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电信职业技能鉴定考试真题7节

发布时间：2022-02-14
电信职业技能鉴定考试真题7节

电信职业技能鉴定考试真题7节 第1节

应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。

A、大客户服务区

B、客户体验区

C、客户等候区

D、客户保持区

参考答案：B

下列哪些描述是错误的握手姿势()。

A.标准的握手姿势应该是平等式

B.在中国很多人以为女人握手只能握她的手指

C.标准的握手姿势男女有别

D.标准的握手姿势是伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌

正确答案：BC

当电阻一定时，电功率与电流的平方成反比。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

EPON在网络中的位置属于()。

A..核心网

B.接入网

C.用户驻地网

D.传输网

正确答案：B

客户的购买动机是在其需要的基础上产生的()。

A、认识

B、思维

C、购买欲望和意念

D、观念

参考答案：C

营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。

A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用

B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料

C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜

D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付

E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

正确答案：ACD

广告的效果主要取决于它说什么。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

细分市场是有一定客观条件的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对某些方面的进攻做出反应,而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈,此类竞争者属于()。

A、选择型竞争者

B、凶暴型竞争者

C、随机型竞争者

D、从容型竞争者

参考答案：A

电信职业技能鉴定考试真题7节 第2节

服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

双稳态触发器是()耦合双稳态电路。

A、集—发射极

B、集—基极

C、基—发射极

D、基极—基极

参考答案：B

在电缆时分数字传输链路方式中,为了提高传输线路的利用率,通常采用数字多路复接的方式,把若干个低次群复接成一个同等次群或高次群系统。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。

A、文明和礼貌

B、规范和适度

C、美观和大方

D、标准和优雅

参考答案：B

IP电话业务有IP电话、IP传真和IP电话增值业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场营销的宏观环境不包括()

A、人口

B、经济

C、公众

D、政治

E、企业

参考答案：CE

局端设备DSLAM包含()类单板。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

导体阻碍电流通过的能力称为电阻，电阻是反映导体对电流阻碍作用大小 的一个物理量。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题7节 第3节

开放的心态意味着尽量不要注意讲话者的外表和举止。不要因为你不喜欢他们的外表就排斥他们的想法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在WindowsXP系统中，如果本地连接出现“本地连接受限或者无连接”提示，可以使用ADSL正常拨号上网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用()。

A.管理

B.增值

C.介绍

D.消费

E.服务

正确答案：ABE

用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在()的环境、气候条件下不能施工。

A、气温超过40℃或低于-20℃时

B、5级风以上

C、下着冰雹或雨雪

参考答案：ABC

联通3G业务体系按技术基础可以分为2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

不是三相四线制具备的特点的是()。

A、电路的三个端点与电源连接

B、中点与电源连接

C、三相负载对称时，相电流等于线电流

D、三相负载对称时，可在中线上安装熔断丝

参考答案：D

计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题7节 第4节

程控交换机要求中继线回路电阻不大于2000Ω,特殊情况下允许达到3000Ω。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销人员在推销交际过程中,信用是营销员及其企业名誉的关键所在。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

我国对电信业务市场开放是从()年开始的。

A、1991

B、1992

C、1993

D、1996

参考答案：C

ADSL的MODEM上“DSL”指示灯常亮表示()。

A.ADSL线路通

B.电话通

C.到计算机的网卡通

D.MODEM启动正常

正确答案：A

实地调查主要有三种方法，不包括()。

A.访问法

B.观察法

C.问卷法

D.实验法

正确答案：C

按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。

A.旗舰营业厅

B.3G品牌店

C.中型营业厅

D.标准营业厅

E.小型营业厅

正确答案：ABDE

重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用()保安单元;商企公众类大客户使用红色保安单元;其他为一般客户。

正确答案：黄色

固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是()。

A.不可移动性

B.有限移动性

C.可移动性

D.无线移动性

正确答案：AB

在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定考试真题7节 第5节

挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是()。

A.需求确认性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.状况性询问

正确答案：A

对于顾客的信任,营销员最好的回赠就是提供满意的产品和良好的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在过压保护中,只要放电管放电,则在()内,放电管的热量使线圈熔动而出现过电压告警信号。

A、20s

B、30s

C、60s

D、120s

参考答案：C

常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是指产品能向顾客提供的基本利益和效用。

A、核心产品层

B、形式产品层

C、期望产品层

D、潜在产品层

参考答案：A

户反映其手机打得进,打不出,可能原因()

A、设置了无条件呼叫转移

B、线路选择不对或隐藏号码

C、设置了无应答呼叫转移

D、设置了呼叫等待

参考答案：B

电信职业技能鉴定考试真题7节 第6节

CDMA20001xEV-DOA版本的下行数据速率最高可达()。

A.153.6kbps

B.307.2kbps

C.2.4Mbps

D.3.1Mbps

正确答案：D

利用蓝牙技术开发的终端产品如蓝牙手机属于()。

A.换代产品

B.全新产品

C.具有新用途的新产品

D.改进新产品

正确答案：B

营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新()。

A.营销观念创新

B.营销组织创新

C.营销方式创新

D.营销产品创新

E.通过内部营销促进外部营销

正确答案：ABCDE

宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法()。

A.地址栏直接输入企业名称

B.在搜索引擎里输入企业名称

C.分类搜索所要查找的企业

正确答案：C

对参加传销的行为,由工商行政管理部门责令停止,可以处()元以下的罚款。

A、2000

B、3000

C、4000

D、4500

参考答案：A

每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

按照集团机房管理要求,所有走线架应严格按照()分离要求敷设,不得出现平面交叉。

A、高压线、低压线

B、强电、弱电

C、光缆

D、信号线

参考答案：BC

根据电阻、电感、电容串联电路的特点，电路的总电压应等于各元件上的电压降之和。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

根据网络安全访问控制管理规定,维护管理部门应至少每()个月审核一次账号与使用人及管理权限的关联,确保一人一账号。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

参考答案：D

电信职业技能鉴定考试真题7节 第7节

窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。

A、客户接待

B、客户回访

C、专人接待

D、首接负责

参考答案：D

恶性窜货是指为获取非正常利润,经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

总配线架是交换机与外线的()设备。

A、转接

B、附属

C、连接

D、联络

参考答案：C

客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

战略营销观念的出发点是()。

A.企业

B.目标市场

C.环境

D.消费者

正确答案：C

销售促进利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

当顾客询问产品的()时,这说明顾客已对所提供的产品发生了兴趣,你可以继续介绍你的产品,进一步激发顾客的兴趣和购买欲望。

A、知识

B、质量

C、用途

D、价格

参考答案：D

从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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