首页 → 电信职业技能鉴定

电信职业技能鉴定历年真题解析8辑

发布时间：2021-09-22
电信职业技能鉴定历年真题解析8辑

电信职业技能鉴定历年真题解析8辑 第1辑

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

色彩搭配可以根据()来搭配,即把同一颜色按深浅不同进行搭配,造成一种和谐的美感。

A、相近的颜色

B、互相排斥的颜色

C、色彩明暗度的不同

D、流行色

参考答案：C

蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场营销学认为,寻找和分析、评价市场机会是市场营销管理人员的主要任务,也是市场营销管理过程的首要步骤。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

每个职业岗位上的服务者,在别的岗位面前都是被服务者,这种职业分工原则上是不平等的,有高低贵贱之分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

数据信号的“基带”是指由消息直接转换成的经调制变换的信号所占的频带。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

智能网可服务于()。

A.PSTN网

B.ISDN

C.ATM

D.IP网

正确答案：ABC

用低价格和高水平的促销推出新产品,是产品投入期的()策略。

A、迅速渗透

B、迅速取脂

C、缓慢取脂

D、缓慢渗透

参考答案：A

电信职业技能鉴定历年真题解析8辑 第2辑

分级定价策略的目的是()。

A、将消费需求引向企业真正意欲销售的产品

B、以低价销售主件产品，配以高价销售购买频次高的次件产品，从而实现总体利润最大化

C、便于客户选择比较，满足不同类型消费者的需求，从而促进销售

D、避免以次充好

参考答案：C

欢迎词是在欢迎宾客的场合上由主人所做的,向客人表示热烈欢迎的()。

A、演讲

B、祝愿

C、朗诵

D、言语

参考答案：A

调查报告的前言必须要概述主要问题以引出下文。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

一些网络相关软件正在为网民提供在互联网上最常用的服务——聊天、下载、文件传输、播放等,这些软件的典型代表是腾讯QQ、FlashGet、网络蚂蚁等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A、移情性

B、反应性

C、可感知性

D、可靠性

参考答案：D

集中性营销策略的局限性体现在()。

A.电信企业的资源配置不能有效集中

B.内部出现彼此争夺资源的现象

C.增加营销成本

D.潜伏着较大的经营风险

正确答案：D

IP电话是建立在()上的通信业务。

A、固定电话

B、IP话吧

C、局域网

D、互联网

参考答案：D

下列各项属于延伸产品的是()。

A.结构

B.质量

C.包装

D.维修

正确答案：D

电信职业技能鉴定历年真题解析8辑 第3辑

在所有的核反应过程中,反应前后的总电荷数和总核子数保持不变。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

应用文按照事物语体可分为几类()。

A.3类

B.2类

C.4类

正确答案：B

安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是一种不说话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。

A、仪容

B、仪表

C、举止

D、仪态

参考答案：C

话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

数据网（DDN）是采用数字信道来传输数据信息的数据传输网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()

A.接通率评价功能

B.电话评价功能

C.客户满意度调查功能

D.转接功能

正确答案：C

从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的()。

A.成本

B.赢利

C.无形资产

D.以上答案都不对

正确答案：D

电信职业技能鉴定历年真题解析8辑 第4辑

在帧中继采用统计复用，即按需分配带宽，适用于各种具有突发性数据业务的用户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。

A.人口

B.需要

C.购买力水平

D.技术

正确答案：C

如果电话是找其他人,应(),然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,可对来电话方说“请您稍等一下”,然后去找,不宜在楼道或门口大喊大叫。

A、让对方重拨电话

B、用手轻捂话筒

C、挂掉电话,说声打错了

D、大喊一声,挂掉电话

参考答案：B

网络组织根据网络的运营、管理和地理区域等因素将我国帧中继网分为三级,其中不包括()。

A、一级骨干网

B、二级干线网

C、三级主线网

D、本地接入网

参考答案：C

Mypltasure/It’sapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

用兆欧表测长段外线时,表针不容易稳定下来,这时,读取数为最大值。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

