电信职业技能鉴定考试试题及答案9篇

发布时间：2021-08-29

电信职业技能鉴定考试试题及答案9篇第1篇

为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括()。

A.保持面部整洁，每天修面，胡须要剃净，不得带眼屎，禁蓬头垢面，鼻毛突露

B.手指甲要勤修剪，指甲长不得超过指尖2毫米。做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不留有异味

C.上门服务人员应穿着具有中国电信标志的统一服装、按规范佩带统一的工作证，制服要整洁，扣好纽扣和拉闭拉链

D.制服要求勤换、勤洗，做到无异味无破损，衬衣领口、袖口扣紧，不得有破绽、少钮扣或有扣不扣，拉链不好拉，不得敞领口卷袖口，不得将长裤脚卷起

正确答案：ABCD

选择间接资料的首要原则是()。

A、时效性原则

B、系统性

C、相关性原则

D、经济效益原则

参考答案：C

电信公司针对不同阶层、不同收入水平的消费者推出如拨号上网、ISDN、ADSL、FTT＋LAN、专线入网等不同品牌、不同价格的互联网接入,并采用不同的营销手段来推进这些产品,就是采用()。

A、无差异性营销策略

B、差异性营销策略

C、集中性市场营销策略

D、绿色营销策略

参考答案：B

当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

测量员应熟练掌握各种专线的测试方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试试题及答案9篇第2篇

电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：()、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

正确答案：可衡量性

在上行传输数据时，OLT统筹管理ONU发送上行信号的时刻，发出时隙分配帧。ONU根据OLT分配给它的时隙发送自己的上行信号。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

产品X与产品Y的需求交叉弹性大于0,这表明X与Y是()。

A.替代品

B.互补品

C.独立品

D.畅销品

正确答案：A

单稳态触发器没有暂稳态。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

“binarycode”是“二进制码”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

“我生产什么,就卖什么”。这种观念是典型的“产品观念”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试试题及答案9篇第3篇

局线和配线的安装位置原则上在中间列,配线在两边。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

调查报告的前言必须要概述主要问题以引出下文。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营业厅主要对公众客户提供()服务。

A、专业化

B、差异化

C、个性化

D、标准化

参考答案：D

FTTC是指()。

A.光纤到大楼

B.光纤到路边

C.光纤到用户

D.光纤到交接箱

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试试题及答案9篇第4篇

当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。

A、“我们正在看，回头再说吧”

B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

答案：B

板房基础要用塑料布或草垫盖住并浇水养护不少于()

A、7天

B、28天

C、6天

参考答案：A

对于OLT，跨VLAN组播允许不在组播VLAN中的用户端口能够访问组播VLAN中的节目，配置上只需要把()开关打开(缺省打开)，同时保证基本组播配置正确。

A.span-vlan

B.native-vlan

C.isolate-vlan

D.vlantrunk

正确答案：A

属于目标市场策略()。

A.无差异市场营销策略

B.密集性市场营销策略

C.重要客户营销策略

正确答案：A

政府定价是指依价格法规定,由政府价格主管部门或者其他有关部门,按照定价权限和范围制定的价格。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要()。

A.卖方

B.买方

C.代理商

D.运营商

正确答案：A

电信职业技能鉴定考试试题及答案9篇第5篇

沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对统计调查资料进行检查以后,应去伪存真,并将相应数值归纳到各组中去,从而计算出各组及总体的单位数,这是统计整理的()。

A、统计分组

B、统计分析

C、统计汇总

D、统计表

参考答案：C

ADSL业务是电信部门目前的()。

A.潜在产品

B.形式产品

C.附加产品

D.期望产品

正确答案：A

江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为()。

A.1.5元/分钟

B.2.3元/分钟

C.3.3元/分钟

D.2.5元/分钟

正确答案：B

关系营销成功的必要条件()

A、搞好外部营销

B、需要一种支持性的企业文化

C、企业必须理解客户期望

D、有一个完善的客户数据库

参考答案：BCD

电信职业技能鉴定考试试题及答案9篇第6篇

为了防止别人非法使用计算机，可以通过()为计算机设置口令。

A.BIOS

B.CMOS

C.ROM

D.RAM

正确答案：B

计算机中的CPU由存储器和控制器组成,CPU和内存组成主机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

工程施工现场管理应落实以下()检查监督机制,协同配合,提高效率,形成管理合力,加强施工现场管理,确保工程建设质量和安全。

A、以施工单位全过程自检为基础

B、以监理单位巡视、平行检验、旁站、见证取样为关键

C、以网络维护部门随工人员复查为保障

D、以工程实施部门巡检为监督

参考答案：ABCD

()活动方式是利用媒体传播的作用,提高企业知名度,扩大影响。

A、交际性

B、服务性

C、公益性

D、宣传性

参考答案：D

江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为()。

A.1.5元/分钟

B.2.3元/分钟

C.3.3元/分钟

D.2.5元/分钟

正确答案：B

在Word中不可以插入EXCEL文件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试试题及答案9篇第7篇

打电话时,营销员必须事先精心设计好自己的开场白,谈话要简明、精练,语调平稳,用字贴切,约见事由的叙述要充分而不夸张,言辞恳切,尤其是客户不愿接见时,更要心平气和,好言相待,而强行求见只能适得其反。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

发电厂、重要的变电站、开关站及装有继电保护、安全稳定控制装置或计算机在线控制信息传输设备的通信站，必须装有()。

A.不间断电源

B.逆变电源

C.直流电源

D.通信专用不停电电源

正确答案：D

板房基础要用塑料布或草垫盖住并浇水养护不少于()

A、7天

B、28天

C、6天

参考答案：A

销售促进利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

产品服务按服务过程类划分为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保修+C102服务

正确答案：ABC

电信职业技能鉴定考试试题及答案9篇第8篇

在以下应用中，哪种应用实现全光传输()。

A.FTTC

B.FTTB

C.FTTN

D.FTTH

正确答案：D

对于同质市场来说也可以细分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

现在WLAN建设中常用到ONU和OLT，它们不仅能起到交换机的作用还可以通过光纤直接传送数据。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

帮助企业展示推广其产品,服务至成功匹配供需信息为止,此类型多见于服务进出口贸易产业市场的()网站。

A、2B2

B、B2B

C、C2C

D、A2A

参考答案：B

对ISDN(2B＋D)用户来说,一般可以同时使用()用户终端。

A、一个

B、两个

C、三个

D、四个

参考答案：B

在病毒清除后的残余文件,()在病毒清除后自动删除。

A、会

B、不会

C、可能

D、都不对

参考答案：B

电信职业技能鉴定考试试题及答案9篇第9篇

马力=()瓦

A.535

B.635

C.735

D.83

正确答案：C

WAN板可插在1板位和()板位。

A、2

B、3

C、4

D、0

参考答案：D

礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

EPON传输距离最远为10Km。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称无源光网络技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

总配线架配有总装配图,告警装置原理和接线跳线示意图。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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