A、技术层
B、管理层
C、应用层
D、基础层
A、询问
B、备份文件
C、重新查毒
D、自动升级
对局域网的范围描述最确切的是()。
A.几十米内
B.几十公里内
C.几十米到几公里内
D.几公里到几十公里内
A、规范发音
B、操作技能
C、表达技巧
A、根据需要通信速率在24～4048kBPS间任意选择
B、通信时延小
C、可靠性高
D、一条DDN国际专线，可以获得6路通话话路
AUTOCADR14中，若增加一种仿宋字体，则字库文件.ttf形式应放在()。
A.CAD自身的FONTS子目录下
B.WINDOWS的FONTS子目录下
C.以上两种均可
D.硬盘上任意一个子目录下
A、故障原因不查清不放过
B、故障处理不完成不放过
C、整改措施不落实不放过
D、故障教训不吸取不放过
一份完整的调研报告可分为()。
A.前文.正文和结尾
B.引言.正文和结尾
C.引言.正文和附录
此题为判断题(对，错)。
不属于业务受理员每天的工作是()。
A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费
B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用
C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施
D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序
E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字
电信运营商采用的合作营业厅多属()方式。
A.密集性分销
B.专营性分销
C.选择性分销
D.地毯性分销
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()
此题为判断题(对，错)。
蝶形入户光缆采用热熔方式时可以使用蝶形对蝶形和蝶形对尾纤。
此题为判断题(对，错)。
环路电阻的测试要将被测电缆芯线的始端与机房断开，在被测电缆的末端将二根芯线短路。
此题为判断题(对，错)。
能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种?
A.标准流程图
B.矩阵式流程图
C.矩阵式时间表流程图
D.流程操作手册
A、小灵通
B、电话卡
C、上网卡
D、ADSL
此题为判断题(对，错)。
我们移动通信的体制规定，公众移动电话网的移动用户与市话、长话用户通话时，移动通信网内音频带内的信噪比大于或等于()dB。
A.12
B.24
C.29
D.32
EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm。
此题为判断题(对，错)。
A、直流放大器
B、反相器交叉耦合
C、反相器适当耦合
D、与非门电路
此题为判断题(对，错)。
在呼叫中心这个行业，目前有()。
A.二
B.三
C.四
D.五
电信市场定位的类型是()。
A.避强定位
B.迎头定位
C.差异定位
D.心理定位
在交接箱日常维护工作包括()。
A.理顺跳线
B.监听电话
C.清理废线
D.核对线序
A、四
B、三
C、两
D、一
细分市场是从()的角度进行划分的。
A.生产者
B.生产品种
C.消费者
D.产品系列
无源光网络包括()。
A.OLT
B.ODN
C.ONU
D.ONT
市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场()
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
无差异市场营销的理论基础是()。
移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心，采用“一级组网、两级管理”。
此题为判断题(对，错)。
A、类别竞争因素
B、欲望竞争因素
C、形式竞争因素
D、品牌竞争因素
挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是()。
A.状况性询问
B.问题性询问
C.暗示性询问
D.需求确认性询问
下列哪一个不属于市场营销的微观环境()。
A.人口
B.经济
C.技术
D.企业
应当认定为工伤的情形()。
A.在工作时间和工伤场所内，因履行工作职责而受到暴力等意外伤害的
B.患职业病的
C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的
D.在上下班途中，因意外事故而受到伤害的
E.自杀或自残
A、产品组合策略
B、产品差异化策略
C、产品馐策略
D、产品服务策略
此题为判断题(对，错)。
PCM30/32路系统中，如果帧同步系统连续2个同步帧未收到帧同步码，则判系统已失步。
此题为判断题(对，错)。
产品策略的基本思想是()。
A.如何消费者接受企业的产品
B.企业如何最大限度地满足用户的各种需求
C.优质优价
D.功能全
电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
此题为判断题(对，错)。
数据传输速率为61440bps,可以记为()。
A、同时按下[CTRL]、[ALT]和[DEL]键
B、分别依次按下[CTRL]、[ALT]和[DEL]键
C、同时按下[CTRL]和[ALT]键
D、同时按下[ALT]和[DEL]键
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
CLF属于()。
A.前向释放信号
B.后向释放信号
C.释放监护信号
D.呼叫故障信号
一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
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