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21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑

发布时间：2021-08-10
21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑

21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑 第1辑

航空公司代码是由()英文字母或数字与英文字母组合表示航空公司。

A、两位

B、三位

C、四位

D、五位

参考答案：A

客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

中国邮政短信(彩信)业务接入系统功能包括:通信功能、业务处理、业务管理、计费和清算、信息管理、________________等功能。

答案：系统管理

计算机键盘是故障率较高的外部设备之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

用户交寄附回执的邮件时，回执费应按( )计收。

A.寄达区域

B.件

C.重量

D.邮件种类

正确答案：B

速递业务词汇tracking and tracing译成中文是“查单”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

为了营销和扩大影响力，在小额贷款业务，我行可以与担保公司、财务公司、咨询公司等中介机构或其他个人合作发放小额贷款。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑 第2辑

中速—TNT全球快递单件尺寸限度:不可超过1.8米×1.2米×1.5米。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

按现行标准,国内外埠信函续重101~2000g,每重100g的资费标准为2.00元。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

时区是由地球自西向东自转决定的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户,“()、产品有风险、投资须谨慎”。

A.理财有规划

B.理财是储蓄

C.理财应审慎

D.理财非存款

参考答案：D

对确经补救,仍无法投出的速递邮件,可作为无法投递邮件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

未设置密码的账户除存款、补登折和密码加办业务可在同省内办理以外,其余业务只能在开户网点柜面办理()

此题为判断题(对，错)。

答案：×

网点使用的业务章戳发生遗失(丢失或被盗等)时,应立即向邮储银行总行报告,迅速查明原因,采取有效的补救措施。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑 第3辑

下列属于致谢用语的有()。

A、“劳驾”

B、“谢谢”

C、“非常感谢”

D、“谢谢您的合作”

参考答案：B,C,D

除禁寄物品和超过规定限量寄递的物品外,凡适于邮寄的物品都可以按国际普通包裹寄递。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在整个邮运过程中（）是总包邮件的交接凭证，它与实物必须相随。

A.清单

B.路单

C.验单登记薄

D.验单

正确答案：B

大额交易按人民银行规定执行大额现金存取()制度。

A.预约

B.报备

C.登记

D.核保

正确答案：BC

邮区中心局生产作业必须依据时限和频次的规定以及上级的要求,制定详细的邮件发运计划和内部作业计划,严格按计划组织实施()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

人民币储蓄存款账户的下列( )交易,可使用免填单业务。

A、活期存款3000元

B、零存整取存1000元

C、整存整取开户500元

D、入账汇款2600元

答案：A

换卡(020205)交易适用范围不包括()。

A.绿卡破损

B.绿卡遗失

C.绿卡磁道信息丢失

D.申请将非银联绿卡更换为银联绿卡

正确答案：B

21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑 第4辑

128码的主要特点( )。

A.输入速度快

B.可靠性高

C.采集信息量大

D.灵活实用

E.易于制作

正确答案：ABCDE

开拆邮件袋后，要将（）单独放置在固定位置或专用容器内，按顶置管理要求将空袋整齐码放在固定位置。

A.夹钳

B.袋牌

C.铅志

D.袋绳

正确答案：BCD

邮政客服代表接听电话时,一个亲切的(),是接近客户的第一步,是建立和谐氛围的第一步,同时还可以给顾客一个良好的第一印象。

参考答案：问候

以下哪项不是规范销售流程中的环节。()

A、获得客户

B、面见客户

C、满足客户

D、销售产品

参考答案：D

网点所有管理工作均有二级支行长负责。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

以下关于邮件收寄表述正确的有( )。

A.邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄

B.用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄

C.邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄

D.邮政企业组织人员上门服务是上门收寄

正确答案：BCD

按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的国内邮件，寄件人交寄时可不交付邮费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑 第5辑

国内快递包裹以每()克为一计费单位。

A.500

B.600

C.800

D.1000

正确答案：A

11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务量报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下不属于职业称谓方式的是()。

A、大夫

B、律师

C、师傅

D、工程师

参考答案：D

理财区销售服务流程可归纳为五步法,以下哪些属于五步法()

A.建立/维护客户关系

B.全面了解客户需求

C.制定解决方案

D.交叉销售以及

答案：ABCD

客户办理基金申购交易必须采取填单方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

理财交易卡挂失分为正式挂失和临时挂失。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客组成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年邮政职业技能鉴定考试真题6辑 第6辑

河南洛阳“嵩县”的拼音注释是()。

A、Sōuxiàn

B、Gōngxiàn

C、Shōngxiàn

D、Sōngxiàn

参考答案：D

关于为何网点要进行每日晨会,以下不正确的是()

A.客户角度：欣赏一个真诚、积极进取和专注客户需求的团队

B.团队角度：每日晨会和跟进对激励团队、建立合作，向着“一个金融团队”的目标努力

C.管理角度：确保我们每天的工作有计划可循，每名成员都能够专注于最重要的工作

D.压迫角度：强迫员工服从指令

答案：D

收件人的地址书写不详或错误的邮件为无法投递邮件。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在航空客票业务前台处理流程中,航空散客票出票包括( )。

A、自动出票

B、手工票出票

C、电话出票

D、网站出票

答案：A,B

下列不可按物品类国内特快专递邮件寄递的是()。

A、毛绒玩具

B、帽子

C、衬衫

D、空白报表

参考答案：D

国内( )，无法投递，在退回时不粘贴“改退批条”。

A.平常函件

B.挂号函件

C.保价信函

D.以上全不对

正确答案：C

关于11185客服中心电话支付功能的表述正确的有()

A、提供银联卡在线支付功能

B、根据语音菜单自动提示完成支付

C、是一种方便、快捷、安全的支付方式

D、无法进行后续的交易查询和冲正

参考答案：B,C

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