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21年电信职业技能鉴定每日一练9卷

发布时间：2021-09-03
21年电信职业技能鉴定每日一练9卷

21年电信职业技能鉴定每日一练9卷 第1卷

将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的()。

A.成本

B.赢利

C.无形资产

D.以上答案都不对

正确答案：D

全塑市话电缆的类型按绝缘形式分为()种。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

销售人员在不同的环境下,可根据不同潜在顾客的需求和购买动机,及时调整自己的销售策略解答顾客的疑问,满足顾客的需要,这是人员销售的()。

A、长远性

B、完整性

C、选择性

D、灵活性

参考答案：D

电信资费实行政府定价、政府指导价或市场调节价。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述()。

A.消费者市场

B.消费品市场

C.生活资料市场

D.家庭市场

正确答案：D

根据阻值来判断,若地气障碍电阻小于电缆环阻的一半,可确定为()障碍。

A、电缆

B、分线箱

C、线路

D、外线

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定每日一练9卷 第2卷

市场预测中,定性预测方法包括()和市场因子推演法。

A、直线趋势法

B、德尔菲法

C、市场试销

D、专家法

参考答案：C

消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品()。这类消费者属于消费者()。

A.习惯型

B.经济型

C.理智型

D.情感型

正确答案：A

VOIP语音业务，其质量容易受到分组延时、分组丢失和()的影响。

A.抖动

B.多路径干扰

C.衍射

D.模数转换

正确答案：A

下列哪些描述是错误的握手姿势()。

A.标准的握手姿势应该是平等式

B.在中国很多人以为女人握手只能握她的手指

C.标准的握手姿势男女有别

D.标准的握手姿势是伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌

正确答案：BC

严格按操作规程处理好电话线碰高压电,以确保人身、机械设备不受损害。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

信号音和铃流是电话局向用户提供的可闻信号,是由电话交换设备的信号机产生的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定每日一练9卷 第3卷

云平台故障的责任追究遵循“四不放过”的原则为()。

A、故障原因不查清不放过

B、故障处理不完成不放过

C、整改措施不落实不放过

D、故障教训不吸取不放过

参考答案：ABCD

一个RSA框可以将()个用户框拉远。

A.2

B.3

C.4

D.5

E.没有限制

正确答案：C

营销员与客户交谈结束时,应向客户表示感谢,说声“()”。

A、回见

B、谢谢、打扰您了

C、有事找我

D、您好

参考答案：B

由于勘察设计、施工、监理单位的原因导致施工现场发生安全生产责任事故、质量事故的,依据公司关于合作单位管理考评办法进行处罚及追责。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户需求挖掘的机会有()

A、为客户提供业务办理时

B、与客户闲聊时

C、为客户体验业务时

D、a和c

参考答案：D

中国电信iTV产品的主要亮点是什么()。

A.视频点播

B.电视回看

C.即时时移

D.以上都是

正确答案：D

劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同()。

A.5

B.8

C.10

D.15

正确答案：D

21年电信职业技能鉴定每日一练9卷 第4卷

固定本地网普通国内长途电话通话是指:()

A、被叫必须在同一市区内

B、被叫为其他本地网的用户

C、被叫必须是固定电话用户

D、必须拨“179XX”形式的接入号码

参考答案：B

欠费用户逾期一个月不付费的予以停话;对欠费数额较大的用户可提前停话;欠费已满()个月的用户按拆机处理。

A、三

B、四

C、五

D、六

参考答案：A

不改分线设备的移机相当于“装—拆”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电路交换系统硬件的基本结构可分为()。

A.硬件系统

B.软件系统

C.话路系统

D.控制系统

正确答案：CD

基本速率接口可提供1.544Kbit／s和2.048bit／s两种速率的通信。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信分服务理念是“用户至上，用心服务”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

总配线架总的成端连接方式有()种。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定每日一练9卷 第5卷

