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2021电信职业技能鉴定试题9章

发布时间：2021-09-08
2021电信职业技能鉴定试题9章

2021电信职业技能鉴定试题9章 第1章

工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，这一特点和工作报告是一致的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

计算机网络的组成的的基本不包括()

A、计算机

B、网络操作系统工程

C、传输介质

D、互联网

参考答案：D

差异性是指服务产品的构成成分及其()经常变化,很难统一界定。

A、服务水平

B、满意水平

C、质量水平

D、需求水平

参考答案：C

面向内部的管理流程包括哪些子流程()。

A.核实流程

B.运营管理流程

C.服务实现流程

D.知识管理流程

E.投诉处理流程

正确答案：BD

品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思()。

A.属性

B.利益

C.价值

D.文化

E.个性

正确答案：ABCDE

2021电信职业技能鉴定试题9章 第2章

在市场营销研究项目基本完成以后,研究人员应当考虑撰写市场营销报告。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于()。

A.选择型竞争者

B.从容型竞争者

C.随机型竞争者

D.凶暴型竞争者

正确答案：B

让客户形成()。

A.高额

B.合理

C.选择

D.持续

正确答案：D

网上下载时，传输速率KB/秒，KB是指千字节。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

为了解决所谓的“最后一公里”问题,达到安装迅速、价格低廉的目的,作为接入网技术中的一个重要部分——()技术便应运而生了。

A、有线接入

B、无线接入

C、ADSL接入

D、VDSL接入

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定试题9章 第3章

下列3G业务中,不属于2G迁移业务的是:()

A、炫铃

B、IVR

C、短信

D、无线上网卡

参考答案：D

税收的强制性是指对什么征税,征多少税是通过法律形式事先规定的,征纳双方必须遵守。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

主叫IP电话业务使用()标识自己的身份。

A、主叫电话号码

B、被叫电话号码

C、用户账号

D、以上都不是

参考答案：A

数字电路的引脚号码由集成电路顶视图键孔下端开始,按顺时针方向顺序递增。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

保安单元有防雷击、防强电感应、防交流电的功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定试题9章 第4章

跨文化的人们在交流时,必须克服文化所带来的障碍。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是()。

A.12db

B.14db

C.16db

D.10db

正确答案：A

()和理解是对顾客的最大尊重,是营销人员必备的良好品质。

A、谅解

B、尊重

C、真诚

D、宽容

参考答案：D

电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。

A、附加语

B、文明用语

C、口头语

参考答案：A

TUP改ISUP后，如果整个模块满配置ISUP，MPU/SPC的CPU占用率会提高()。

A.不会提高

B.2～3%

C.5～10%

D.20～30%

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定试题9章 第5章

用户电路的馈电电压是:我国为－48V,国外设备为－60V。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业道德与电信法制和职业纪律,没有区别。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

宽带拨号报错“678”是()。

A.拨号文件受损

B.用户名密码错误

C.本地网卡被禁用

D.远程计算机没有响应

正确答案：D

被叫集中付费也称为()。

A.800业务

B.300业务

C.200业务

D.201业务

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定试题9章 第6章

电信目标市场营销分为市场细分、()和市场定位三个步骤。

正确答案：目标市场选择

以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“user”单词在通信中表示“用户”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

产品的循环包括产品的设计、生产和()。

A、销售

B、原料

C、运输

D、副产品

参考答案：A

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定试题9章 第7章

有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于()。

A.选择型竞争者

B.从容型竞争者

C.随机型竞争者

D.凶暴型竞争者

正确答案：B

营销员到办公室拜访或到客户家中拜访时,进门前应先轻轻叩门,待对方表示欢迎后再进入。切不可未经许可便莽撞入室。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

虚拟用户交换机提供的业务分为基本业务和()。

A、补充业务

B、群内呼叫

C、群外呼入

D、来话转接

参考答案：A

windows2000和office2000都是计算机系统软件。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

根据通信网络事件定级分类管理要求,下列哪项不属于一般事件()。

A、一个地市固定电话、移动电话、固定宽带、移动互联网任一类业务通信质量劣化。

B、CN2或163骨干网设备重要板卡故障，业务恢复时间超过2小时以上。

C、政企客户3A级电路主备同时中断60分钟以上。

D、二星级及以下IDC出口全阻或流量突降50%以上，或80%以上客户或业务出现业务阻断。

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定试题9章 第8章

综合布线系统的三个子系统是()配线(水平)子系统;干线(垂直)子系统;建筑群子系统。

A.配线(水平)子系统

B.干线(垂直)子系统

C.建筑群子系统

D.监控子系统

正确答案：ABC

一个优秀的网络广告往往是丰富媒体、GIF图片以及其他技术形式的有机结合。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

交易顺利达成时,千万不要让顾客感觉出你的态度开始冷淡。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

产品的价格是由产品的()决定的,但也受市场供求的影响。

A、成本

B、利润

C、供求关系

D、价值

参考答案：D

家庭组网有线承载方式包括()

A.同轴电缆

B.网线

C.电力线

D.电话线

答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定试题9章 第9章

()方案以现有的电话双绞铜线为接入线路,其传输质量和可靠性无法与现代通信光缆相比。

A、DDN

B、ISDN

C、ADSL

D、FTTL

参考答案：C

目前电话机采用了高灵敏低噪声的驻极体送话器,炭精送话器已被淘汰。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

当产品表现出差异性,各个企业就可利用这种差异性吸引不同的客户,竞争更加激烈。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

cc08数字程控交换机中，SM模块的容量与一下那些资源有关()。

A.网络资源HW

B.通信资源NOD点

C.模块间光路

D.与A，B，C都有关

正确答案：D

产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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