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2021电信职业技能鉴定预测试题9章

发布时间：2021-10-05
2021电信职业技能鉴定预测试题9章

2021电信职业技能鉴定预测试题9章 第1章

在光纤通信中，从任何意义而言，色散和带宽都不是一种概念。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

WIFI质量的决定因素有哪些?()

A.发射功率

B.协议标准

C.天线功率

D.天线数量

答案：ABCD

上网时提示错误()是指远程计算机没有响应,断开连接。

A、645

B、650

C、651

D、676

参考答案：B

G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

数据通信中,X、25网中永久虚电路不经常处于数据传输状态。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

固定电话的呼叫转移开户费和每月的功能使用费是不收取费用的()。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对DSL是一种交换技术,对TM技术是一种接入技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()和理解是对顾客的最大尊重,是营销人员必备的良好品质。

A、谅解

B、尊重

C、真诚

D、宽容

参考答案：D

Internet是世界上最大、最流行的计算机网络,主要采用TCP／IP协议。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定预测试题9章 第2章

商务谈判中有一阶段称为“破冰期”,在这一阶段不应该谈论非业务的问题。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

在衰退期,企业应该把促销规模降到最低限度,以保证足够的利润收入。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信IP电话的接入码为()

A、17951

B、17950

C、17911

D、17909

参考答案：D

请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月()次暗访,并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

参考答案：A

STK卡的容量比SIM卡的小。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和()。

A.产品

B.价值

C.服务

D.需求

正确答案：C

下列IP地址中属于C类的是()。

A.220.122.134.11/24

B.10.10.10.1/24

C.172.20.0.1/24

D.2.2.2.2/24

正确答案：A

()将最终实现任何人在任何时间、任何地点获取和处理任何信息的个人通信理想境界。

A、移动电话通信

B、计算机通信

C、移动数据通信

D、互连网业务

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定预测试题9章 第3章

营销员是企业开拓市场的先锋,是企业形象的重要代表。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

我国数字同步网采用的同步方式是()方式。

A.准同步

B.主从同步

C.互不同步

D.相互同步

正确答案：B

聪明的销售人员在交易成功后,往往都不会忘记请顾客给自己介绍其他与之有联系并可能具有类似需求的顾客,并请顾客代为引见或约见。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

赠送公司纪念品应在会议召开之前。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

正确答案：ABE

移动通信网维护规程规定,代维工作需进行定期的、全面的监督检查,地市级维护部门应不少于()。

A、1次/月

B、1次/季度

C、1次/半年

D、1次/年

参考答案：B

使用以下哪种产品的用户可以通过10086自动话费查询系统传真话费详单。()

A、全球通

B、金卡快捷通

C、快捷通

D、神州

参考答案：A

电源电动势在数值上等于电源没有接入电路时两极间的电压。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信监督管理不应当遵循的原则是()。

A、政企分开破除垄断

B、公开公平公正

C、互连互通共同发展

D、鼓励竞争促进发展

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定预测试题9章 第4章

磁盘清理程序帮助释放()的驱动器空间。

A、显示器

B、硬盘

C、内存

D、CPU

参考答案：B

BBU的工作电压范围之内的电压是()V。

A、-41

B、-58

C、-57

D、-42

参考答案：ACD

戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的()。

A.数据库营销

B.一对一营销

C.绿色营销

D.关系营销

正确答案：B

一般来说,客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

几乎所有的消费者在消费活动中都要经历这样一个()之间的循环往复的过程

A、动机、需求、行为

B、需求、行为、动机

C、动机、需求、行为

D、需求、动机、行为

参考答案：D

CHINANET是中国的Internet,它由核心层、()和网管中心三部分组成。

A、接入层

B、地区网

C、局域网

D、校园网

参考答案：A

上海市的邮政编码是()。

A.400001

B.100002

C.300000

D.200000

正确答案：D

GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

信息网络指以传递、交流和对信号本身进行物理加工为目的的网络。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定预测试题9章 第5章

为客户“提供各种服务,增进客户的信任”,这是营销员应该具备的基本条件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()就是对拟选择作为合作伙伴的每个分销商,就其从事商品分销的能力和条件进行打分评价。

A、权数

B、评分法

C、估价法

D、平均法

参考答案：B

未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

96068国内长途优惠时段为()。

A.每日19：00-次日7：00

B.每日21：00-次日7：00

C.每日20：00-次日8：00

D.每日00：00-次日8：00

正确答案：A

微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括()。

A.企业本身

B.营销中介企业

C.顾客

D.竞争者

E.社会公众

正确答案：ABCDE

()是指从事生产、经营,以创造社会财富、扩大社会积累为目的,实行经济核算制的人员。

A、法人

B、企业法人

C、社会团体法人

D、机关、事业单位法人

参考答案：B

在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×
（不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务）

