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2021电信职业技能鉴定答疑精华9卷

发布时间：2021-09-01
2021电信职业技能鉴定答疑精华9卷

2021电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第1卷

假设企业的主营产品是DVD影碟,则企业利用的商务平台站点越多,很可能销量就越小。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

共路信令跟踪的设置可按链路或电话号码进行设置。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

关于在资源管理器中选取文件和文件夹的操作，如下叙述不正确的是()。

A.Ctrl键配合鼠标操作可以选中多个不连续排列的文件

B.单击一次可以选中一个文件或文件夹

C.Shift键配合鼠标操作可以选中多个连续排列的文件

D.单击多个文件及文件夹可以选中多个文件和文件夹

正确答案：C

四川电信网上营业厅的网址是()。

A.www.ct10000.com

B.sc.10000.net

C.www.sd10000.com

D.sc.ct10000.com

正确答案：D

()是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。

A、渠道目标

B、交替方案

C、销售目标

D、市场营销目标

参考答案：A

下列哪种文体不属于应用文体()。

A.说明文

B.议论文

C.工作计划

D.合同

正确答案：B

现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。

A.传真

B.电视

C.E-mail

D.多媒体

E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问

正确答案：ACD

下列3G业务中,不属于2G迁移业务的是:()

A、炫铃

B、IVR

C、短信

D、无线上网卡

参考答案：D

以下对EPON系统传输机制描述正确的是()。

A.下行广播，上行CSMA/CD

B.下行广播，上行TDMA

C.上行广播，下行CSMA/CD

D.上行广播，下行TDMA

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第2卷

一个企业掌握竞争的最好办法是树立()。

A、客户观点

B、市场观点

C、营销观点

D、生产力观点

参考答案：A

E－Mail的中文含义是()。

A、电子文档

B、电子邮箱

C、语音信箱

D、电子邮递

参考答案：B

一般来说，采用mBnB码的光传输设备是采用脉冲调顶的方法来传送的，而插入线路码的设备则可利用插入比特来传送。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

例行测试中,测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和( )。

A、资产权属于客户的设备

B、资产权属于中国电信的设备

答案：B

重视末轮效应对于企业的意义是有助于客户对所提供的热情认可与接受、有助于获得更多的经济效益。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()通常是指产品的基本原理不变,部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。

A、全新产品

B、换代新产品

C、改进新产品

D、具有新用途的新产品

参考答案：B

色散补偿光纤是指采用专门技术生产具有较大的、与普通光纤色散值极性相反的光纤，用以补偿或抵消原有色散，延长传输距离。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()。

A、词汇

B、同音词

C、褒义词

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第3卷

卡接由于互相摩擦,降低了接触面的吻合性,从而增大了接触面积。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户的购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

交谈之中“杂嘴”,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

调度通信综合楼内的通信站应与同一楼内的动力装置、建筑物避雷装置共用一个接地网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

正确的10010客服热线的服务指标是()。

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务

正确答案：ACDE

顾客的()是购买行为发生的原因或条件,也是由人们的需要所产生的。

A、购买动机

B、购买心理

C、购买行为

D、购买目标

参考答案：A

数字单极性非归零码的特点是用脉冲的高电平和低电平分别表示二进制信息的“1”和“0”，且在整个码元期间电平保持不变。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

交换网络可以是各种接线器,程控交换机主要是由应用电子开关接点组成的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2B＋D信道中的D信道也是用于传送用户信息。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第4卷

对高空作业、()、繁忙路段作业,进行安全提醒,安排双人或多人防护。

参考答案：近电作业

移动通信网维护规程规定,代维工作需进行定期的、全面的监督检查,地市级维护部门应不少于()。

A、1次/月

B、1次/季度

C、1次/半年

D、1次/年

参考答案：B

由于现代()。

A.通信系统技术

B.互联网技术

C.交互式视频信号系统

D.交换机系统

E.虚拟网系统

正确答案：ABC

对方电话机上接有传真机时,当电话拨通后,()。

A、只要没有人应答，就不收费

B、只要您不挂机，就一直自动计费

C、无论时间多长，只收一次手续费

D、一分钟以内不收费，超过一分钟开始计费

参考答案：B

交换网络的动作由()发送相关命令而驱动。

A、CPU

B、PAM

C、PCM

D、操作系统

参考答案：A

免提通话电路检修时,应重点检查不同状态下三个倍压整流器的输出电压是否正常,然后再按发受发话信号通路检查各级电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其()受本法保护。

A.利益

B.公平

C.权力

D.权益

正确答案：D

要打开网上邻居的计算机时,用()图标。

A、鼠标左键双击

B、鼠标右键单击

C、鼠标左键单击

D、将计算机的图标复制到本机中

参考答案：A

关于生产安全事故,以下说法正确的是()

A、一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故

B、较大事故，是指造成3人以上、10人以下死亡，或者10人以上、50人以下重伤，或者1000万元以上、5000万元以下直接经济损失的事故

C、重大事故，是指造成10人以上、30人以下死亡，或者50人以上、100人以下重伤，或者5000万元以上、1亿元以下直接经济损失的事故

D、特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤(包括急性工业中毒，下同)，或者1亿元以上直接经济损失的事故

参考答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第5卷

ISMP是中国电信3G增值业务运营的管理平台，主要功能包括()。

A.统一的业务管理

B.统一的发布流程

C.统一的用户鉴权

D.统一计费

正确答案：ABCD

产品X与产品Y的需求交叉弹性大于0,这表明X与Y是()。

A.替代品

B.互补品

C.独立品

D.畅销品

正确答案：A

分析(),主要是了解客户的购买力投向。

A、产品

B、流通

C、需求时间

D、需求结构

参考答案：D

手机在国内漫游状况下通话,会产生哪些费用?()

