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2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷

发布时间：2021-10-03
2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第1卷

电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称无源光网络技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

目前,PTN中的用户侧到网路侧的CES业务可以支持多条CES业务汇聚到一条PW上。 ()

此题为判断题(对，错)。

答案：错 

电缆芯线扭绞是为了减少电缆内各回路间的串音干扰及电磁耦合系数。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

HDSL技术传输距离只能在6－10km范围内，而且不能传送()以上信号。

A.2M

B.3M

C.4M

D.5M

正确答案：A

“一线通”可提供三大类业务:承载业务、用户终端业务和附加业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列计算机硬件中不能存储记忆各种信息的是()。

A、内存

B、CPU

C、硬盘

D、光盘

参考答案：B

兆欧表按其发电电压可分为()种。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

数字微波通信的特点是()和数字信号可以再生。

A.频带宽

B.天线的方向性强、增益高

C.抗干扰能力强

D.采用接力传输方式

正确答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第2卷

与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。

A.动态

B.静态

C.营销

D.服务

正确答案：A

信号音和铃流是电话局向用户提供的可闻信号,是由电话交换设备的信号机产生的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()的成端连接方式已逐渐被淘汰。

A、卡接

B、绕接

C、焊接

D、套接

参考答案：C

Windows的各种操作主要是在图形界面上完成的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

通讯工程建设项目进行招标时,招标文件可以不列明安全生产费清单。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机杀毒软件的杀毒原理是将病毒代码与其()中的病毒代码进行比较,然后再将病毒代码清除。

A、病毒数据库

B、正常代码

C、正常文件

D、程序文件

参考答案：A

安装IPTV2.0首先要在modem中添加IPTV通道，新建PVC值()。

A.1/33

B.8/43

C.8/46

D.8/45

正确答案：B

电话用户连续欠交()个月月租费和使用费的,运营公司可以取消该电话号码及电话线路租用权。

A、1

B、2

C、3

D、6

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第3卷

ADSL的不对称性是指()。

A.上下行线路长度不同

B.上下行线路粗细不同

C.上下行速率不同

D.上下行信号电压不同

正确答案：C

四川电信DNS服务器的IP地址是()。

A.61.139.2.69

B.221.10.10.68

C.119.6.6.6

D.202.96.98.68

正确答案：A

窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。

A、客户接待

B、客户回访

C、专人接待

D、首接负责

参考答案：D

传输线沿线分布的电阻、电导、电容、电感都相等,则为均匀传输线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的()之间的竞争。

正确答案：公司整体

总配线架是沟通局外设备的汇合点,是连接机线构成通信回路的总开关。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信级的客户服务中心一定是以()。

A.专业平台

B.沟通平台

C.技术平台

D.通信平台

正确答案：D

固定电话是指在同一长途交换编号区的范围内,同属于一个行政区域内的本地电话和农村电话。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

FTTH皮线光缆敷设规范要求，一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的最大牵引力、瞬间最大牵引力都有标准，且主要牵引力宜加在光缆的加强构件上。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第4卷

查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:()

A.月结话费查询

B.月结详单查询

C.实时总额查询

D.实时详单查询

正确答案：A

现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

A.营销团队

B.客服团队

C.客户群体

D.服务群体

正确答案：C

电话营销员的3C原则不包括()

A、坦白

B、诚信

C、竞争能力

参考答案：B

全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()的因素是实施CRM成功与否的第一因素。

A、人

B、数据

C、管理

D、软件

参考答案：A

物质产品不仅能满足客户对使用价值的需要,而且能给购买者带来利益和心理上的满足感和信任感,具有象征性价值。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须()。

A.定期调整

B.随时查阅

C.坚决执行

D.随时公布

正确答案：C

客户态度追踪分析,一般要做()工作。

A、问卷调查

B、建立听取意见制度

C、固定客房样本

D、定期约见各户

参考答案：BC

出勤率是指工人出勤工日数与制度工日数的比值。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第5卷

用报文交换技术完成数据传输要经历电路建立、数据传输、电路拆除3个过程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度遇有下列()情况，应及时请求报告。

A.工作中发现的市场竞争问题

B.工作中发现的失泄密问题

C.发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况

D.危及通信设备、人身安全问题

E.超出本职范围以外需安排解决的问题

正确答案：ABCD

在不同网络结点的对等层之间的通信需要()协议。

A、模块接口

B、传输介质

C、电信号

D、对等层

参考答案：D

DDN提供的主要业务是高速数据业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能,()应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。

A、SPSS

B、SAS

C、Excel

参考答案：C

将文档中某种格式的文本全部变成另一种格式的文本,可以用替换操作。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

