只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
A、询问
B、备份文件
C、重新查毒
D、自动升级
利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。
此题为判断题(对，错)。
PCM基群系统包含32个时隙，TS0作为帧同步时隙，其余为话路时隙。
此题为判断题(对，错)。
在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
此题为判断题(对，错)。
A、产品
B、服务
C、价格
D、质量
电路交换系统硬件的基本结构可分为()。
A.硬件系统
B.软件系统
C.话路系统
D.控制系统
安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的()。
A.人身安全
B.设备安全
C.产品安全
D.交通运输安全
应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。
此题为判断题(对，错)。
A、由单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分
B、由安全生产监督管理部门给予行政处分
C、责令改正，并给予一定的罚款
D、造成重大事故构成犯罪的，依法追究刑事责任
在操作WINDOWS中的许多子菜单中，常常会出现灰色的菜单项，这是()。
A.错误点击了其主菜单
B.双击灰色的菜单项才能执行
C.在当前状态下，无此功能
D.选择它按右键就可对菜单操作
A、产品特性
B、消费人群
C、市场条件
D、企业状况
A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。
此题为判断题(对，错)。
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
A.802.11
B.802.11/g
C.802.11n
D.802.11a
此题为判断题(对，错)。
A、91%
B、92.6%
C、93.2%
D、95%
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A.满足家庭无线覆盖
B.便于维护
C.通风
D.靠近门口
此题为判断题(对，错)。
客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。
此题为判断题(对，错)。
A、条件
B、环境
C、性质
D、重要程度
在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。
此题为判断题(对，错)。
市场调研流程的第一步是()。
A.生成调研设计
B.抽样过程
C.问题/机会的识别与界定
D.撰写报告
A、光纤传输设备
B、微波传输设备
C、载波传输设备
D、光接收机
拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、个体差异
B、内隐
C、相对稳定
D、主观能动性
A、程序
B、话路
C、信号
D、地址
以文字为主要媒介的广告，通常保留着()基本结构形式。
A.标题—正文—结尾
B.开头—正文—结尾
C.标题—正文—落款
在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是()。
A.发现和评价市场机会
B.细分市场和选择目标市场
C.发展市场营销组合和决定市场营销预算
D.执行和控制市场营销计划
A、介绍期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、基本放大器和负反馈网络
B、基本放大器和正反馈网络
C、整流电路和正反馈网络
D、整流电路和负反馈网络
连接光纤时请勿直视接头，以免眼睛被激光灼伤。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、50元/月/辆车
B、60元/月/辆车
C、70元/月/辆车
D、80元/月/辆车
女营业员上岗不允许化妆。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
此题为判断题(对，错)。
MicrosoftExcel是一个()应用软件。
A.数据库
B.电子表格
C.文字处理
D.图形处理
中国市场学会成立于1978年。()
此题为判断题(对，错)。
皮线自高位引入时，应在接近洞眼处，皮线略向洞眼下留个小余弯，皮线来自下方的可直接引入洞眼余弯的作用是()。
A.皮线预留
B.防止沿皮线流下的水进入室内
C.便于以后维修
D.看起来美观
A.1
B.4
C.3
D.2
A、说服型
B、提醒型
C、强化型
D、观念推广型
放大电路中集电极电阻Rc的作用是将集电极电流的变化转换成电压的变化。
此题为判断题(对，错)。
投诉处理员的主要工作是()。
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈
A、星形
B、总线形
C、环形
D、网状
A、为何购买(Why)
B、何处购买(Where)
C、何时购买(When)
D、谁来购买(Who)
工作中如电话线有与各种供电线的设备相碰可能或相碰无法避免时，短暂时间工作可()进行操作，较长时间或供电线错综凌乱的情况下进行工作，则应于事先报告带班人员，做好必要的安全措施。
A.单手操作
B.穿绝缘鞋
C.单脚离地
D.戴绝缘可靠的橡皮手套
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
什么是指一定的区域()。
A.通信市场
B.房产市场
C.农村市场
A、摇摆不定的客户
B、争取新客户
C、维系现有客户
D、以上全不对
A、搜索
B、管理
C、属性
D、删除
此题为判断题(对，错)。
非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
市场定位的实质是()与()严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。
此题为判断题(对，错)。
宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。
此题为判断题(对，错)。
劳动者享有的社会保险待遇包括()。
A.失业享受失业保险待遇
B.退休享有养老退休补助
C.旅游享受交通补贴
D.因工伤残或者患职业病享受工伤保险待遇
E.工作享受工资待遇
A、市场结构
B、成本
C、需求
D、竞争者价格
E、国家政策
此题为判断题(对，错)。
由于正弦交流电的电流或电压、电动势是随时间t按正弦规律不断变化的，所以在每一时刻的值是不同的。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
ADSL上行和下行的速率不是一样的。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
无线局域网(WLAN)的覆盖区域有限，室内最多米()。
A.10米
B.20米
C.50米
D.100米
A、收件箱
B、回收站
C、我的公文包
D、我的电脑
MSC是()。
A.移动交换中心
B.媒体交换中心
C.业务交换中心
D.媒体中心
电信运营商采用的合作营业厅多属()方式。
A.密集性分销
B.专营性分销
C.选择性分销
D.地毯性分销
营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。
此题为判断题(对，错)。
A、文明服务
B、特色服务
C、优质服务
D、礼貌服务
568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡,568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。
此题为判断题(对，错)。
在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。
此题为判断题(对，错)。
竞争者的存在给予了一定的战略意义，以下说法中正确的有()。
A.它们减少了违反反托拉斯法的风险
B.它们可以增加总需求
C.它们导致更多差别
D.它们为效率较低的生产者提供了一把成本保护伞
E.它们分享市场开发成本和给一项新技术以合法地位
