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电信职业技能鉴定历年真题解析7篇

发布时间：2021-11-01
电信职业技能鉴定历年真题解析7篇

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第1篇

一个BSC可带多个BTS。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

平均数是统计调查所得到的一些基础数字。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

不具传染方式的计算机病毒是()病毒。

A、引导型

B、文件型

C、宏

D、混合型

参考答案：C

发定时系统主要产生抽样用的位脉冲和编码用的路脉冲,它们都由主时钟CP控制产生。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

固定电话欠费一个月将被拆机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

通信线路的技术质量,不单在于线路上建筑结构及机械程度如何,更重要的是其电气传输性能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

呼入型呼叫中心其应用的主要方面是()。

A.客户满意度调查

B.技术支持

C.市场营销

D.产品咨询

E.产品介绍

正确答案：BD

广泛应用于公用数据通信网的骨干网络是()拓扑结构。

A、星形

B、总线形

C、环形

D、网状

参考答案：B

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第2篇

单口ONU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，无法为用户提供()。

A.高速上网(含WLAN)

B.高清iTV

C.VOIP语音业务

D.EVDO上网

正确答案：D

在线销售时,产品和服务的()应该与互联网用户的特征相符合。

A、定位

B、质量

C、问题

D、业务

参考答案：A

在社交场合，行握手礼时下列说法错误的是()。

A.握手时应该伸出右手，决不能伸出左手

B.上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握

C.男女之间，男士伸出手后，女士才能伸手相握

D.握手是可以把一只手放在口袋

正确答案：BCD

由于测量室的工作()决定了测量员必须具备高度的责任感和全盘为用户服务的思想。

A、条件

B、环境

C、性质

D、重要程度

参考答案：C

关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程()。

A.企业与消费者

B.供应商

C.分销商

D.竞争者

E.政府机构及其他公众

正确答案：ABCDE

进行市场细分的第一个步骤是()。

A.评估细分市场

B.筛选细分市场

C.确定细分市场标准

D.选定产品市场范围

正确答案：A

提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。

A.流程分析

B.质量分析

C.定价分析

D.生产分析

正确答案：A

帧中继协议简化了X.25的第三层功能，使网络节点的处理大大简化，提高了网络对信息的处理效率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在光纤中光射线一般有两种,一是种子午射线,另一种是斜射线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第3篇

营销者对环境威胁的分析，一般着眼于()。

A.威胁是否存在

B.威胁的潜在严重性

C.威胁的征兆

D.预测威胁到来的时间

E.威胁出现的可能性

正确答案：BE

市场竞争激烈的电信业务资费实行()。

A、政府定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、市场参考价

参考答案：C

为了提高线路的利用率通常把若干个十二次群系统复接成一个二次群系统或复接成一个三次群系统。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么()。

A.提高问题一次性解决率

B.降低流程运转成本

C.合理控制授权的风险

D.安排后台人员的工作

E.实现资源共享

正确答案：ABC

企业资源配置主要包括()配置和信息配置。

A、人力资源

B、员工

C、机构

D、关系

参考答案：A

目前B－ISDN采用的传输模式主要有()。

A、高速分组交换，高速电路交换

B、异步传输模式和光电交换模式

C、A;B都是

D、高速分组交换和异步传输模式

参考答案：C

光接收器件主要有发光二极管LED和雪崩光电二极管。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

装机完毕要建立新卡,进行微机资料输入即可。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电话接打的三个原则是礼貌、准确、简洁迅速。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第4篇

自售出之日起第10日至第20日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

Wi-Fi网络的2.4GHz频段中，可提供3个互不重叠、互不干扰的信道，每信道占用22MHz的频带带宽。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

一般来说,需求弹性小的产品应采用“薄利多销”的经营方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

三相电源的连接方法有星形连接法和三角形连接法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

请示的主要特点是()。

A.上行性、请求性

B.上行性、真实性

C.上行性、明确性

正确答案：A

非语言沟通主要包括()、沉默、时空等。

A.面部表情

B.动作

C.身体语言

D.姿势

正确答案：C

整个行业中只有一个卖主的市场状态属于()。

A.完全竞争

B.完全垄断

C.垄断竞争

D.寡头垄断

正确答案：B

修理障碍时应贯彻修复一点、检查全面的工作方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第5篇

移动公司推出的双频网指的是()

A、900MHz和1900MHz

B、900MHz和800MHz

C、800MHz和1900MHz

D、900MHz和1800MHz

参考答案：D

对客户的投诉不要随意下结论和许诺。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

若用兆欧表测试使用芯线时,必须将配线架和分线箱上的过压过流保护元件甩开,否则将会造成()障碍或损坏设备。

A、断线

B、自混

C、他混

D、地气

参考答案：D

影响电信消费者购买的个人因素包含()等方面。

A.年龄与人生阶段

B.性别、职业和受教育程度

C.经济状况

D.生活方式

E.个性与自我形象

正确答案：ABCDE

守信就是要求营销人员在市场营销活动中要()。

A、遵守时间

B、赢得信赖

C、争取效益

D、讲究信用

参考答案：D

计算机系统由硬件和软件两大部分组成,硬件是()电路和各种物理装置组成的实体,软件是具有一定功能的程序和文件。

A、算术

B、普通

C、电桥

D、逻辑

参考答案：D

统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具,它以数据的形式为决策者提供有关的事实依据。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第6篇

礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

由于服务产品的()等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。

A、有形性和相连性

B、无形性和相连性

C、不可存储性和相连性

D、差异性和相连性

参考答案：B

企业应把营销策略和其他一切形式的客户互动集聚在同一个部门,以确保客户联系的连贯性和一致性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

SCDMA系统采用时分双工(TDD)方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

移动对小灵通的调查是()。

A.重点调查

B.抽样调查

C.普查

D.典型调查

正确答案：B

客户的购买动机是在其需要的基础上产生的()。

A、认识

B、思维

C、购买欲望和意念

D、观念

参考答案：C

若对方电话机上接有传真机,当电话拨通后,您听到信号音时,说法正确的是()。

A、只要没有人应答，就不收费

B、只要您不挂机，就一直自动计费

C、无论时间多长，只收一次手续费

D、30秒钟后开始计费

参考答案：B

数据通信网是为提供数据通信业务而组成的电信网。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定历年真题解析7篇 第7篇

()方案以现有的电话双绞铜线为接入线路,其传输质量和可靠性无法与现代通信光缆相比。

A、DDN

B、ISDN

C、ADSL

D、FTTL

参考答案：C

30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:()±10%。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

可拔号上网的卡有哪几类()。

A.201卡

B.2901卡

C.8885卡

D.300卡

正确答案：A

合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

销售促进利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户需求挖掘的机会有()

A、为客户提供业务办理时

B、与客户闲聊时

C、为客户体验业务时

D、a和c

参考答案：D

将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于()。

A.投入期的营销策略

B.成长期的营销策略

C.成熟期的营销策略

D.衰退期的营销策略

正确答案：D

WLAN业务,采用无线局域网技术,通过无线接入设备实现局部区域覆盖,是固网宽带业务的延伸,也是互联接入的补充。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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