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电信职业技能鉴定预测试题9节

发布时间：2021-08-20
电信职业技能鉴定预测试题9节

电信职业技能鉴定预测试题9节 第1节

市场营销研究报告的写作标准为()

A.完整性

B.准确性

C.明确性

D.简洁性

正确答案：ABCD

岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须()。

A.定期调整

B.随时查阅

C.坚决执行

D.随时公布

正确答案：C

电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()。

A、词汇

B、同音词

C、褒义词

参考答案：B

ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Loop)即对称数字用户环路技术,它是利用现有的一对电话铜线为用户提供上、下行对称的传输速率(带宽)。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定预测试题9节 第2节

电压测量可分为直流和交流两种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

商务()是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。

A、洽谈心理

B、研究心理

C、谈判心理

D、谈判问题

参考答案：C

线路故障常见的有等。可通过线路测试系统来辅助定位，通过更换线路和改进线路连接性能来解决()。

A.线路接头接触不良

B.用户线路绝缘性能下降

C.用户线使用了双绞线

D.用户线接触电力线以及有其它干扰

正确答案：ABD

虚通道表示为()。

A、VCI

B、VPI

C、PT

D、HEC

参考答案：B

总配线架配有装配图和示意图,不包括()。

A、总装配图

B、告警装置原理图

C、接线、跳线示意图

D、电路示意图

参考答案：D

IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定预测试题9节 第3节

常用的正弦波振荡器有变压器反馈式、电感三点式和电容三点式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

ADSS线路设计勘测时主要应查找()纪录数据。

A.杆型

B.交叉跨越

C.最大档距

D.电压等级

正确答案：ABD

下列哪个业务是省分特色增值业务()。

A.10155

B.11698

C.11631

D.11696

正确答案：C

按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为()。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

正确答案：B

客户投诉前说话的语气是一种预警，有()、()、()、()语气可能导致投诉。

A.愤怒

B.怀疑

C.强硬

D.不耐烦

正确答案：ABCD

渐进个性化是通过收集外在的和内在的()而实现的。

A、资料

B、数据

C、策略

D、市场

参考答案：A

电信职业技能鉴定预测试题9节 第4节

NGN(NextGenerationNetwork)下一代网络，缩写为NGN是一个定义极其松散的术语，泛指一个大量采用新技术，以()技术为核心，同时可以支持语音、数据和多媒体业务的融合网络。

A.IP

B.TDM

C.ATM

D.ISDN

正确答案：A

估计竞争者在遇到攻击时可能采取什么行动和做出何种反应,有助于企业正确地选择攻击的对象、因素和力度,实现每一次竞争行动的预期目标。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

100MBPS以太网又称快速以太网,它采用双绞线作为网络媒体,其传输速率可达100MBPS。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()策略是指谈判的一方,在整体项目不好谈的情况下,将其项目分成若干块,分块议价,最终达成交易。

A、化整为零

B、故布疑阵

C、声东击西

D、大智若愚

参考答案：A

每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于()。

A.社会文化因素

B.经济因素

C.心理因素

D.个人因素

正确答案：A

电信职业技能鉴定预测试题9节 第5节

本地网是指城市范围内的网络，在省内发达城市可组建本地网，为用户提供本地和长途DDN网络业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

ADSL业务是电信部门目前的()。

A.潜在产品

B.形式产品

C.附加产品

D.期望产品

正确答案：A

在客户施工过程中确实需要挪动物品时，必须()。

A.得到班长许可

B.自己认为可以

C.得到客户许可

D.得到综调许可

正确答案：C

()的举止行为是一种教养,更是无形的人类财富。

A、礼貌

B、文明

C、健康

D、端庄

参考答案：A

宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理()。

A.检查拨号软件是否正常

B.检查网卡设备是否正常

C.宽带猫是否正常

D.A.B.C.D

正确答案：D

机房内施工使用电焊、气焊、切割机、打磨机、喷灯、搪锡、烤漆、熬炼等明火作业时,应事前到安全保卫部门办理(),落实机房现场随工监护人员,并采取可靠的防护措施后方可进行。

A、施工作业许可证

B、安全生产许可证

C、高压证

D、动火证

参考答案：D

电信职业技能鉴定预测试题9节 第6节

根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为()。

A.管理人员

B.车辆

C.外勤人员

D.内勤人员

正确答案：AB

30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:()±10%。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

梯子靠在吊线上,其顶端至少要超出吊线()CM()

A.30

B.40

C.50

D.20

答案：C

消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

是线槽末端处使用，起保护光缆的作用()。

A.阴角

B.弯角

C.收尾线槽

D.线槽软管

正确答案：C

在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过()通信。

正确答案：接口

电信职业技能鉴定预测试题9节 第7节

NGN的网络体系架构分为()。

A.接入层

B.传送层

C.控制层

D.业务应用层

正确答案：ABCD

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。

A、客户满意

B、客户忠诚

C、客户感觉

D、直觉

参考答案：A

HDSL与SDSL不支持对称的T1／E1传输。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机的硬件主要由五部分组成,即运算器、控制器、键盘、输入设备、输出设备。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。

A.道德立法

B.行政立法

C.组织立法

D.行业立法

正确答案：A

ADSL室外引入线施工要求规定，在皮线、双绞线布放过程中不允许()。在楼顶、拐角等易磨损处应做保护。

正确答案：出现接头

电信职业技能鉴定预测试题9节 第8节

所谓(),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。

A、热情服务

B、文明服务

C、礼貌服务

D、微笑服务

参考答案：A

下列不属于计算机输入设备的是()。

A、鼠标器

B、显示卡

C、扫描仪

D、数码相机

参考答案：B

市场定位的目的是()。

A、塑造企业形象

B、塑造产品形象

C、确定目标市场

D、分析竞争对手

参考答案：B

()服务是成功营销最重要的一环。

A、售前

B、售中

C、售后

D、文明

参考答案：C

IP电话是建立在()上的通信业务。

A、固定电话

B、IP话吧

C、局域网

D、互联网

参考答案：D

访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定预测试题9节 第9节

要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:()客户预测准确率是多少?

A.≥80%

B.≥75%

C.≥70%

D.≥65%

正确答案：D

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

正确答案：ABC

电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

C类库存属于一般重要的库存。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()无源光网络的构成

A.OLT光线路终端

B.ONT光网络终端

C.ODN光分配网

D.ONU光网络单元

答案：ABCD

营销计划的最后一部分为(),这是用来监督、检查整个计划进度的。

A、控制

B、预算

C、效率

D、计划

参考答案：A

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