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21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章

发布时间：2021-11-01
21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章

21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第1章

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

光纤按传输模式分为多模光纤和单模光纤。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

31《中华人民共和国电信条例》经2000年()国务院第31次常务会议讨论通过。

A.5.17

B.9.20

C.10.1

D.9.15

正确答案：B

如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

通常利用石英晶体做振荡器是利用了它的()。

A、导电特性

B、压电效应

C、稳压特性

D、恒压效应

参考答案：B

以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。

正确答案：客服知识库、客服系统、工单流转系统等支撑系统，客服代表运用知识的能力和技能以及授予一线服务人员的权限等。

关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和()。

A.交易

B.交换

C.控制

D.协调

正确答案：C

21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第2章

移动车务通是通过哪种方式对车辆进行定位的?()

A、GPS

B、LBS

C、海事卫星

D、GPS+LBS

参考答案：A

局域网按所采用的技术可以分为四类,其中光纤分布式接口是第一个100Mbit／s计算机网络技术,它可用()来表示。

A、FDI

B、FDDI

C、MCI

D、MCCI

参考答案：B

营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

正确答案：ABCDE

现代通信网分为()、()、()。

A.传送网

B.业务网

C.支撑网

D.网管网

正确答案：ABC

营业人员头发不允许染色。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下一代网络的承载网络是IP包交换。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是电信产品需求产生的直接动因。

A、需求

B、刺激

C、购买动机

D、求新动机

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第3章

单稳态触发器不具备()的特性。

A、有一个稳态和一个暂稳态

B、外来触发脉冲作用下，能够由稳态转到暂稳态

C、能够自动回到起始稳态

D、可用来组成计数器和分频器

参考答案：D

在EPON网络中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU间的距离可以达到20KM。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在卫星通信制式中，FDMA、CDMA、SDMA、TDMA按照顺序分别代表频分多址、码分多址、空分多址、时分多址。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

如果企业产品定位于对产品()要求不高的同性质消费群体,则商务平台站点在推动销量增加上的作用会更明显。

A、品质

B、个性化

C、差异性

D、售后

参考答案：C

ADSL终端MODEM上表示同步的指示灯是()。

A.POWER

B.ACT

C.LAN

D.LINE

正确答案：D

交流电路中的负载可以有电阻、电感和电容等三种类型。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在数据网络中常见的同轴电缆有RG－8及RG－11型称为“细缆”和RG－62型称为“粗缆”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第4章

计算机中央处理器由()组成。

A、控制器和存储器

B、运算器和存储器

C、控制器和运算器

D、寄存器和控制器

参考答案：C

要保证天线在避雷针的()保护范围内。

A、45°

B、30°

C、60°

参考答案：A

谈判开始时,双方都会感到有点紧张,所以需要一段沉默的时间,以调整与对方的关系,以及考虑如何开场,这段时间叫做“破冰期”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户忠诚度调查显示,每一行业的客户流失率正在以()的幅度攀升。

A、3%～5%

B、5%～8%

C、5%～25%

D、6%～7%

参考答案：C

质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

班组处于生产第一线,开展班组有其独特的特点,不包括()。

A、针对性

B、集中性

C、速效性

D、实践性

参考答案：B

更换()时,不能随意加减其容量或用铜丝、铁丝等代替。

A、电阻

B、电路

C、电器

D、保险丝

参考答案：D

21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第5章

拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机()。

A.求实动机

B.求廉动机

C.好胜动机

D.求利动机

正确答案：B

蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

TCP/IP是因特网的()。

A.一种服务Service

B.一种功能Function

C.通信协议Protocol

D.通信线路Cable

正确答案：C

SCDMA无线接入系统采用CDMA技术制式、可承载语音和数据业务的综合无线接入系统。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机病毒按破坏性可分为良性病毒和()病毒。

A、文件型

B、恶性

C、灾难性

D、宏

参考答案：B

信令网的组成部分包括()。

A.信令点

B.信令转接点

C.信令链路

D.端局

正确答案：ABC

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