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2021电信职业技能鉴定考试题目下载7章

发布时间：2021-08-25
2021电信职业技能鉴定考试题目下载7章

2021电信职业技能鉴定考试题目下载7章 第1章

2005年8月10日国务院第101次常务会议通过了()。

A、《中国人民共和国保护消费者权益法》

B、《合同法》

C、《禁止传销条例》

D、《中华人民共和国担保法》

参考答案：C

装维员工工作时间，必须佩戴电信工牌，工牌应佩带在上装正中。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。

A、客户接待

B、客户回访

C、专人接待

D、首接负责

参考答案：D

以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式是()。

A、数据库营销

B、整合营销

C、绿色营销

D、关系营销

参考答案：B

宽带综合业务数字网英文缩写为()。

A、N-ISDN

B、STM

C、ADSL

D、B-ISDN

参考答案：D

ATM采用光纤作传输媒介,不需要逐段进行差错控制,处理速度大大提高,使传输时延降低。它属于ATM业务的()特点。

A、宽带化

B、实时性

C、开放性

D、高速率

参考答案：B

接电话人在拿起听筒后,应先问“您好”,再报本单位的全称或规范简称及个人姓名,让对方明白是否打对了电话,语调要柔和亲切。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试题目下载7章 第2章

永远不要愚弄客户,也不要为客户开出“空头支票”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况称作典型调查。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()

A.≥60%

B.≥70%

C.≥75%

D.≥80%

正确答案：B

用右手定则判定直导线切割磁力线时的感应电动势方向,则()。

A、拇指方向指向导线运动方向，四指指向感应电势“正”方向

B、拇指方向指向感应电势“正”方向，四指指向导线运动方向

C、拇指方向指向导线运动方向，四指指向感应电势“负”方向

D、拇指方向指向感应电势“负”方向，四指指向导线运动方向

参考答案：C

CC08计费不可实现()。

A.主叫计费

B.被叫计费

C.听回铃音计费

D.800业务

正确答案：C

3G无线上网卡最高下行速率可达:()

A、14.4Mbps

B、7.2Mbps

C、2.8Mbps

D、3.1Mbps

参考答案：B

域名地址从左到右最后一部分是()。

A.顶级域名

B.二级域名

C.组织机构名

D.计算机名

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试题目下载7章 第3章

电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在()。

A.差异性

B.同质性

C.相似性

D.多样性

正确答案：A

自激多谐振荡器是以()作开关来实现矩形脉冲输出的。

A、TTL与门

B、TTL非门

C、TTL或门

D、TTL与非门

参考答案：D

()是一种用来存储本地用户位置信息的数据库。

A、访问位置寄存器VLR

B、归属位置寄存器HLR

C、网关MSC

参考答案：B

三脚板不能随地乱丢和拖动，上杆时不得跳纵，三脚板的钩绳木板必须确保完好方可使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

家庭网关(E8-C)只有一个用户帐号，由该设备的用户使用，只允许在私网登录，默认用户名为“telecomadmin”，初始密码在出厂时随机生成，标记在产品标识上。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

中国的国际长途区号是()。

A.0056

B.0086

C.0087

D.0011

正确答案：B

投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

正确答案：ABCE

2021电信职业技能鉴定考试题目下载7章 第4章

新产品刚上市时定以较低的价格,以便使产品迅速渗透市场,扩大市场份额,这属于()定价法。

A、取脂

B、渗透

C、满意

D、理解价值

参考答案：B

如将AP设置为无线网络设备,需配置哪些功能参数()?

A.AP模式

B.桥接模式

C.SSID

D.网桥距离

答案：B

人员销售的一个局限是企业往往难以物色到优秀的销售人才。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对于软交换的描述，正确的说法是()。

A.业务提供和呼叫控制分开

B.呼叫控制和承载连接分开

C.提供开放的接口便于第三方提供业务

D.以PSTN网作为承载网络

正确答案：AC

谈判用语的基本要求是清晰、重点、快速、确切地进行表达。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

186用户使用3G终端APN应设置为:()

A、3GWAP

B、3GNET

C、UNIWAP

D、UNINET

参考答案：A

智慧家庭的基本型业务形态有那些()。

A.采用光宽带并通过家庭网关进行接入，支持IPv4公网和私网用户、IPv6用户

B.通过智能机顶盒，统一接入智慧家庭管理平台，提供直播、点播高清影音，增值应用等服务

C.通过智慧家庭手机客户端/智慧家庭公众帐号，实现多屏互动

D.可选提供有线和无线家庭综合组网服务

正确答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定考试题目下载7章 第5章

分级定价策略的目的是()。

A、将消费需求引向企业真正意欲销售的产品

B、以低价销售主件产品，配以高价销售购买频次高的次件产品，从而实现总体利润最大化

C、便于客户选择比较，满足不同类型消费者的需求，从而促进销售

D、避免以次充好

参考答案：C

市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

绕接式测试接线排接导通方式分为()。

A、二进制和十进制

B、常开式和常闭式

C、两块夹板和三块夹板

D、固定式和旋转式

参考答案：B

交流是电流或电压、电动势的大小和方向都随时间周而复始地变化，亦称为交变电流。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

如果遇到十分冷淡、对你讲“不要”的客人时,这时对付的方法不是()他,而是以恭敬地讨教的态度问他:“为什么呢?”。

A、赞美

B、冷淡

C、强制

D、说服

参考答案：D

一次事故死亡3人及以上，或一次事故死亡和重伤10人及以上，定性为特大人身事故。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是按照国家统一规定的表格形式,规定的时间、内容、计算方法和一定程序、自下而上逐级向上级和国家提供统计资料的一种统计报告制度。

A、统计分析制度

B、统计调查制度

C、统计报表制度

D、数据调查制度

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定考试题目下载7章 第6章

劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过个月()。

A.1

B.3

C.2

D.6

正确答案：C

市场调研的基本内容可分为()。

A.市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研

B.政治环境调研、经济环境调研、自然环境调研、竞争环境调研

C.市场环境调研、客户满意度调研、产品质量调研、销售市场调研

正确答案：A

选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

一般来说,日用品的销售应采取段渠道。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

下列3G业务中,不属于2G迁移业务的是:()

A、炫铃

B、IVR

C、短信

D、无线上网卡

参考答案：D

()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

A、服务质量

B、服务标准

C、服务内容

D、服务

参考答案：A

下列哪一项不属于品牌资产的实质内容()。

A.品牌相关度

B.品牌知名度

C.品牌美誉度

D.品牌忠诚度

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试题目下载7章 第7章

拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

将油田超级小灵通定位于无线市内电话,是定位于不同的()上。

A、档次

B、产品类别

C、产品功能

D、产品价格

参考答案：B

智能手机上的操作系统称为()。

A.OpenOS

B.Windows

C.Unix

D.RTOS

正确答案：A

ITV音频视频线连接方法是：将音频视频线或HDMI线接在机顶盒相应位置，另一端对应接在电视机音视频或HDMI输入端口。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

谈判当事人常常具有多重性:一是谈判的代表者,即谈判的个体或团队;二是谈判组织,即谈判者所代表的组织;三是谈判的记录者,即谈判的执行人。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

交换双方中,如果甲方比乙方更主动、更积极地寻求交换,则甲方被称为()。

A、潜在客户

B、现实客户

C、市场营销者

D、大客户

参考答案：C

目前()占整个VSAT市场的75％以上。

A.商品零售业

B.汽车工业

C.金融服务业

D.旅游业

正确答案：ABC

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