示陈列法最主要的目的是要引起客户的注意,使其产生()联想和购买的欲望。

A、爱好

B、喜欢

C、兴趣

D、好奇

参考答案：C

电信职业技能鉴定历年真题解析8辑 第5辑

802.11a／g协议支持几种速率?()

A.3

B.5

C.8

D.12

答案：C

当人体接近电气设备接地故障点时,不会发生触电现象。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营业厅现场管理中，不包括()。

A.人员管理

B.设备管理

C.资金管理

D.停车场管理

正确答案：D

WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。

A.资料信息查询

B.帐户信息查询

C.待办工单处理

D.内部人员查询

正确答案：C

目前我国电话网的等级结构采用的为()结构。

A.5级

B.4级

C.3级

D.2级

正确答案：C

经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前()日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。

A.15天

B.20天

C.30天

D.60天

正确答案：B

简述矩阵式流程图的特点。

正确答案：

“小灵通”利用原有()的网络资源,通过无线接入的方式,使得传统意义上的有线电话可以在网络覆盖范围内随身携带使用。

A、数据通信

B、计算机

C、无线通信

D、有线市话

参考答案：D

电信职业技能鉴定历年真题解析8辑 第6辑

限制光信号传送距离的条件，下面说法错误的是()。

A.激光器发模块发送功率

B.激光器收模块接收灵敏度

C.发光模块的色散容限

D.收光模块色散容限

正确答案：D

ATM交换节点以存储的物理路径为基础,利用信元头的路由选择标识将ATM信元从输入链路传送到输出链路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

新的市场营销观念包括()

A、市场营销观念

B、社会营销观念

C、产品营销观念

参考答案：AB

cc08数字程控交换机中，纯中继模块TSM的主控框中不需要下列那些板()。

A.MCI

B.SIG

C.MFC

D.NO.7

E.OPT

正确答案：B

在移动业务中,在用户办理了包括()业务后,提供业务办理成功提醒通知服务。

A、新入网

B、套餐变更

C、新入网、套餐变更

D、改号、新入网、套餐变更

参考答案：C

欢迎词需要讲明来宾来访的目的和意义,述说宾主交往的历史和现状,展望未来合作的前景。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定历年真题解析8辑 第7辑

iTV作为电信的基础业务,给用户提供哪些内容服务()。

A、直播

B、时移

C、回看

D、点播

参考答案：ABCD

对于大客户使用的电路,应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供( ),并要求客户在( )签字以确认业务调通的测试结果。

A、《电路开通交付测试报告》，《安装工单》

B、《电路开通交付测试报告》，《电路开通交付测试报告》

答案：B

衡量计算机性能的基本指标是计算机的字长、容量和运算速度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

总线形网络拓扑结构的缺点是如果单环网某两个接点之间的信道失效,整个网络就不能工作了。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称无源光网络技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

整合营销就是要形成一致化营销,形成统一的行动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

国家机关、文物保护单位和名胜风景点的建筑控制地带只能设置小幅户外广告。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

产品的市场寿命周期包括()

A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案：ABCD

电信职业技能鉴定历年真题解析8辑 第8辑

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

正确答案：A

对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力()。

A.语速

B.语调

C.吐字

D.词汇

正确答案：B

A、B、C类机房设备区域内应配置温湿度计,数量视机房面积而定,一般每100㎡不少于1个,温湿度计固定在()。

A、重要设备所在机柜正门上方

B、温湿度符合要求的地方

C、主走道的墙面上

D、温湿度容易超标的地方

参考答案：CD

对会谈的座次描述错误的是()。

A.会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方

B.会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门

C.会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席

D.主宾坐在侧，左主人坐在右侧

正确答案：AD

兆欧表的E接线柱为接地接线柱。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或一般的工具卡接牢固即可()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

IP地址的长度为()。

A.24位

B.32位

C.40位

D.48位

正确答案：B

销售失效、变质的产品的,责令停止销售,没收违法销售的产品,并处违法销售产品货值金额一倍以下的罚款。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

上一篇：电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集6卷

下一篇：电信职业技能鉴定考试试题及答案9卷

相关文章
热门文章
推荐文章