2021邮政职业技能鉴定考试真题5卷

发布时间：2021-12-27

2021邮政职业技能鉴定考试真题5卷第1卷

邮政服务人员在与客户交谈时,可根据实际需要调整语速,通常讲普通话时以新闻播音员的标准语速()个字左右比较合适。

A、100

B、150

C、200

D、250

参考答案：C

局站汽车到达沿途卸交地指定卸车位置交接邮件,交接时注意填写“邮运汽车行车排单”()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

投递端是邮政通信网的末端,是指各投递局将邮件投递到收件人,并担负邮件运输的任务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A.调查

B.细分

C.预测

D.分析

正确答案：ACD

体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/cm3）。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

国际邮件拉格比查询系统,特殊调查的处理时间为2个工作日。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。

A.员工号

B.机构代码

C.台席

D.密码

正确答案：C

2021邮政职业技能鉴定考试真题5卷第2卷

保密工作历来是党和国家的一项重要工作。革命战争年代，保密就是()；和平建设时期，保密就是保安全，保发展。

A.保生存，保胜利

B.保生命，保安全

C.保安全，保胜利

D.保安全，保生存

正确答案：A

投递员将各类邮件全部复查完毕后，出班投递前必须检查（），以确保作业现场无遗漏邮件。

A.格口

B.工作台面

C.抽屉

D.工作台下

正确答案：ABD

11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

特快专递邮件进口验单一般应从验单收到之日起二日内，将查明结果或尚待查明的情况复验或复电答复发验局。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户在贷款审批通过后7天内未签订借款合同的，需要重新申请贷款。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。

A、数据信息采集

B、数据信息整理

C、话务模型的建立

D、数据调整

参考答案：C,D

下列不属于我国邮政编码的四级结构的是( )。

A.省(自治区、直辖市)

B.市(县)局

C.经转局

D.投递局

参考答案：C

国内特快专递邮件封面书写,收寄代收货款邮件时,必须在相应的“□”内划“()”,并用大写注明应收金额。

A、O

B、√

C、×

D、/

答案：C

2021邮政职业技能鉴定考试真题5卷第3卷

收寄局在市、县范围内出口查单从受理到查明节目寄发查单，最大时限不超过( )天。

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：C

邮政通信的任务是由( )所决定的。

A.邮政通信的性质

B.邮政通信的特点

C.邮政通信的宗旨

D.邮政通信的方针

正确答案：A

关于国际特快专递邮件在国内转发的规定,下列说法正确的是()。

A、应同国内特快专递邮件混封

B、应单独封成专袋，不可同国内特快专递邮件混封

C、使用带有中、英文的国际邮袋

D、无论省内省外一律使用鱼骨卡

参考答案：B

以下不属于重要空白凭证的是( )。

A、金融债券

B、个人存款证明书

C、联网网点取款通知单

D、网汇易卡

答案：A

以云计算而搭建的托管型呼叫中心系统,企业只需购买少量专用软、硬件系统,具备人员、场地等基本条件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

取件时，较轻快件（）抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。

A.左手

B.右手

C.双手

D.单手

正确答案：C
P158

航空公司代码是由()英文字母或数字与英文字母组合表示航空公司。

A、两位

B、三位

C、四位

D、五位

参考答案：A

按照6S管理中安全、规范、素养的基本要求，对邮区中心局生产作业现场进行定置定位管理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021邮政职业技能鉴定考试真题5卷第4卷

对较大快件可装入总包空袋内，发运。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

邮政储蓄机构应将联网核查作为验证居民身份证信息真实性的主要方式()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

()在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

以下国内邮件业务单式颜色是白纸黑字红白彩边的有（）。

A.邮1201甲，封发邮件清单5格

B.邮1202甲，封发邮件总清单5格

C.邮特2006，国内特快专递邮件封发清单（20格）

D.邮特2006甲，国内特快专递封发邮件清单（10格）

正确答案：CD

下列关于国际邮件禁止寄递物品范围说法正确的有( )。

A.印刷品内可以寄递已盖销或未盖销的邮票

B.国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件

C.信函内可酌情寄递小的扁平型物品

D.盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

正确答案：BD

国内总包邮件经转关系是根据（）之间地理位置，以及邮政运输网路结构确定的总包运输节点及其辐射之间的关系。

A.局所

B.局与局

C.中心局与中心局

D.局与中心局

正确答案：B

用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

局内投交机要件自通知发出5个工作日未来领取的,应当电话催领或登记备查。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021邮政职业技能鉴定考试真题5卷第5卷

汇兑系统九级柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额为万元、万元。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

下列属于《邮政法》规定的邮政企业经营的业务有( )。

A、邮政汇兑

B、国内报刊发行

C、邮件寄递

D、国家规定的其他业务

答案：A,B,C,D

以下属于职衔称谓方式的有()。

A、主任

B、律师

C、老师

D、局长

参考答案：A,D

特快专递邮件按照责任段落划分赔偿责任,下列符合责任段落划分原则的有()。

A、未按规定时限答复查询，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾限单位为责任局

B、特快专递邮件封发清单抄登字迹潦草，难以确认及抄登节目不全不符，致使特快专递邮件查无出口的，相关局为责任局

C、邮件总包验收合格但开拆发现邮件短少且经报告主管领导，检查证实并由主管领导签证、当班发验、证物齐全者，封发局为责任局

D、邮件总包验收合格但开拆发现邮件短少，非当班发验或主管领导未签证或物证不齐全者，开拆局为责任局

参考答案：A,B,C,D

限寄物品是对(B)寄递的物品限定在一定数量范围内。

A.收件人

B.寄件人

C.收寄部门

D.处理部门

正确答案：B

营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在目标按照时间维度进行分解的时候,我们更应该按照时间平均分解。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

解析：目标分解可分为三个层次，第一层：将各项年度目标任务按照时间维度，层层分解至季度、月度、每周及每日；第二层：针对客户策略、产品策略、服务策略，将业绩目标分解到各类型的客户；第三层：根据网点各岗位工作职责与特点，将目标任务合理分配至各岗位人员。简单来说，就是要将目标分解至时间、分解至客户、分解至具体的人员。

生产计划编制的基本原则之一是满足普遍服务需要的原则。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误