电信企业的营销活动,除了要掌握消费者的一般心理要求外,还要灵活地掌握不同消费者的()心理要求。
此题为判断题(对,错)。
A、20s
B、30s
C、60s
D、120s
当一个企业实力不强或资源有限时,应采用哪种营销策略()。
A.无差异市场营销策略
B.差异性市场营销策略
C.集中性市场营销策略
机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
此题为判断题(对,错)。
产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求.以下四项中,哪一项与产品策略关联甚少()。
A.产品品牌和商标
B.产品的目标市场
C.产品的交货期
D.产品的生产贷款第10
A、1,2
B、2、4
在客户施工过程中确实需要挪动物品时,必须()。
A.得到班长许可
B.自己认为可以
C.得到客户许可
D.得到综调许可
此题为判断题(对,错)。
A、国内长途
B、本地电话
C、限制所有电话
D、国际长途
礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现()。
A.内在
B.外在
C.实际
D.全部
国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为()。
A.0
B.00
C.1
D.86
A、上下级
B、朋友
C、男士
D、同学
A、全过程的质量管理
B、全员的质量管理
C、全企业的质量管理
D、全业务的质量管理
现代企业的竞争就是()。
A.服务
B.数量
C.人员
D.财力
统计分析是统计研究过程中的中级环节,它对整理好的统计资料,进一步进行分析研究,通过统计指标来说明现象的本质和规律性。
此题为判断题(对,错)。
在PON网络中,OLT与ONU的数据传输是双向的,同时由于ODN网络中加入了分光器设备,使得整个PON网络成为一个点对多点的结构。为了解决PON网络单芯双向传输,以及上下行数据有序收发,PON网络用了哪些技术来解决这些问题()。
A.WDM
B.TDMA
C.广播技术
D.DHCP
A、预算
B、营销计划
C、市场营销方案
D、策划
输入“tracert211.90.216.130”表示()。
A.测试路由
B.显示路由表
C.显示电脑上的IP地址
D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包
A、便捷
B、免填单
C、快捷
D、方便
A、5
B、6
C、8
D、10
此题为判断题(对,错)。
对社会购买力直接或间接影响的因素有()。
A.消费者收入
B.价格水平
C.储蓄
D.信贷
E.市场规模大小
A、系统工具
B、辅助工具
C、通信
D、娱乐
A、逃生避难标识
B、安全旗
C、安全红灯
D、防护栏旗杆
A.5元
B.10元
C.15元
D.20元
寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下,有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量,剩下的小部分则由众多小企业去经营。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
根据周期和频率的变化可知,周期与频率之间互为倒数关系。
此题为判断题(对,错)。
A、互联网
B、电话网
C、电视网
D、计算机网
A、并项法
B、吸收法
C、消去法
D、对偶法
PCM信道音频四线接口技术条件应符合ITU-T建议的()规定。
A.G.821
B.G.826
C.G.712
D.G.713
生产条件属于产品组合中的深度。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、广告
B、定价
C、销售促进
D、分销
A、56
B、32
C、53
D、47
培训师每月必须有小时时间在现场接听电话,以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态,提高培训的针对性和培训质量。
A.5个小时
B.6个小时
C.7个小时
D.8个小时
A、广告法
B、不正当竞争法
C、劳动法
D、价格法
A、消费过程
B、销售过程
C、购买过程
D、推介过程
此题为判断题(对,错)。
A、拇指方向指向导线运动方向,四指指向感应电势“正”方向
B、拇指方向指向感应电势“正”方向,四指指向导线运动方向
C、拇指方向指向导线运动方向,四指指向感应电势“负”方向
D、拇指方向指向感应电势“负”方向,四指指向导线运动方向
A、与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意
B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验,如判断为非重要功能,可不予检验
A、访问
B、提问
C、询问
D、探寻
A、计算机
B、自动呼叫应答设备
C、调制解调器
D、以上都不是
电视会议的优越性主要体现在()。
A.节省会议费用
B.节省会议时间
C.提高会议效率
D.便于相互交流
A、产品
B、流通
C、需求时间
D、商业
市场指商品交换的场所,即买主和卖主进行交易的地点()。
A.广义
B.狭义
C.名义
D.主要
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、高质量竞争战略
B、低成本竞争战略
C、差异优热竞争战略
D、集中优热竞争战略
请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。
以下哪条不符合电话转接处理原则?
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;
B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
下列()不属于“销售管家”的功能特点。
A.销售业绩分析
B.即时业务监控
C.即时业务通告、通知
D.无权限管理
A、电路的三个端点与电源连接
B、中点与电源连接
C、三相负载对称时,相电流等于线电流
D、三相负载对称时,可在中线上安装熔断丝
A、-47∽-49
B、-45∽-51
C、-46∽-50
D、-40∽-57
A、ADSL
B、HDSL
C、VDSL
D、SDSL
用户办理入网时,机主本人需持()到营业厅申请,经办人还需持本人身份证复印件方可办理。
A.有效证件原件
B.有效证件复印件
C.介绍信
D.担保书
我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的()确定的产品。
A.行为细分
B.地理细分
C.效用细分
D.人口细分
此题为判断题(对,错)。
E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。
此题为判断题(对,错)。
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时,平均处理时限为40 s。
此题为判断题(对,错)。
从本质上看,市场营销观念()。
A.注重卖方需要
B.考虑如何把产品变成现金
C.使消费者主权论在企业市场营销过程中的体现
D.产生于卖方市场向买方市场过渡阶段
市场营销者创造需要。
此题为判断题(对,错)。
A、.Com
B、.Gov
C、.Org
D、.Net
A、树形
B、环形
C、总线形
D、网状形
EVDO的全称及中文析义全称是EvolutionDataOnly,革命性的专用数据(通道)。
此题为判断题(对,错)。
A、现代商务
B、E-MAIL
C、电子商务
D、报纸广告
此题为判断题(对,错)。
下列哪项不是“三包”的内容()。
A.升级
B.修理
C.更换
D.退货
此题为判断题(对,错)。
SDH备板插拔应注意事项()。
A.戴防静电腕带
B.双手持板件
C.防止倒针
D.插盘到位,接触良好