A、本地通话费

B、漫游通话费

C、长途通话费

D、基本通话费

参考答案：B

运维人员在客户端进行施工时,应注意与工程建设部门所进行的施工工作的协同与配合及与前端部门的配合()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

产品的需求应包括产品的()、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

正确答案：即时需求

电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确()。

A.创造使顾客满意的产品和服务

B.包含电信企业的一切经营活动

C.重要目标是出售电信产品

D.要在引导顾客消费上下工夫

正确答案：C

女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

是礼仪的基础和出发点()。

A.对待他人的做法

B.对待自己的做法

C.对待个人的要求

D.对待他人的要求

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第6卷

中国电信iTV产品的主要亮点是什么()。

A.视频点播

B.电视回看

C.即时时移

D.以上都是

正确答案：D

大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响()。这属于()。

A.求实动机

B.求廉动机

C.求利动机

D.惠顾动机

正确答案：A

按照集团机房管理要求,所有走线架应严格按照()分离要求敷设,不得出现平面交叉。

A、高压线、低压线

B、强电、弱电

C、光缆

D、信号线

参考答案：BC

()是电话营销的关键环节,它决定这电话营销的成败

A、沟通

B、流程

C、价格

D、产品

参考答案：B

美国福特汽车企业的创史人享利·福特曾自豪地说:“不管客户需要什么,我的汽车就是黑的”,这属于()营销观念。

A、生产

B、产品

C、推销

D、社会营销

参考答案：A

运行Windows时,其操作都是在桌面上进行的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

商务谈判的一方故意摆出某些姿态或提出某些报价,使本方在磋商阶段的谈判中留有较大的回旋余地。这是磋商阶段的()。

A、人为分歧

B、想象分歧

C、真正分歧

D、意见分歧

参考答案：A

双槽卡接片的边翼的弹性变形明显小于中翼。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第7卷

办理移动4001业务时,可免费开通几个目的地号码?()

A、1个

B、3个

C、4个

D、5个

参考答案：B

C&C08提供哪些ISDN接口()。

A.2B+D

B.30B+D

C.分组处理接口

正确答案：ABC

使用XP系统拨号出现错误678时提示是()。

A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问

B.远程计算机没反应

C.网卡禁用

D.无法连接到指定目标

正确答案：B

在完全竞争条件下,就特定企业而言,其对于市场价格的形成能产生什么影响()。

A.没什么影响

B.决定性影响

C.很大影响

D.不清楚

正确答案：A

特色服务是指有别于()服务的、具有某种特殊之点的服务。

A、其他

B、常规

C、用心

D、热情

参考答案：B

跳线走线要符合规范,跳线必须从跳线环内整齐布放,横平坚直,跳线不得有接头或中间露出线芯的现象,不得将跳线横拉、斜拉,列间跳线要保证绝缘层完整,防止叠压,必要时加装橡胶皮保护,不妨碍端子板(架)的翻转()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

ONU是指()。

A.光网络终端

B.光线路终端

C.光网络单元

D.光分配网

正确答案：C

码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分，即靠信号的不同波形来区分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

整个行业中只有一个卖主的市场状态属于()。

A.完全竞争

B.完全垄断

C.垄断竞争

D.寡头垄断

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第8卷

中国电信IP电话主叫直拨号码是()。

A.17911

B.17951

C.17909

D.17969

正确答案：D

市场调研的内容有()

A、市场环境调研

B、消费者专题调研

C、产品专题调研

D、流通渠道调研

参考答案：ABCD

顾客居住的集中程度形成了市场的聚集度,市场的聚集度也会直接影响渠道的长度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

板房基础要用塑料布或草垫盖住并浇水养护不少于()

A、7天

B、28天

C、6天

参考答案：A

值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。

A、3

B、5

C、10

D、15

参考答案：D

关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程()。

A.企业与消费者

B.供应商

C.分销商

D.竞争者

E.政府机构及其他公众

正确答案：ABCDE

移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

用户办理拆机手续时,也应收取手续费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

绳子受潮后必须晒干后储藏，以免闷烂，并不得与硫酸等易蚀，物品放在一起以防腐蚀。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定答疑精华9卷 第9卷

对用户反映的话费争议问题,应坚持效益第一,实事求是的原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

凡以说服的方式进行的商品和劳务销售的公开宣传,以及那些不以盈利为目的的诸如政府的声明、有关机构的启事等都可成为广告。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

逐步现代化可以节省资金耗费,其优点是竞争者不会察觉,并有充足的时间重新设计它们的产品大类。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

交谈时,表情要自然、得体,目光应含笑,注视()。

A、前方

B、对方

C、上方

D、下方

参考答案：B

电信营销工作的目标是购买决策的参与者和执行者,而非抽象的集团,因此必须认真研究个人因素的影响,以便采取“因人而异”的营销策略。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

库管员每天的主要工作是()。

A.通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等

B.负责将商品陈列上架，如果价格有变动负责更换价格签

C.负责对当日销售的有价卡进行系统录入

D.商品整理、商品归库，并根据当日出库、返库情况登记各类账簿

E.登记所保管存货的明细帐薄，并做到逐日登记，按日核对、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压

正确答案：ABCDE

市话机线连接时用到转电线圈,其目的是()。

A、调节电平

B、减少串杂音

C、缓冲阻抗变化

D、调节电压幅度

参考答案：B

802.11ac协议最多支持()条空间流?()

A.3

B.5

C.8

D.13

答案：C

呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

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