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电信职业技能鉴定考试答案8章

发布时间：2021-09-20
电信职业技能鉴定考试答案8章

电信职业技能鉴定考试答案8章 第1章

对社会购买力直接或间接影响的因素有()。

A.消费者收入

B.价格水平

C.储蓄

D.信贷

E.市场规模大小

正确答案：ABCD

ISDN能够提供标准的用户－网络接口,将各类不同的终端纳入到ISDN网络中,使一对普通的用户线最多连接()个终端。

A、4

B、8

C、2

D、1

参考答案：B

为迎合某些流行风气或寻求顾客所属群体消费水平和爱好一致的需要,如近几年青年人对旅游鞋的需要,就是顾客对商品情感阶段的()需要。

A、好奇心理

B、习俗心理

C、从众心理

D、趋美心理

参考答案：C

－48V标准电压的直流电源电压变动范围(电信设备受电端子上电压变动范围)为()V。

A、-47∽-49

B、-45∽-51

C、-46∽-50

D、-40∽-57

参考答案：D

忙音的音源在上；被叫振铃的铃流源在上()。

A.PWC板

B.SIG板

C.ASL板

D.PWX板

正确答案：BD

一个用户框需配个NOD点，一个数字中继板需配()个NOD点

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：BA

产生免费话单有哪些情况种情况()。

A.计费类别为“免费”的主叫用户呼叫的计费总是产生免费话单

B.计费情况规定为“免费”的呼叫产生免费话单

C.出局时，对端回“免费应答”信号的呼叫计费出免费话单

D.计费情况为脉冲计次且跳表次数为0

正确答案：ABC

电信行业必须从()。

A.市场营销

B.支撑服务

C.通信服务

D.增值服务

正确答案：C

电信职业技能鉴定考试答案8章 第2章

商务谈判中应寻找对()都有利的方案，创造交易条件。

A.双方

B.己方

C.对方

D.所有方

正确答案：A

()是加强窗口资金管理的重要手段。

A、营收款管理

B、商品管理

C、货物盘点

参考答案：A

客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

产品寿命周期一般可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

由于受话正常而无送话,我们只需分析与送话电路有关的元器件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下哪些属于不规范的机房类型()。

A、综合机房

B、IDC机房

C、互联网+机房

D、计算机机房

参考答案：CD

AUTOCADR14中，若增加一种仿宋字体，则字库文件.ttf形式应放在()。

A.CAD自身的FONTS子目录下

B.WINDOWS的FONTS子目录下

C.以上两种均可

D.硬盘上任意一个子目录下

正确答案：B

一个配线区用户超满(),则应重新考虑调整或分建配线区。

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试答案8章 第3章

保安接线排插入保安单元,内外线处于断开状态,未插入保安单元内外线接通。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

上门服务礼仪的三张王牌是()。

A.微笑

B.手势

C.语言

D.仪容仪表

正确答案：ACD

下列属于EPON技术优势的有()。

A.宽带容量大

B.传输距离长

C.无源成本低

D.信号受干扰小

正确答案：ABCD

由于电信企业的原因需要更改用户电话号码时,电信企业应当至少提前10天告用户改号时间和更改后的电话号码,改号后至少应在()内连续播放改号提示音。

A、10天

B、15天

C、20天

D、30天

参考答案：C

说明书以()作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”。

A、说明

B、应用

C、真实

D、宣传

参考答案：A

服务企业在运用定点超越法时,只能从战略方面着手。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

单稳态电路是由两极反相器作适当耦合而构成,分别是()耦合。

A、电阻电容

B、电阻电感

C、电容电感

D、电阻电阻

参考答案：A

客户关系管理是一种基于()的管理系统。

A、产品

B、服务

C、数据库

D、质量

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试答案8章 第4章

正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。

A.电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日

B.客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时

C.电话号码冻结时限最短为60日

D.城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时

E.电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

正确答案：BDE

承诺是希望和他人订立合同表达的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

盈利能力考察指标包括()

A、销售利润率

B、资产收益率

C、净资产收益率

D、资产管理效率

参考答案：ABCD

电信企业经营的根本宗旨是()

A、客户

B、市场

C、竞争

D、服务

参考答案：D

发定时系统主要产生抽样用的位脉冲和编码用的路脉冲,它们都由主时钟CP控制产生。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在市场营销研究项目基本完成以后,研究人员应当考虑撰写市场营销报告。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

“2／10,净30”指:应在30天内付清货款,但如果在成交后10天内付款,照价给予2%的现金折扣。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定考试答案8章 第5章

