地的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

营销者对环境威胁的分析，一般着眼于()。

A.威胁是否存在

B.威胁的潜在严重性

C.威胁的征兆

D.预测威胁到来的时间

E.威胁出现的可能性

正确答案：BE

()通常是指产品的基本原理不变,部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。

A、全新产品

B、换代新产品

C、改进新产品

D、具有新用途的新产品

参考答案：B

取脂定价法是指在新产品刚上市时,一开始为它制定一个相当低的低价,然后随着时间的推移,逐渐涨价的一种定价方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

有关分组交换数据网叙述错误的是()。

A、不同速率，不同类型终端互通

B、除了不能开发增值业务外，可以实现计算机内的信息资源共享

C、是用于需要计算机联网的公司

D、可实现多方通信

参考答案：B

增加内部七号信令是使用的正确命令是()。

A.ADDN1LNK

B.ADDN7LNK

C.ADDDTFB

D.ADDITKC

正确答案：B

集成电路可分为膜集成电路,半导体集成电路或混合集成电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2022电信职业技能鉴定考试真题9节第5节

VSAT事利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

PTN设备中,Tunnel的A.PS保护是()的保护,动态tunnel的FRR保护是()的保护。

A.全局端到端; 全局端到端

B.全局端到端; 局部

C.局部; 局部

D.局部; 全局端到端

答案：B

测量串音衰减可用()方法。

A、电平差

B、单独

C、环测

D、等效

参考答案：B

在与客户沟通时,应当避免(),不要做虚假的宣传。

A、实话实说

B、直来直去

C、表达清晰

D、夸大其词

参考答案：D

GPS系统巡检规范中规定,GPS天线在水平()度以上空间无遮挡。

A、45

B、60

C、90

D、120

参考答案：A

()定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则,定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。

A、生产者

B、经营者

C、中间商

D、供销商

参考答案：B

不属于业务受理员每天的工作是()。

A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费

B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用

C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施

D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序

E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字

正确答案：DE

吉祥号码办理补／换卡业务后()内系统不允许该号码办理密码复位业务。

A、一天

B、一周

C、一个月

D、三个月

参考答案：B

2022电信职业技能鉴定考试真题9节第6节

帧中继中帧校验序列用于校验帧是否有差错,长度为()个比特。

A、8

B、12

C、16

D、32

参考答案：C

直流电路就是用电池和直流发电机等作电源的电路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位,因此便形成了()竞争战略。

A、质量优势

B、服务优势

C、差异优势

D、集中优势

参考答案：C

ITV音频视频线连接方法是：将音频视频线或HDMI线接在机顶盒相应位置，另一端对应接在电视机音视频或HDMI输入端口。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

运算器是对信息和数据进行处理和运算的部件经常进行的是算术运算和逻辑运算,所以运算器内有一个算术逻辑运算单元。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

严格按操作规程处理好电话线碰高压电,以确保人身、机械设备不受损害。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

防火墙只用于对Internet的连接。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2022电信职业技能鉴定考试真题9节第7节

3G套餐资费中语音电话资费统一采用“长市漫一体化”结构。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

消费者的购买行为是受购买动机支配的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

光路接头及各点损耗中,用户端衰耗为()dB

A.0.5

B.0.2

C.0.4

D.0.3

答案：A

目前如用户使用mediaplayer9.0播放器反映视频点播停顿，首先需请用户安装9.0插件。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是信息网络化的重要标志,它为信息的随时存取和处理提供了便捷的手段。

A、基础电信网

B、互联网

C、宽带网

D、DDN网

参考答案：B

欠费客户停、复机准确,客户交纳费用后()。

A、立即开通

B、核对后开通

C、当天开通

D、第2天开通

参考答案：A

某用户家的计算机通过无线路由器上网，已知无线路由器的IP地址是192.168.1.1，子网掩码是255.255.255.0，现在用户想在自己电脑（windows7系统）的命令行界面下面，查看该无线路由器的MAC地址，可以用以下哪个命令实现()。

A.ipconfig

B.ipconfig/all

C.tracert

D.arp–a

正确答案：D

SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。

A.能力展示

B.客户推荐

C.问题诊断

D.解决方案

正确答案：C

2022电信职业技能鉴定考试真题9节第8节

某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么()。

A.城市规模、人口密度、交通条件等

B.年龄、民族等

C.生活方式、性格及购买力等

D.消费者品牌偏好、消费时机等

正确答案：B

SCDMA无线市话手机的最大发射功率和平均发射功率分别为(),不辐射低频无线电波的辐射作用可以忽略不计,对人体健康没有不良影响;固定终端不辐射低频无线电波,不干扰家用电器和有线电话。

A、2W、0.1MW

B、0.2W、1.72MW

C、0.2W、50MW

D、2W、773MW

参考答案：C

服务的不可储存性使服务产品的供求矛盾显得格外突出。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

Hub是()。

A.网卡

B.交换机

C.集线器

D.路由器

正确答案：C

价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

仪器仪表的()均需有记录可查。

A、借出

B、使用

C、归还

D、送修

参考答案：ABCD

礼貌是礼节的具体表现方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列()不属于CDMA系统提供的业务。

A.传真业务

B.120~960bit/s同步数据

C.许可呼叫

D.单次业务

正确答案：B

2022电信职业技能鉴定考试真题9节第9节

下列()不属于营销新理念。

A.网络营销

B.整体营销

C.推销观念

D.客户关系管理

正确答案：C

推广折让一般是给予零售商的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

TCP/IP是因特网的()。

A.一种服务Service

B.一种功能Function

C.通信协议Protocol

D.通信线路Cable

正确答案：C

首轮效应的核心是指人们在日常生活中初次接触某人、某物所产生的即刻印象。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

集团政企专网,当网络某一方向利用率超过()%时,网络维护部门要向网络建设部门及时提出资源预警。

A、50

B、60

C、70

D、80

参考答案：D

可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

坚持公平的原则主要有两方面的含义:一是营销人员对待营销对象,必须公平,二是指在与对手的竞争中可以不使用坚持公平的原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

每个月成交总额是1万元,成交件数20笔,则成交单价为()元。

A、50

B、100

C、200

D、500

参考答案：D

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