电信职业技能鉴定经典例题8卷

此题为判断题(对，错)。

是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式()。

A.人员推销

B.促销

C.广告

D.直接营销

通信运行与检修工作中，以下说法不正确的是()。

A.建立健全通信事故及紧急突发事件时的组织措施和技术措施，制定各项切实可行的反事故预案，并经常开展反事故演习

B.为确保电力通信网的安全稳定运行，各级电网调度机构必须设立相应的通信调度部门，根据情况可不必实行24小时有人值班

C.应建立健全通信设备缺陷处理规定，明确缺陷处理的工作流程和处理时限，并建立消缺记录和消缺率统计

D.在故障处理期间，涉及到故障处理的有关单位和人员，不得随意离开工作现场

A、网络营销

B、提高效率

C、促销

D、服务

序数词“第八”的英文写法是“()”。

A.eighth

B.eight

C.eighteenth

D.theeight

A、普查

B、重点调查

C、抽样调查

D、典型调查

A、语音号：10155，短信号10655333

B、语音号：10158，短信号10655333

C、语音号：10158，短信号10653333

D、语音号：10155，短信号10653333

A、劳动法

B、价格法

C、产品质量法

D、票据法

此题为判断题(对，错)。

电信行业必须从()。

A.市场营销

B.支撑服务

C.通信服务

D.增值服务

七号信令共有三种信号单元：消息信号单元、链路状态信号和填充信号单元，其中：消息信号单元是真正携带消息的信号单元。

此题为判断题(对，错)。

我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于()。

A.14周岁

B.16周岁

C.18周岁

D.20周岁

中国电信的战略目标()。

A.成为世界一流通信企业

B.做世界级综合信息服务提供商

C.做世界级综合信息服务内容商

D.做世界级电信网络运营商

A、80%

B、60%

C、40%

D、20%

大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响()。这属于()。

A.求实动机

B.求廉动机

C.求利动机

D.惠顾动机

移动电话机主机三包有效期为()。

A.1年

B.半年

C.1年半

D.2年

此题为判断题(对，错)。

PTN技术是下列哪两种技术的结合()。

A.分组包技术和SDH技术

B.MSTP技术和SDH技术

C.SDH技术和WDM技术

D.OTN技术和MPLS技术

从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

此题为判断题(对，错)。

以下哪条电话处理是正确的？

A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”

C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”

D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”

E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？

以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作()。

A.确定细分变量和细分市场

B.描述细分市场轮廓

C.评估每一细分市场变量的吸引力

D.选择目标细分市场

E.为每一目标细分市场定位

局域网的英文缩写()。

A.LAN

B.MAN

C.WAN

D.FAN

劳动者在该用人单位连续工作满年的，，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同()。

A.10

B.5

C.15

D.20

人们根据网络标识长度和主机标识长度的不同，将Internet的网络地址分为A、B、C、D等四类地址。

此题为判断题(对，错)。

A、全月

B、当月

C、本人

D、当天

A、方向性

B、长期性

C、竞争性

D、创造性

E、协同性

F、参与者共赢

A、通知性广告

B、说服性广告

C、提醒性广告

D、形象性广告

此题为判断题(对，错)。

劳动者享有的社会保险待遇包括()。

A.失业享受失业保险待遇

B.退休享有养老退休补助

C.旅游享受交通补贴

D.因工伤残或者患职业病享受工伤保险待遇

E.工作享受工资待遇

此题为判断题(对，错)。

在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。

此题为判断题(对，错)。

IP电话系统一般由哪三部分组成()。

A.电话(Phone)

B.网关(Gateway)

C.网络管理者或者关守(Gatekeeper)

D.因特网(Internet)

客户服务中心的主要受理方式是()。

A.电话访问、10050、网络

B.10050、信函

C.10050、网络、来访

D.10050、网络

可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?

A.帮助客服代表获得业务信息

B.帮助管理人员获得管理经验和技能

C.建立对未知知识的响应和获取机制

D.协调外部资源解决问题

A、费用较高

B、速率较高

C、按需分配,带宽特性较好

D、网络灵活性好

关于在资源管理器中选取文件和文件夹的操作，如下叙述不正确的是()。

A.Ctrl键配合鼠标操作可以选中多个不连续排列的文件

B.单击一次可以选中一个文件或文件夹

C.Shift键配合鼠标操作可以选中多个连续排列的文件

D.单击多个文件及文件夹可以选中多个文件和文件夹

从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式()。

A.完全竞争市场

B.垄断竞争市场

C.寡头垄断市场

D.完全垄断市场

A、以右为尊

B、多多关照

C、前主后次

D、以左为尊