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2021电信职业技能鉴定历年真题解析7章

发布时间：2021-10-02
2021电信职业技能鉴定历年真题解析7章

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第1章

数据通信中,远程集中器(RCU)的功能介于分组交换机与PAD之间,也可将其理解为PAD的功能与容量的扩充。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务()。这是利用了消费者的()。

A.求实动机

B.偏好动机

C.惠顾动机

D.从众动机

正确答案：C

ONU不能注册可能的原因包括()。

A.找错用户线导致(光分箱内用户线)

B.ONU电源异常

C.ONU自身故障或其它ONU影响

D.ONU光接收功率异常

答案：ABCD

全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()构成了企业的核心营销系统。

A、供应商-企业-客户

B、企业-营销中介单位-客户

C、供应商-营销中介单位-客户

D、供应商-企业-营销中介单位-客户

参考答案：D

市场营销是以()为中心的企业综合活动。

A.买方

B.卖方

C.客户需求

D.企业利益

正确答案：C

在Word中不可以插入EXCEL文件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()是鉴别许多工业品和材料品质优劣必须采用的方法。

A、接近成交法

B、局部成交法

C、机械性能检验法

D、化学检验法

参考答案：C

市场营销组合的基本内容包括产品()分销点和促销。

A.市场

B.价格

C.目标

D.服务

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第2章

利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。

A、服务

B、服务质量

C、服务标准

D、服务规范

参考答案：B

用户帐号和密码是一一对应,同一用户帐号,在同一时间由()个用户使用。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：A

在给IPTV2.0配置modem时，连接方式应是()。

A.路由

B.桥接

C.DHCP服务器

D.以上皆可

正确答案：B

对客户的投诉不要随意下结论和许诺。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

多功能橙卡的语音管理流程接入码是:()

A、116116

B、196300

C、17960

D、16900

参考答案：A

国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是()。

A.0

B.00

C.1

D.86

正确答案：D

以下()属于网络营销8项基本职能。

A.网络品牌

B.网址推广

C.客户服务

D.网上调研

正确答案：ABCD

C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按()键即可退出修改。

A.Alt

B.Ctrl

C.Esc

D.Shift

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第3章

制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

A、客户信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理与客户关怀

参考答案：B

制定电信企业营销战略的基本出发点是()。

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场拓展

正确答案：A

当用户外出,却有电话呼入时,交换机自动送出语音提示“被叫不在,请稍后再拨”是指的是下哪项业务。()

A、免打扰服务;

B、呼叫等待;

C、缺席服务;

D、遇忙回叫

参考答案：C

可用“代码替换法”实现模拟信号的衰耗。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

128K的USIM卡可以保存500个电话号码()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

“醉翁之意不在酒”是()价格策略的本质。

A.替代产品定价

B.互补品定价

C.分级定价

D.心里定价

正确答案：A

运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。

A、故障升级管控制度

B、与客户签订的维护协议

答案：A

我们拜访客户的目的是了解并获取用户的()。

A.需要

B.需求

C.要求

D.欲望

正确答案：B

如果电话是找其他人,应(),然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,可对来电话方说“请您稍等一下”,然后去找,不宜在楼道或门口大喊大叫。

A、让对方重拨电话

B、用手轻捂话筒

C、挂掉电话,说声打错了

D、大喊一声,挂掉电话

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第4章

复接配线分为部分复接、全部复接和混合复接3种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

接地障碍中,接地电阻很大时,称为全地气。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

联通3G标准产品用户无须登记用户资料,先付费后使用,实时计费、实时扣费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合()方式。

A.综合式

B.分项式

C.发言记录式

D.叙述式

正确答案：D

线圈中感应电动势的大小跟线圈里的磁通量的变化率成正比,这个定律叫做()电磁感应定律。

A、法拉第

B、高斯

C、牛顿

D、摩尔

参考答案：A

()是企业拥有或控制的能以货币计量的、能够给企业带来经济效益的经济资源。

A、资产

B、负债

C、收入

D、费用

参考答案：A

中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展()。

A.两

B.三

C.四

D.五

正确答案：B

电信市场信息中的消费者信息主要包括()。

A.消费者收入信息

B.消费者类型信息

C.消费者行为信息

D.消费者心理信息

E.消费者购买信息

正确答案：BC

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第5章

中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于()。

A.产品价值

B.服务价值

C.形象价值

D.人员价值

正确答案：A

习惯型购买行为即以自己平时的生活习惯进行购买活动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销员到用户处需敲门时,应轻敲()下。

A、2～3

B、4～6

C、6～8

D、7～9

参考答案：A

市场调研的基本内容可分为()。

A.市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研

B.政治环境调研、经济环境调研、自然环境调研、竞争环境调研

C.市场环境调研、客户满意度调研、产品质量调研、销售市场调研

正确答案：A

以下哪些竞争属于行业内竞争()?

A.“世界风”对“全球通”的竞争

B.“新势力”对“动感地带”的竞争

C.中国联通与中国网通的竞争

D.中国联通与中国移动的竞争

E.中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争

正确答案：CDE

当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

国标规定接入网的维护管理接口应符合()接口标准。

A.Z

B.DTE/DCE

C.Q3

D.2B1Q

正确答案：C

关系营销的本质特征是()

A、合作

B、控制

C、双赢

D、加强交往

参考答案：ABC

客户需求挖掘的机会有()

A、为客户提供业务办理时

B、与客户闲聊时

C、为客户体验业务时

D、a和c

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第6章

首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

IEEE802.11工作组制定的802.11nWLAN理论无线速率标准()

A.2M

B.11M

C.54M

D.600M

答案：D

塔基施工中要用()砼做垫层。

A、C10

B、C20

C、C30

参考答案：A

收集整理和分析统计资料的各种过程被称为()工作。

A、统计

B、总结

C、调查

D、分析

参考答案：A

营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销员的语言表达能力表现在:语言要清晰、简洁、明了、准确适度、入情入理、能打动人、说服人、能感染对方、激发起客户的购买热情,形成良好的推销气氛,达到销售目的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

虚拟用户交换机补充业务的种类与()上普通电话所具有的补充业务基本相同。

A.移动电话网

B.无线电话网

C.智能电话网

D.公用电话网

正确答案：D

为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

手机维修要做到查修()、准确、彻底。在手机配件未到货的情况下,应向客户详细解释,并做好相应记录。

A、严格

B、鉴定

C、迅速

D、故障

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定历年真题解析7章 第7章

配线架的作用是保护局内设备,使任一对外线跳接到任一局内线,便于测试外线及局内线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

数据同步传输方式由于每个字符都需要加入“起始”、“止”码元,使其传输效率较低,因此通常在低速数据传输中采用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电力线不但跟等势面垂直,而且总是由电势较低的等势面指向电势较高的等势面。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ATM信息传输、交换、复用的基本单元是()。

A、HEC

B、CLP

C、PT

D、CELL

参考答案：D

为了提高线路的利用率通常把若干个十二次群系统复接成一个二次群系统或复接成一个三次群系统。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

行握手礼时,通常距离受礼者约三步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动1－2次,然后与对方的手松开,恢复原状。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和()。

A.产品

B.价值

C.服务

D.需求

正确答案：C

在线圈平面与中心面的夹角α等于任何角度时，感应电动势的大小为e′=BLυ=Bmlυsinα。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

脉冲电压或电流的上升沿从其幅值的10%上升到()所需要的时间称为上升时间tr。

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

正确答案：C

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