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22年电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑

发布时间：2022-01-17
22年电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑

22年电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第1辑

Windows是一种图文操作系统。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

陈先生，人称?傻瓜厂长?，因为早年其父在香港经商破产，欠了股东30万港元，虽然根据公司法规定无需偿还，但在陈先生接手经商赚得60万元利润后，却主动宣布要替父亲把过去欠股东的30万元还清为此，陈先生开了一个新闻发布会，当场兑现诺言，对此，各大报纸纷纷报道，陈先生名声大振，请问陈先生采用的是什么策略()。

A.公共关系策略

B.人员推销策略

C.营业推广策略

D.广告策略

正确答案：A

《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度()。

A.电信终端设备

B.无线电电信设备

C.互联网浏览器

D.网间互联设备

E.笔记本电脑

正确答案：ABD

公共宣传新闻稿的主要体裁有()。

A、报纸和新闻

B、消息和通讯

C、电视和广播

D、杂志和报纸

参考答案：B

分组交换的基本通信协议X.25定义了两种链路状态:工作状态和空闲状态。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()即手机或车载台,它是移动网中的终端设备,要将用户的话音信息进行变换并以无线电波的方式进行传输。

A、移动台MS

B、基站BS

C、移动业务交换中心MSC

D、中继传输系统E、数据库

参考答案：A

无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点,而不关心他们在需求上的差异性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在网络交易中,交易客户与虚拟银行之间的关系是()关系。

A、对等

B、上下级

C、无任何

D、合同

参考答案：D

22年电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第2辑

数据的串行传输只需要一条传输信道,易于实现,因此在应用中一般采用这种传输方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

1:32的光分器，光功率损耗约为()。

A.9

B.12

C.16

D.18

正确答案：C

()是服务营销学的基础。

A、服务质量

B、服务

C、消费者

D、市场

参考答案：B

服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()。

A.下载带宽测试

B.光纤线路质量测试

C.拨号测试

D.ping包测试问

正确答案：ABCD

()型保安单元的特点过潜流保护,遇过压保护和过大电流,毫秒级保护,三级保险防护特性。

A、Ⅰ

B、Ⅲ

C、Ⅳ

D、Ⅴ

参考答案：C

Excel中数据删除有两个概念:数据清除和数据()。

A、备份

B、删除

C、恢复

D、统计

参考答案：B

企业和企业站点形象、商誉是网络营销的发展步入成熟期以前影响价格的重要因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在综合布线小区施工或装机时，下列说法是错误的是()。

A.在楼宇之间需做级联线时，应根据实际情况选用4.0钢绞线或钢丝吊挂，楼间钢绞线必须接地

B.楼宇之间的级联线必须使用室外五类屏蔽双绞线

C.可以使用非屏蔽五类双绞线由媒体箱向无综合布线的其它建筑物架空引线安装宽带

D.室外五类线中间不能有接头，交换机至用户终端的五类线长度不能超过100m

正确答案：A

22年电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第3辑

电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

A.3

B.5

C.10

D.15

正确答案：D

按主叫类别和计费方式,IP电话可分为主叫IP电话业务和IP电话增值业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收()。

A.0.3%

B.0.5%

C.1%

D.3%

正确答案：A

颁布GSM标准的时间为()

A、1988

B、1989

C、1990

D、1991

参考答案：A

影响企业定价行为的三个最主要的因素是：()

A.成本

B.供给

C.需求

D.竞争

正确答案：ACD

三相交流电的相序是ABC,A相用黄色标识,B相用绿色标识,C相用红色标识。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

程控交换机要求中继线回路电阻不大于2000Ω,特殊情况下允许达到3000Ω。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()决定幻灯片的外观和颜色,包括幻灯片背景、项目符号以及字形、字体颜色和字号、占位符位置和各种设计强调内容。

A、演示文稿

B、备注

C、设计模板

D、讲义

参考答案：C

22年电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第4辑

服务人员在上门服务时，对仪态的要求包括()。

A.身体健康，精神饱满，表情神态自然、和善，面带微笑，和蔼可亲，稳重大方，落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸

B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖，但不能吃东西

C.遇到态度不好的客户时，可以对不理不睬，施工完毕后马上离开

D.禁止嚼口香糖、吃东西

正确答案：AD

光路接头及各点损耗中,用户端衰耗为()dB

A.0.5

B.0.2

C.0.4

D.0.3

答案：A

颁布现阶段我国电话网新体制的时间为()

A、1998年4月

B、1998年8月

C、1999年4月

D、1999年8月

参考答案：A

不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

我国电信市场具有全网性与区域性

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

战略营销观念通过营销组合,使所有参与者获得利益。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

属于无线接入网的是()。

A.固定无线接入网

B.移动接入网

C.HFC

D.HDSL

正确答案：AB

理智型购买行为即消费者主要是生活所需,其他考虑则是次要的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括()。

A.农田除草作业

B.矿山井下作业

C.海洋捕捞作业

D.森林伐木作业

E.机车操作作业

正确答案：BD

22年电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第5辑

3G标准资费中,可视电话国内长途的计费单位是什么?()

A、秒

B、分钟

C、6秒

D、M

参考答案：B

FTTH形态内,LAN上行e8－C定制终端的上网业务可以是()。

A.WLAN连接笔记本

B.专网上网来提供

C.网线连接以太LAN口和pc机

D.EVDO信号来提供

答案：AC

营销人员在推销交际过程中,信用是营销员及其企业名誉的关键所在。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

