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电信职业技能鉴定考试真题7卷

发布时间：2021-10-16
电信职业技能鉴定考试真题7卷

电信职业技能鉴定考试真题7卷 第1卷

采用ATM交换技术,其信道复用方式为()。

A、同步时分复用

B、异步时分复用

C、PCM复用

D、频分多路复用

参考答案：B

营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了()。

A.机构研究法

B.职能研究法

C.系统研究法

D.商品研究法

正确答案：C

手机电视视频IVR模式的特殊服务号码是:()

A、116992

B、116939

C、116929

D、116922

参考答案：C

按照句子的()来分，句子可分为单句和复句两种。

A.结构

B.意义

C.关系

D.语气

正确答案：

视频信号的时间属性强,视频帧是连续播放的一幅幅差异较小的图片。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

制定网页设计时网站内容的面向对象要有普遍性,不宽泛,一般应该针对客户或潜在客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题7卷 第2卷

电信分服务理念是“用户至上，用心服务”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()不属于EXCEL中公式运算符。

A、算术运算符

B、比较运算符

C、数字运算符

D、文本运算符

参考答案：C

光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。

A.850nm

B.1310nm

C.1550nm

D.1650nm

正确答案：C

国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

网络既可以是物理实体,如通信网、信息网等,也可以是(),如产品销售网、服务网等。

A、虚无的概念

B、概念实体

C、逻辑实体

D、概念或逻辑实体

参考答案：D

电信职业技能鉴定考试真题7卷 第3卷

中继数据在增加局向时用以下()命令。

A.ADDOFC

B.ADDSRT

C.ADDRT

D.ADDCNACLD

正确答案：A

下列商务礼仪描述中正确的是()。

A.礼物的真正价值是以经济价值衡量的

B.送礼之前直接去问对方喜欢什么礼物

C.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食

D.当引导客人上楼时，应该引导员走在前面

正确答案：C

马斯洛需求层次的具体内容包括()。

A.生理需求

B.安全需求

C.社会需求

D.受尊重需求

E.自我实现的需求

正确答案：ABCDE

现在使用的ISDN可直接改装ADSL。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题7卷 第4卷

开多个下载窗口,同时下载内容,以及下载内容时,上传大量内容,都会影响上网速度感知。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同,购买的数量相同,并且对市场营销刺激的反应相同,则可视为()。

A、异质市场

B、营销计划

C、市场营销方案

D、同质市场

参考答案：D

E8－C中WAN服务里的Other_B_VID_43通道指的是()

A.远程网管通道

B.上网通道

C.itv通道

D.VoIP通道

答案：C

在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。

A.90%

B.80%

C.70%

D.60%

正确答案：B

客户端故障处理应遵循“先抢通,后排障”的原则()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

电信职业技能鉴定考试真题7卷 第5卷

寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

交接箱是设置在用户线中间的主干电缆与配线电缆的接口装置。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

“protocol”在通信中是“协议”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

智慧家庭的基本型业务形态有那些()。

A.采用光宽带并通过家庭网关进行接入，支持IPv4公网和私网用户、IPv6用户

B.通过智能机顶盒，统一接入智慧家庭管理平台，提供直播、点播高清影音，增值应用等服务

C.通过智慧家庭手机客户端/智慧家庭公众帐号，实现多屏互动

D.可选提供有线和无线家庭综合组网服务

正确答案：ABCD

因特网D类地址范围使224.0.0.0---239.255.255.255,状态为多路广播组地址。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定考试真题7卷 第6卷

联通3G标准产品用户无须登记用户资料,先付费后使用,实时计费、实时扣费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

固定电话国内长途直拨业务是以分钟为单位计费的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

一般来说,在产品的成长期应该采用集中性市场营销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

用菜单的方法进行删除、复制、移动等操作时,应先单击菜单()。

A、文件

B、编辑

C、视图

D、格式

参考答案：B

消息的传递一般必须借助于一定的运载工具,并将消息变成某种表现形式,这种形式即为信息。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ATM业务能提供2M以下的多种带宽。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题7卷 第7卷

复接配线分为部分复接、全部复接和混合复接3种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场调研的实际作用就是为营销决策作出依据.()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

粗骨料含泥量应小于2%,水泥用量不得少于()

A、360kg/m³

B、240kg/m³

C、300kg/m³

参考答案：A

3G预付费无线上网卡的充值期为多少天?()

A、30天

B、60天

C、90天

D、180天

参考答案：C

市场营销学认为,寻找和分析、评价市场机会是市场营销管理人员的主要任务,也是市场营销管理过程的首要步骤。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在Word中,利用()可以快速建立具有相同结构的文件。

A、模板

B、样式

C、格式

D、视图

参考答案：A

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