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2021电信职业技能鉴定考试真题及详解6卷

发布时间：2021-08-26
2021电信职业技能鉴定考试真题及详解6卷

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解6卷 第1卷

消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些?

正确答案：(1)、协商和解(2)、请求消费者协会调节(3)、向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉(4)、消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(5)、向人民法院提起诉讼。

马力=()瓦

A.535

B.635

C.735

D.83

正确答案：C

服务的不可储存性使服务产品的供求矛盾显得格外突出。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

局端设备包含WAN和CORE板。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

PTN的MPLStunnel的A.PS保护中,()类型的保护是单发单收的,()类型的保护是双发选收的

A.1+1,1:1

B.1:1,1+1

C.1+1,1+1

答案：B

服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

产品的市场寿命周期包括()

A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解6卷 第2卷

消费者的满意感在很大程度上取决于()。

A.价格

B.产品

C.服务

D.期望

正确答案：D

无法／不适合当场回答客户问题时,应使用()。

A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”

答案：A

运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。

A.目前话务量

B.用户发展计划

C.市场推广计划

D.员工流失率

E.服务水平指标

正确答案：ABC

排队机不能接普通话机作为其终端设备。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

计算机终端网不能实现计算机与计算机之间的通信。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

PCM信号进行量化、编码,每个样值编成4位二进制码。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解6卷 第3卷

设备的改扩建、更新、大修整治工程项目中对在网动力设备进行割接前,动力维护部门应审核(),维护人员在割接过程中随工监护。

A、工程项目设计方案

B、割接方案

C、应急措施

D、项目预算

参考答案：BC

营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销员在面谈时,()是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的注意,使顾客对这些问题予以重视。

A、倾听

B、介绍

C、提问

D、争论

参考答案：C

()策略是主要由网络营销所推动的、面向大众消费者的革新。

A、个性化定价

B、竞争定价

C、实时调价

D、特殊价格

参考答案：A

营销人员应该经常与客户沟通,提供资讯,建立感情,提高品牌忠诚度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

优质服务特性包括()。

A、优先性

B、选择性

C、程序特性

D、程序特性和个人特性。

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解6卷 第4卷

营销人员要了解,客户想得到的是健康、金钱、名声、漂亮的外表、服装、舒服、快乐,以及其他有形的许多东西。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括()。

A.工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表

B.客户投诉资料

C.设备设施情况和业务变动情况

D.交接班工作日志

E.目前正在为客户办理的业务

正确答案：ABCD

企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电话会议接入的基本收费时间为:()

A、10分钟

B、20分钟

C、45分钟

D、30分钟

参考答案：D

GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对于OptixPTN3900上TPS保护,如果接口板D75或者D12故障,对应处理母板＋子 卡(MP1＋MQ1),是不能够进行TPS保护的。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对 

营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于()位置。

A.左前方一米

B.右前方一米

C.左前方两米

D.右前方两米

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解6卷 第5卷

EPON传输距离最远为10Km。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

网络浏览器与服务器之间进行通讯的协议是FTP。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

数据通信网包括以下哪些类型网络()。

A.分组交换网

B.帧中继(Frame Relay)网

C.数字数据网(DDN)

D.ATM(Asynchronous Transfer Mode)网

E.IP网

正确答案：ABCDE

一块NO7信令板可提供NO7链路多少条()。

A.1

B.4

C.8

D.6

正确答案：C

电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入,可听到特殊等待音,并可自主选择通话对象的业务是:()

A、免打扰服务

B、呼叫等待

C、热线服务

D、转移呼叫

参考答案：B

将现代企业营销观念分为“生产观念.产品观念.推销观念.市场营销观念.社会营销观念”的是()。

A.亨利.福特

B.菲利普.科特勒

C.彼得.杜拉克

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题及详解6卷 第6卷

营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()负责对营业员进行业务培训和指导工作。

A、店长

B、值班经理

C、综合业务受理岗

D、固定咨询服务岗

参考答案：A

把为满足相同需求而提供不同产品的企业视为()。

A、行业竞争者

B、一般竞争者

C、广义竞争者

D、品牌竞争者

参考答案：B

企业的目标是追求企业价值最大化,从而让投资者的投资利益最大化。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列属于人员管理流程子流程的是()。

A.人员需求确定

B.岗位分析

C.招聘

D.人力资源发展

E.人员异动处理

正确答案：ABCDE

目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于()。

A.凶暴型竞争者

B.选择型竞争者

C.随机型竞争者

D.从容型竞争者

正确答案：C

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