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2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章

发布时间：2021-10-05
2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第1章

当电路输入一个脉冲信号时,开关接通,再输入一个脉冲信号时,开关断开,这种电路可由()来完成。

A、双稳态电路

B、单稳态触发器

C、积分单稳电路

D、自激多谐振荡器

参考答案：A

产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

传统营销观念的中心和重点是()。

A.产品

B.客户需要

C.竞争优势

D.企业信誉

正确答案：A

报警器的改线需搭环路改造。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

光脉冲信号从光发射机输出经光纤传输若干距离以后，由于光纤损耗和色散的影响，将使光信号的幅度受到衰落，波形出现失真。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

集团客户的需求是缺乏弹性的需求,受价格涨落影响的程度小。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第2章

电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

因特网中，利用浏览器查看web页面时，须输入网址，如下表示的网址不正确的是()。

A.www.cei.gov.cn

B.http://www.cei.com.cn

C.http://www.cei.gov.cn

D.http:@.cei.gov.cn

正确答案：D

有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类，目前主要使用的接入方式有()。

A.铜线

B.光纤

C.IP

D.卫星

正确答案：AB

国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在Internet网上,主机地址是由四组数字组成的,而域名系统可以实现主机名与IP地址的映射工作,其中下列()表示形式为正确。

A、计算机名.机构名.网络名.一级域名

B、计算机名.网络名.机构名.一级域名

C、计算机名.机构名.一级域名.网络名

D、计算机名.网络名.一级域名.机构名

参考答案：B

在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的()，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。

A.拉伸强度

B.弯曲半径

C.接口干净

D.放线

正确答案：AB

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第3章

交接箱双面开门的箱体以__________为正面。()

A.任意一面

B.临街箱门

C.背街箱门

答案：B

下列不属于电信服务质量评判的标准是()。

A.用户满意度

B.接通率

C.质量

D.交费标准

正确答案：BCD

服务的不可储存性使服务产品的供求矛盾显得格外突出。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

为了正常退出WINDOWS2000，用户的正确操作是()。

A.关掉供给计算机的电源

B.选择系统菜单中的“关机”并进行人机对话

C.在没有任何程序正在执行的情况下关掉计算机的电源

D.按ALT-CTRL-DEL键

正确答案：B

网上下载时，传输速率KB/秒，KB是指千字节。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第4章

当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

WLAN工作的2.4G频段2400－2483.5MHZ可划分多少个频道()

A.3

B.5

C.9

D.13

答案：D

电话营销4P理论中,哪个()是电话营销的最核心的因素

A、product

B、price

C、people

D、没有答案

参考答案：C

在住宅单元的入户口处以及水平、垂直管的交叉处应当设置()。

A.U型管

B.卡钉扣

C.过路盒

D.封洞线槽

正确答案：C

ONU根据应用场景有哪些主要类型()。

A.FTTN

B.FTTX

C.FTTH

D.FTTB

正确答案：ACD

工信部、省通管局电信用户申诉受理中心()

A、12300

B、12315

C、10050

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第5章

赢得客户的满意不是一蹴而就的事情,当进行完系统的改进后就应当注意开展系统的()。

A、检查工作

B、跟踪工作

C、服务

D、修复工作

参考答案：B

市场营销计划的基本内容包括()

A、市场现状

B、市场反应

C、企业目标

D、行动方案

E、控制

F、预算

参考答案：ABCDEF

()是指产品满足用户某些方面需求的能力。

A、产品功能

B、产品类别

C、产品定位

D、产品档次

参考答案：A

间接资料的主要优点是()。

A、省时省钱

B、简单

C、费用低

D、价格合理

参考答案：A

开放的心态是指不加任何成见地向客户诉说。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

要积极树立()的企业服务理念。

正确答案：轻拿轻放

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第6章

消费者期望电信产品价格合理，同()相适应。

正确答案：

关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程()。

A.企业与消费者

B.供应商

C.分销商

D.竞争者

E.政府机构及其他公众

正确答案：ABCDE

使用数字万用表测量线路环路时,高于挡位时,出现(),应向低挡位拨移。

A、0

B、1

C、0.1

D、-1

参考答案：B

定期测试的主要任务是在对线路和用户话机测试中发现障碍现象,进行认真追查处理争取预防和减少话机及线路的障碍。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

团体市场细分的依据有()。

A.按客户使用业务量为依据

B.按区域细分作为依据

C.按人口作为依据

正确答案：A

通过VC建立连接有两种方式:交换虚通路连接(SVC)和永久虚通路连接(PVC)。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第7章

现代通信网分为()、()、()。

A.传送网

B.业务网

C.支撑网

D.网管网

正确答案：ABC

在市场经济环境下做营销工作,可以在帐外暗中给予对方单位或个人回扣,以完成促销任务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

根据市场营销学原理,()是指卖方向消费者或用户传递产品信息的一系列宣传、说服活动。

A、营销

B、搭售

C、促销

D、销售

参考答案：C

某电信公司进购一批高档手机,吸引了很多消费者前来观看,但真正购买者却寥寥无几。为此,该公司发布告示:我公司进购12部高档手机,预购从速。告示发布后,许多消费者前来购买,12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问,何时还进这种手机。销售员统一口径,下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门,大量消费者涌进营业大厅,195部手机很快销售一空。请问,该公司利用了消费者的()。

A、好胜心理

B、惠顾心里

C、从众心理

D、求俏心理

参考答案：D

装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

A.15分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.30分钟

正确答案：A

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