由于服务产品的()等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。

A、有形性和相连性

B、无形性和相连性

C、不可存储性和相连性

D、差异性和相连性

参考答案：B

正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。

A.电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日

B.客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时

C.电话号码冻结时限最短为60日

D.城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时

E.电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

正确答案：BDE

知己知彼是市场竞争的重要原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在数字通信PCM端机中,可用()作二／四线转换。

A、转电线圈

B、混合线圈

C、可变衰耗器

D、固定衰耗器

参考答案：B

新兴的移动电话利用后发优势,直接进入高端市场,争夺重点客户群采用的是差异性市场营销策略。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

迅速渗透策略是指用低价格和高水平的促销推出新产品。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

22年电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第6辑

作业时若发现通信线与电力线接触或电力线落在地上时,必须(),不准用导电物体触动钢绞线或电力线;事故未排除前,禁止恢复作业。

A、立即停止作业

B、保护现场

C、指定专人防护

D、同时通知电力部门进行处理

参考答案：ABCD

多媒体通信系统的特征是()。

A.集成性

B.多样性

C.交互性

D.同步性

正确答案：ACD

总配线架是沟通局内外设备的总汇合点。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。

A、文明和礼貌

B、规范和适度

C、美观和大方

D、标准和优雅

参考答案：B

商务()是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。

A、洽谈心理

B、研究心理

C、谈判心理

D、谈判问题

参考答案：C

沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以下关于核实流程的说法，正确的是()。

A.核实流程的基础可以是客户号码的属性

B.核实流程的基础可以是客户的品牌属性

C.流程的判断都是系统自动完成的

D.核实流程的基础可以是客户的级别

E.部分核实工作可能需要人工操作

正确答案：ABCDE

顾客购买电信产品时首先考虑()。

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.人力成本

正确答案：A

以太网即(),是目前应用最为广泛的局域网络传输方式。

A、HDSL

B、IP

C、Ethernet

D、ADSL

参考答案：C

22年电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第7辑

通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循()的原则。

A.民主与集中管理

B.集中与分级管理

C.上级统一管理

D.下级管理，上级不干预

正确答案：B

用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

小灵通通信业务服务属于业务的()。

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.期望产品

正确答案：A

N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为()。

A.N(N-1)

B.N

C.N-1

D.1/2*N(N-1)

正确答案：D

敬语是表示谦恭和自谦的词语。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的劳动者,用人单位可以解除劳动合同。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

A、≤1

B、≤2

C、≤4

D、≤8

参考答案：B

EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

22年电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第8辑

男士商务活动着装正确的是()。

A.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥

B.打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好

C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离

D.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋

正确答案：ABCD

在账单服务中,提供帐单定制服务,鼓励使用()帐单。

A、网络

B、电子

C、自助

D、纸质

参考答案：B

客户在购买商品时的心理活动即客户从购买()到完成购买行为的全部心理活动过程。

A、使用

B、过程

C、产品

D、动机

参考答案：D

电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统,来电话铃响()内必须应答。

A、一声

B、二声

C、三声

参考答案：C

PAM是脉幅调制的简称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。

A.记录完整

B.服务质量

C.服务范围

D.培训资源

正确答案：B

交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的()。

A.价格

B.货币

C.交换

D.等价交换

正确答案：B

七号信令系统的四级结构()。

A.信令数据链路级

B.信令链路功能级

C.信令网功能级

D.用户部分

正确答案：ABCD

社会营销观念认为企业营销要将()有机结合起来。

A.市场需求

B.社会利益

C.企业利益

D.企业优势

E.消费者利益

正确答案：BCE

22年电信职业技能鉴定历年真题和解答9辑 第9辑

在配置C.ES业务时,需要把用户侧的E1接口配置成()层在配置A.TM业务时,需要把用户侧的E1接口配置成()层。

A.1,1

B.2,2

C.1,2

D.2,1

答案：C

在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变()恢复删除的内容。

A.[粘贴]按钮

B.[撤消]按钮

C.[重复]按钮

D.[复制]按钮

正确答案：B

绳子受潮后必须晒干后储藏，以免闷烂，并不得与硫酸等易蚀，物品放在一起以防腐蚀。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

ROM是()。

A、只读存储器

B、中央存储器

C、中央处理器

D、浏览器

参考答案：A

市场调研结果分析有频次分析和()。

A、相关性分析

B、误差分析

C、统计分析

D、总量分析

参考答案：A

板房基础用C20砼对圈梁和地面浇筑,用振动棒振捣。室内地面分三层,底层用C10砼做垫层一般厚,第二层C20钢筋砼结构一般为厚,第三层厚水泥沙浆抹平压光,误差±5mm,圈梁四周抹平压()

A、150mm*120mm*100mm

B、100mm*150mm*20mm

C、80mm*100mm*20mm

参考答案：B

衰耗器发生能量衰耗的原因是它通常是由()组成的。

A、电容

B、电阻

C、电感

D、线圈

参考答案：B

统计分组就是根据研究对象的(),按照一定的标志将统计的总体划分为若干组的一种统计方法。

A、性质

B、特性

C、要求

D、需求

参考答案：A

使用中国电信的无线宽带，上网速度是用户在无线宽带(WLAN)热点覆盖区域可享受最高可达21M的高速上网服务;在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带(1X)网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

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