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2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑

发布时间：2021-08-28
2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑 第1辑

无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

一个人的声音素质——发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同,都会影响()的效果。

A、说

B、听

C、记录

D、沟通

参考答案：D

电信运营商采用的合作营业厅属于()分销方式。

A.密集性

B.专营性

C.选择性

正确答案：B

对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

制定电信企业营销战略的基本出发点是()。

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场拓展

正确答案：A

()表示后背板。

A、ATUC

B、ATUR

C、MATUB

D、CSV

参考答案：C

以下哪些是中国移动通信使用的接入网号()。

A.139.138.130.135.133

B.131.132.135.136.137

C.132.135.137.133.138

D.135.139.136.138.137

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑 第2辑

前台查询时，用户最多可查询几个月话单()。

A.2个月

B.3个月

C.4个月

D.6个月

正确答案：B

战略营销观念的核心要素有()

A、方向性

B、长期性

C、竞争性

D、创造性

E、协同性

F、参与者共赢

参考答案：ABCDEF

调查报告的特点()。

A.指导性、报道性、典型性

B.指导性、科学性、广泛性

C.指导性、道性、广泛性

正确答案：A

影响电信消费者购买的经济因素包含()等方面。

A.消费者收入

B.电信产品的价格

C.电信产品的效用

D.生活方式

E.消费习惯

正确答案：ABC

在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在WINDOWS环境中，实行()操作,将立即删除选中的文件或文件夹,而不会将它们放入回收站。

A.打开快捷菜单,选择“删除”命令

B.在“文件”菜单中选择“删除”命令

C.按Del键

D.按Shift+Del键

正确答案：D

“皇帝女儿不愁嫁”反映了()观念。

A.生产

B.产品

C.推销

D.社会营销

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑 第3辑

目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

重型机床、大型机器设备的推销不适宜采用()。

A、利益接近法

B、赞美法

C、产品接近法

D、聊天法

参考答案：C

Internet是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的,由成千上万个网络及上百万台计算机相互连接而成的计算机网络。它采用的是层次网络结构。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一个企业掌握竞争的最好办法是树立优质服务品牌。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。

A、轮岗制

B、班长接待制

C、电话咨询制

D、首接负责制

参考答案：D

递送名片时,应注意走到客户容易接到的地方才出手,名片应该倒过来,把自己的名字向着客户,使客户能清楚地念出自己的名字。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

衡量计算机性能的基本指标是计算机的字长、容量和运算速度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑 第4辑

区分需求定价法一般有以下几种形式()

A、对不同的客户给予不同的价格

B、对式样不同的产品给予不同的价格

C、对不同地点给予相同的价格

D、对不同的时间给予不的价格

参考答案：AB

在Windows中,进入其各功能的主要入口为()。

A、我的电脑

B、收件箱

C、任务栏

D、我的公文包

参考答案：C

中国电信广东公司的软交换网络智能化改造是NGN的具体应用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

从本质上说,推销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在市场营销中的体现。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

解析：推销观念与市场营销观念其实质存在极大的差别。从本质上说，市场营销观是一种以客户需要和愿望为导向的哲学。

DOS用户可用C盘启动机器,然后用“MEM”命令查看全部基本内存是否为640K,如低于640K,则表示传染了计算机病毒。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

宴请的目的是多种多样的,而宴请的名义和对象则要依据主客双方的身份来定,主客双方的身份一般要()。

A、对等

B、有差距

C、保密

D、慎重

参考答案：A

抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过元，属于反不正当竞争法规定的不正当有奖销售行为()。

A.3000

B.6000

C.5000

D.10000

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑 第5辑

电信安全包括两个方面的内容:一是电信号码的安全,二是设备安全。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

新产品构思的来源有客户、竞争者、企业内部、科学家。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

以下关于移动业务不可用时长说法正确的是 ()。

A、单个基站断站影响的用户不可用情况仅与退服时长相关

B、单个基站断站影响的用户不可用情况仅与所在场景常驻用户数大小相关

C、某区域用户密度低则移动业务不可用时长一定低

D、某区域断站故障发生率低故障修复速度快则移动业务不可用时长一定低

参考答案：D

A、B类机房的温湿度指标为()。

A、温度：10℃-26℃湿度：40%-70%

B、温度：10℃-28℃湿度：30%-80%

C、温度：5℃-35℃湿度：15%-95%

D、温度：23℃-26℃湿度：40%-70%

参考答案：A

调查报告从指导工作着眼,为直接解决工作上的问题服务,它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述、分析说明表达倾向,引出观点,()。

A、总结规律

B、形象生动

C、进行论证

D、情节完整

参考答案：A

卡接由于互相摩擦,降低了接触面的吻合性,从而增大了接触面积。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑 第6辑

虚拟用户交换机并不是安装在用户终端处的小交换机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么()。

A.身份证

B.上岗证

C.“中国移动”标识的工号牌

D.名片

正确答案：C

挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是()。

A.需求确认性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.状况性询问

正确答案：A

ONU的全球唯一参数是()

A.MAC地址

B.SN号

C.LOID

D.ONU名称

答案：A

SCDMA系统采用时分双工(TDD)方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

制作演示文稿的注意事项不包括()

A、每一页只表达一个主题

B、每一页上下不超过10行文字

C、每一行不超过20个字

参考答案：C

ADSL的技术原理是利用语音频带以外的频率传输数据。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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