2021电信职业技能鉴定真题下载8篇

发布时间：2021-11-01

2021电信职业技能鉴定真题下载8篇第1篇

中国联通只为客户提供属地化的服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是公司战略体系中的一部分,它拟定了整个市场目的,并使得公司中所有的市场活动都以这个目的为中心。

A、计划

B、市场营销计划

C、调研

D、策划

参考答案：B

客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

A.3个月

B.半年

C.一年

D.二年

正确答案：B

交易顺利达成时,千万不要让顾客感觉出你的态度开始冷淡。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

商洽函口气应该恳切,采取()的口吻,不能显出强加于人的样子。

A、命令

B、征询

C、通知

D、下达

参考答案：B

摘要是调研报告的重要部分,它需写明要开展此项调研的原因。内容应考虑到的方面包括:结果、建议、怎么做。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

多媒体通信系统的特征是()。

A.集成性

B.多样性

C.交互性

D.同步性

正确答案：ACD

在电力系统中应用的特殊光缆主要有OPGW、GWWOP、ADSS。其中OPGW可提供的功能包括()。

A.避雷

B.充当地线

C.充当输电相线

D.通信

正确答案：ABC

2021电信职业技能鉴定真题下载8篇第2篇

室外明线布放跨越人行道时,高度不低于( );跨越车行道时,高度不低于5.5m。

A、4.5m

B、 3m

答案：A

营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

正确答案：ABCDE

微机中连接内存、显卡、软驱、硬驱的中心是CPU。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

数据传输速率为61440bps,可以记为()。

正确答案：60Mbps

省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监管的行政机构。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

有效性原则包括：_____、限时办结。

正确答案：首问负责

在网状通信网中，具有N个节点的完全互联网需要()条传输链路。

A.N

B.N(N-1)/2

C.N(N+1)/2

D.N2

正确答案：B

良好的包装能提高产品的竞争力。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

2021电信职业技能鉴定真题下载8篇第3篇

当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如()申请遇忙回叫，便可自动接通。

A.本局用户

B.中继用户

C.被叫用户

D.主叫用户

正确答案：C

在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦()。

A.工作内容

B.工作制度

C.工作程序

D.工作方式

E.工作习惯

正确答案：ABCDE

通信线路的技术质量,不单在于线路上建筑结构及机械程度如何,更重要的是其电气传输性能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是()。

A.直接标题

B.间接标题

C.感叹标题

D.名称标题

正确答案：A

信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和()相互渗透、相互融合。

A.电话网

B.无线电视网

C.有限电视网

D.移动通信网

正确答案：C

EPON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因()。

A.光纤衰耗过大

B.OLT速率模板配置过小

C.BARS上QoS配置错误

D.用户网线故障

正确答案：ABD

对于业务量中等的城市，可采用高速LAN交换机（同时支持第2和第3层）为核心来组建IP城域网，并完全以CE方式组网，中继采用市内光纤或传输连接

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为()日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

A.25

B.20

C.22

D.27

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定真题下载8篇第4篇

3G业务文本计价单位是什么?()

A、T

B、K

C、M

D、MB

参考答案：A

电信营业厅提供()服务,客户只需在打印出的受理单上签字。

A、便捷

B、免填单

C、快捷

D、方便

参考答案：B

在现代信息社会中,获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素,这句话体现了信息基本特征的()。

A、传递性

B、时效性

C、累积性

D、共享性

参考答案：B

一名营销员在探寻市场的过程中,()是个非常重要的因素,当你真诚地把客户的最佳利益放在心上时,他或她自然会以积极的购买决定来回应你。

A、诚信

B、产品

C、信念

D、态度

参考答案：D

重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用()保安单元;商企公众类大客户使用红色保安单元;其他为一般客户。