客户端维护人员着装:春秋冬装:维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤(裙子),有电信标志长袖衬衣,深色皮鞋,袜子整洁配套。男士需打领带,女士需戴领结。如天气较热,可不穿西服工装上装()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

市场=人口+购买能力+购买需求。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有()或间接影响的群体。

正确答案：直接

在ADSL业务中采用的G.DMT技术，将用户线从频率上分成()个子载波。

A.128

B.138

C.1104

D.256

正确答案：D

马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

单模光纤的表示符号是()。

A、ML

B、SM

C、MM

D、SL

参考答案：B

哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少()。

A.电话拜访

B.上门拜访

C.面对面拜访

D.预约拜访

正确答案：A

21年电信职业技能鉴定每日一练9卷 第6卷

()是一种用来存储本地用户位置信息的数据库。

A、访问位置寄存器VLR

B、归属位置寄存器HLR

C、网关MSC

参考答案：B

市场定位的目的是()。

A、塑造企业形象

B、塑造产品形象

C、确定目标市场

D、分析竞争对手

参考答案：B

产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电力线不但跟等势面垂直,而且总是由电势较低的等势面指向电势较高的等势面。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

服务的差异性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。如何控制服务质量是服务营销必须解决的问题。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

正确的10010客服热线的服务指标是()。

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务

正确答案：ACDE

21年电信职业技能鉴定每日一练9卷 第7卷

在目标市场模式中哪种模式可以分散企业的风险()。

A.密集单一市场

B.有选择的专门化

C.产品专门化

D.市场专门化

正确答案：B

802.11a／g协议支持几种速率?()

A.3

B.5

C.8

D.12

答案：C

合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

家庭智能组网产品中,室内无线路由器最好安装在下面哪个环境()

A.强电井通风好

B.弱电井通风好

C.强电井通风不好

D.弱电井通不好

答案：B

VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

数据通信中,计算机和智能终端与分组网之间的接口是按ITU-TX、25建议实施的,它们都称为分组终端。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对()和持久性的群体。

正确答案：同质性

21年电信职业技能鉴定每日一练9卷 第8卷

理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

ISDN能够提供标准的用户－网络接口,将各类不同的终端纳入到ISDN网络中,使一对普通的用户线最多连接()个终端。

A、4

B、8

C、2

D、1

参考答案：B

为迎合某些流行风气或寻求顾客所属群体消费水平和爱好一致的需要,如近几年青年人对旅游鞋的需要,就是顾客对商品情感阶段的()需要。

A、好奇心理

B、习俗心理

C、从众心理

D、趋美心理

参考答案：C

在有限的地理区域内构成的规模相对较小的计算机网络叫()。

A、城域网

B、局域网

C、广域网

D、信息网

参考答案：B

塔顶避雷针一般为镀锌钢管,高度为()左右,要安装牢固。

A、5米

B、7米

C、6米

参考答案：B

广泛应用于公用数据通信网的骨干网络是()拓扑结构。

A、星形

B、总线形

C、环形

D、网状

参考答案：B

计算机语言的字长越长,计算机处理信息的效率越高,所存储的数值精度越高。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定每日一练9卷 第9卷

计算机工作时,整个处理过程中用到的数据和指令都存放在()中。

A、内存

B、外存

C、处理器

D、运算器

参考答案：A

经营电信业务必须取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信经营许可证。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

ATUC包括ATUCC、ATUCD、ATUCE、ATUCF四种用户板。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()型保安单元的特点过潜流保护,遇过压保护和过大电流,毫秒级保护,三级保险防护特性。

A、Ⅰ

B、Ⅲ

C、Ⅳ

D、Ⅴ

参考答案：C

从本质上说,推销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在市场营销中的体现。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

解析：推销观念与市场营销观念其实质存在极大的差别。从本质上说，市场营销观是一种以客户需要和愿望为导向的哲学。

科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命()。

A.缩短

B.延长

C.没有变化

D.不一定

正确答案：A

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