三相电源的连接方法有星形连接法和三角形连接法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

人体同时触及带电设备和线路中两相导体而发生的触电方式称为()。

A、两相触电

B、单相触电

C、跨步触电

D、间接触电

参考答案：A

下列哪个用户业务类型，需要装维人员携带定制光猫上门进行aWiFi业务安装()。

A.新增爱WiFi（VPN）

B.爱WiFi光宽带

C.爱WiFi标准型

D.爱WiFi其他

正确答案：B

以太网即(),是目前应用最为广泛的局域网络传输方式。

A、HDSL

B、IP

C、Ethernet

D、ADSL

参考答案：C

中国的国际长途区号是()。

A.0056

B.0086

C.0087

D.0011

正确答案：B

光纤通信中起主导作用的是产生光波的()和传播光波的光纤。

A、中继器

B、激光器

C、光纤放大器

D、光发射机

参考答案：B

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()

A、人身安全

B、利益

C、权利

D、财产

参考答案：B

交接配线制式中有()种配线方式。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试答案8章 第6章

传输距离在1000m以下采用的宽带技术是()。

A、ADSL

B、HDSL

C、VDSL

D、SDSL

参考答案：C

天翼智能组网以客户预约时间为主,分公司接到10000号工单后()小时与用户预约上门时间,加强装维管控。()

A.1小时内

B.2小时内

C.半天内

D.12小时内

答案：B

影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()。

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

正确答案：C

1960年，美国营销学者()将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。

A.菲利普·科特勒

B.西奥多·莱维特

C.杰罗姆·麦卡锡

D.尼尔·博登

正确答案：C

新产品的构思来源于()。

A.客户

B.竞争者

C.企业内部

D.科学家

E.政策

正确答案：ABCD

一个好的网幅广告一般有两至三个核心的营销主题。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定考试答案8章 第7章

A、B、C类机房应在醒目处位置张贴的制度包括()。

A、电信机房管理制度

B、消防安全管理制度

C、火灾应急处理流程

D、机房内严格禁止的行为

参考答案：ABCD

一个电源的电动势由电源本身决定,跟电路的组成无关,其电源的路端电压也是一个定值。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程()。

A.企业与消费者

B.供应商

C.分销商

D.竞争者

E.政府机构及其他公众

正确答案：ABCDE

虚拟用户交换机提供的业务分为基本业务和()。

A、补充业务

B、群内呼叫

C、群外呼入

D、来话转接

参考答案：A

因特网域名系统就是把域名翻译成IP地址的软件。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在PON网络中，OLT与ONU的数据传输是双向的，同时由于ODN网络中加入了分光器设备，使得整个PON网络成为一个点对多点的结构。为了解决PON网络单芯双向传输，以及上下行数据有序收发，PON网络用了哪些技术来解决这些问题()。

A.WDM

B.TDMA

C.广播技术

D.DHCP

正确答案：ABC

法国的巴黎与北京的时差是()。

A.-6h

B.-10h

C.+2h

D.-8h

正确答案：D

电信职业技能鉴定考试答案8章 第8章

()策略是指根据淡季交替、供求状况、竞争状况、成本变动、网络价格、调研等相关结论和参数而建立的实时调价模型。

A、个性化定价

B、竞争定价

C、特殊价格

D、实时调价

参考答案：D

企业常采取的市场竞争战略有()

A、高质量竞争战略

B、消费者专题调研

C、无差异竞争战略

D、集中优势竞争战略

参考答案：ABD

在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做()。

A.询问法

B.观察法

C.实验法

D.抽样调查法

正确答案：B

在目标市场模式中,()模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务

A、密集单一市场

B、有选择的专门化

C、产品专门化

D、市场专门化E、完全市场覆盖

参考答案：D

目前,大多数市场正成为买方市场,企业策划者认为只要在各新闻媒体做高密度的宣传,就能有效促进销售,其销售思路坚持的是()。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

参考答案：C

通常把建立准客户网络的艺术分为三个步骤:发现准客户,结识他们,然后赢得他们,并且让他们成为你的“个人巡回大使”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在配置PTN的以太业务时,以下哪种业务需要用到VLA.N转发表()

A.以太汇聚业务

B.以太专网业务

C.以太专线业务

答案：A

帧中继网络拥塞时，网路的任务是识别拥塞的状态及设置前向拥塞告知比特FECN，当接收端帧中继接入设备发现FECN比特被置位后，必须在向发端发送的帧中将BECN置位。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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