承诺是希望和他人订立合同表达的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

cc08数字程控交换机中的告警箱是接在BAM上的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。

A.15 s

B.20 s

C.25 s

D.30 s

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第6卷

快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

用比较法测试远近端串音衰减,准确度高,操作方便,应用比较普遍。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是指企业销售额(量)占其目标市场总销售额(量)的百分比。

A、全部市场占有率

B、目标市场占有率

C、相对市场占有率

D、绝对市场占有率

参考答案：B

VLAN(Virtual Local Area Network)即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑而不是物理划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

当手机用户做主叫时,拒绝在被叫电话上显示主叫电话号码的业务,称为()

A、主叫号码显示业务

B、主叫号码禁显业务

C、呼叫转移业务

D、呼叫等待业务

参考答案：B

VOIP语音业务，其质量容易受到分组延时、分组丢失和()的影响。

A.抖动

B.多路径干扰

C.衍射

D.模数转换

正确答案：A

美国福特汽车企业的创史人享利·福特曾自豪地说:“不管客户需要什么,我的汽车就是黑的”,这属于()营销观念。

A、生产

B、产品

C、推销

D、社会营销

参考答案：A

OSI模型第二层是()。

A.物理层

B.数据链路层

C.网络层

D.传输层

正确答案：B

不属于营业员岗位职责的是()。

A.工单管理

B.维护

C.稽核

D.终端展示

E.装机

正确答案：BE

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第7卷

香港的长途电话区号是:()

A、852

B、886

C、86

D、865

参考答案：A

接近客户是指营销员正式接触推销对象时,为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程,它是推销过程的必要环节。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

可口可乐公司在上世纪60年代以前,曾以单一口味的品种,同一的价格和瓶装,同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是()。

A、差异营销

B、无差异营销

C、集中性市场营销

D、非集中性市场营销

参考答案：B

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。

A.确定服务水平

B.预测话务量

C.系统资源需求测算

D.基本人员需求测算

E.成本效益核算

正确答案：ABCDE

IP传真是一项基于()的通信服务。

A、Internet

B、PSTN

C、DDN

D、VSAT

参考答案：A

要约指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

免费向客户提供电话费详单查询时,原始话费数据资料的保留期为()个月。

A、1

B、3

C、6

D、12

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第8卷

流失预警用户挽留策略()、()。

A.服务策略

B.产品策略

C.价格策略

D.组合营销策略

正确答案：ABCD

输入“ping211.90.216.130”表示()。

A.测试路由

B.显示路由表

C.显示电脑上的IP地址

D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包

正确答案：D

组成正弦波振荡器最基本的电路是()。

A、基本放大器和负反馈网络

B、基本放大器和正反馈网络

C、整流电路和正反馈网络

D、整流电路和负反馈网络

参考答案：B

机房内施工使用电焊、气焊、切割机、打磨机、喷灯、搪锡、烤漆、熬炼等明火作业时,应事前到安全保卫部门办理(),落实机房现场随工监护人员,并采取可靠的防护措施后方可进行。

A、施工作业许可证

B、安全生产许可证

C、高压证

D、动火证

参考答案：D

当光缆线路传输距离小于或等于5km时,其衰耗取()dB

A.4

B.2

C.1

D.3

答案：B

常用的第一级域名有()。

A.COM(商业组织)

B.EDU(教育机构)

C.GOV(政府部门)

D.MIL(军事部门)

E.NET(网络管理部门)

F.ORG(非盈利组织)

G.INT(国际组织)

正确答案：ABCDEFG

电信市场细分标准有哪些?

正确答案：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。

调查报告的特点是指导性、报道性和()。

A.经验性

B.评论性

C.典型性

D.检验性

正确答案：C

以下属于倾听者反应的是()。

A、咨询电信业务

B、填写定货合同

C、向讲话者反映你对他讲话的理解

D、无意识的偏见和夸张

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解9卷 第9卷

对走态的说法正确的是()。

A.行走时可以吹口哨，吃零食

B.行走时可与他人拉手，勾肩搭背

C.行走时背手或打响指

D.走态自然大方，挺胸、收腹，两手自然前后摆动

正确答案：D

“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是()。

A.成分残缺

B.词序混乱

C.搭配不当

D.分类不当

正确答案：C

话务的技术资料、各种()不准外借。

A.记录

B.制度

C.规范

D.承诺

正确答案：A

一条链路一般能承担4096条话路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力()。

A.市场的服务力

B.市场的情报力

C.市场的推销力

D.市场的商品力

正确答案：C

细分市场是根据产品品种、产品系列进行的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

DDN一般用于向用户提供专用的数字数据传输信道，或提供将用户接入公用数据交换网的接入信道，也可以为公用数据交换网提供交换节点间用的数据传输信道。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销渠道的长度是指企业在某一市场上并列使用中间商的多少。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

匀强电场中的等势面是垂直于电力线的一族平面,点电荷的电场中的等势面是以点电荷为球心的一族球面。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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