正确答案：黄色

在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。

A、摇头

B、点头

C、插话

D、打断

参考答案：B

电信职业道德与电信法制和职业纪律,没有区别。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

采用ATM交换技术,其信道复用方式为()。

A、同步时分复用

B、异步时分复用

C、PCM复用

D、频分多路复用

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定真题下载8篇第5篇

营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况()

A、数据充分

B、资料解释存有偏差

C、关键部分模棱两可

D、无意识夸张

参考答案：BCD

总配线架直列部分需用－48V或()的直流电源。

A、–24V

B、24V

C、60V

D、–60V

参考答案：D

要求保密性强的专线及用户交换机中继线适合于直接配线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

常用的正弦波振荡器有变压器反馈式、电感三点式和电容三点式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

计算机语言的字长越长,计算机处理信息的效率越高,所存储的数值精度越高。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

流程管理包括哪几个环节()。

A.建立

B.评估

C.优化

D.控制

E.公示

正确答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定真题下载8篇第6篇

拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

在线销售时,产品和服务的()应该与互联网用户的特征相符合。

A、定位

B、质量

C、问题

D、业务

参考答案：A

话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()。

A.严格秘密

B.严格遵守

C.严格保护

D.严格行为

正确答案：A

服装的()原则是指衣服上下的颜色、衣服和配件、衣服和肤色、发色等等协调,也包括和其他方面如季节的协调。

A、统一

B、适用

C、色彩协调

D、搭配

参考答案：C

ONU通常包括以下端口。()

A.LAN端口：用网线连接计算机网卡和IPTV

B.LAN端口：用网线连接路由器或无线路由器

C.PON端口：用光纤连接网卡

D.POT端口：用双芯线连接电话机

答案：ABD

()可使制造商和分销商双方有更为稳定的预期。

A、直接交易

B、排他性交易

C、价格差别

D、销售管理

参考答案：B

一般的光分路器可以分出的光路有()。

A.1：2

B.1：4

C.1：6

D.1：8

E.1：16

F.1：32

正确答案：ABDEF

DDN可向用户提供速率在一定范围内可选的异步或同步传输、半固定连接的端到端数字信道。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定真题下载8篇第7篇

用户开机启动项设置命令是()。

A、MSCONFIG

B、IPCONFIG

C、RDGEDIT

D、MSN

参考答案：A

让客户形成()。

A.高额

B.合理

C.选择

D.持续

正确答案：D

客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户()。

A.公司客户

B.集团客户

C.企业客户

D.个人客户

正确答案：D

购买行为主要是反映客户为购买和由购买动机所引发的购买什么等问题。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

技术质量和()构成了服务质量的基本内容。

A、形象质量

B、感知质量

C、职能质量

D、真实瞬间

参考答案：C

《中华人民共和国合同法》体现了了平等、()的五大原则。

A.公平自愿

B.诚实信用

C.合法

D.法律保护

正确答案：ABCD

1960年，美国营销学者()将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。

A.菲利普·科特勒

B.西奥多·莱维特

C.杰罗姆·麦卡锡

D.尼尔·博登

正确答案：C

与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。

A.动态

B.静态

C.营销

D.服务

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定真题下载8篇第8篇

PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

调度通信综合楼接地网的接地电阻一般应小于()Ω，高土壤电阻率地质的接地电阻应小于()Ω。

A.1，5

B.1，10

C.5，10

D.10，30

正确答案：A

MT880支持的激活模式有()。

A.G.DMT

B.G.LITE

C.ADSL2+

D.ADSL2

正确答案：ABCD

按时间划分，客户可分为()。

A.过去型客户

B.现在型客户

C.未来型客户

D.内部客户

正确答案：ABC

G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是()。

A.单一市场

B.同质市场

C.多样性市场

D.异质市场

正确答案：B

()是指在数据通信系统中,线路上每秒传送的构成代码的二进制位数。

A、比特率

B、误码率

C、频率

D、字节

参考答案：C

IEEE802.11b射频调制使用直接序列扩频调制技术,最高数据速率达11M()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

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