可用“代码替换法”实现模拟信号的衰耗。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定预测试题9章 第6章

哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法()。

A.问句开场白

B.反问句开场白

C.赞美式开场白

D.好奇心开场白

正确答案：C

铁塔公司需提供不少于()小时的主设备蓄电池保障。

A、3

B、4

C、5

D、6

参考答案：A

陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

缩位拨号的电话设置方法是()。

A、摘机，听到拨号音后按*51#缩位号码#需缩位号码#，挂机

B、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机

C、摘机，听到拨号音后按#51#缩位号码#需缩位号码#，挂机

D、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机

参考答案：D

在一个EPON系统中，()既是一个交换机或路由器，又是一个多业务提供平台(MSPP)，它提供面向无源光纤网络的光纤接口。

A.OLT

B.ONU

C.POS

D.ONT

正确答案：A

税收的强制性是指对什么征税,征多少税是通过法律形式事先规定的,征纳双方必须遵守。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

A用户登记了呼叫转移,转到B,C拨打A,则成功转到B,对A收取以下哪项费用?()

A、呼叫转移功能费

B、免费

C、A到B的通话费

D、C到A的通话费

参考答案：C

三相四线制中各相负载均等时,中线电流为0。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

兆欧表使用时,应进行开路、短路校验,兆欧表不接任何被测物,转动手摇发电机时,指针应指向“0”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定预测试题9章 第7章

一般认为，微波辐射大于()为有害区;我国规定，微波辐射小于E38μw/cm2为安全区。

A.10mw/cm2

B.5mw/cm2

C.3mw/cm2

D.1mw/cm2

正确答案：D

计费一般以通信的时间和业务种类为基本依据。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

固话用户设置呼叫转移不收取功能使用费,但是转移成功后按照正常资费标准收取通话费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地()。

A.HLR

B.VLR

C.MSC

D.AUC

正确答案：A

副载波复用光纤通信技术是以射频波或微波作为副载波，将待传信号调制在相应的副载波上后，再用合并的副载波信号去调制光波，可实现数模混传、性能价格比高的传输系统。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

仪容主要是指人的容貌。容貌不仅仅是个人形象问题,也是电信营销员讲究职业道德的具体表现。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对ISDN(2B＋D)用户来说,一般可以同时使用()用户终端。

A、一个

B、两个

C、三个

D、四个

参考答案：B

可管理和可扩展的电信运营网络肯定不是分层网络。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

寻求答案型顾客注重销售和商品的完美结合。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定预测试题9章 第8章

客户心理应对就是要求电信营销员根据客户的心理变化,采取对应性的措施,使营销过程在友好、自然的气氛中完成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

人口是构成市场的第一位要素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场营销管理包括()

A、计划

B、控制

C、分析

D、实施

参考答案：ABD

一般培训的结尾方式有()

A、讲师总结

B、学员作答

C、故事结束

D、以上三者都是

参考答案：D

握手是最常见的见面礼节。向人表示尊重、爱心和诚意时,常用握手以表示,而辞行或送行,更是常以握手作别。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

调查报告的主干是主体。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

转电线圈实质上是一种匝比为()的变量器。

A、1∶2

B、2：1

C、1∶1

D、3∶1

参考答案：C

用户改变名称、不改变电话租用权的称为改名。将电话租用权转让给另一个用户的称为过户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定预测试题9章 第9章

线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

收入高的消费者一般会成为高档服装、高级珠宝的消费者,这样就应该对服装、珠宝进行()。

A、心理细分

B、行为细分

C、地理细分

D、人口细分

参考答案：D

某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。

A.94.5%

B.95%

C.95.8%

D.96%

正确答案：C

商务谈判的分歧分为()

A、虚假的分歧

B、人为分歧

C、真正的分歧

D、想象的分歧

参考答案：BCD

在综合布线小区施工或装机时，下列说法是错误的是()。

A.在楼宇之间需做级联线时，应根据实际情况选用4.0钢绞线或钢丝吊挂，楼间钢绞线必须接地

B.楼宇之间的级联线必须使用室外五类屏蔽双绞线

C.可以使用非屏蔽五类双绞线由媒体箱向无综合布线的其它建筑物架空引线安装宽带

D.室外五类线中间不能有接头，交换机至用户终端的五类线长度不能超过100m

正确答案：A

恶性窜货是指为获取非正常利润,经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()策略的内涵是:随时掌握竞争者的价格变动,调整自己的竞争策略,努力保持同类产品的相对价格优势。

A、个性化定价

B、竞争定价

C、实时调价

D、特殊价格

参考答案：B

视频技术中数字图像的颜色深度是指表示每一像素的二进制位数,常用的颜色表示法中色调、饱和度、亮度用()表示。

A、RGB

B、CMYK

C、HSL

D、MBG

参考答案：C

不改分线设备的移机相当于“装—拆”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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